Não consigo logar na minha conta do trabaljo

Rebeca Goncalves Rodrigues 0 Reputation points
2026-10-06T22:35:49.3733333+00:00

Não consigo logar de jeito nenhum na minha conta do trabalho no authenticator, ele me pede código do app que eu to tentando logar e ele nunca chega, não sei o que fazer

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
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  1. Hendrix 1,750 Reputation points Independent Advisor
    2026-10-06T22:52:43.4466667+00:00

    Responderei em português com base na sua mensagem anterior. Como sugestão, postar em inglês pode ajudar sua pergunta a alcançar um público maior e aumentar as chances de receber ajuda de outros membros da comunidade.

    Olá, Rebeca,

    Obrigado pelo contato. Sinto muito pelas dificuldades que você está enfrentando.

    Se você não está mais recebendo códigos de verificação do aplicativo Microsoft Authenticator, o próximo passo mais adequado na maioria dos casos é entrar em contato com o administrador do Microsoft 365 da sua empresa.

    Peça ao administrador para seguir as etapas descritas neste guia Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID para revogar as sessões de MFA existentes e exigir um novo registro. Esse processo geralmente leva apenas alguns minutos.

    Após a conclusão desse processo, todas as sessões de entrada existentes serão encerradas. Na próxima vez que você fizer login, será solicitado que configure o Microsoft Authenticator novamente desde o início, e os códigos de verificação deverão ser enviados normalmente. Você também pode pedir ao administrador para adicionar um método de autenticação adicional, como SMS ou e-mail, para garantir o acesso contínuo no futuro.

    Se você não tiver certeza de quem é o administrador do Microsoft 365, o artigo a seguir pode ajudar a identificar o contato correto na sua empresa: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? | Microsoft Support

    Espero que essas informações ajudem a orientá-la e permitam que você recupere o acesso à sua conta o mais rápido possível.

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  2. AI answer

    2026-10-06T22:36:11.6033333+00:00

    English-only support.

    For a work or school account, if Microsoft Authenticator is asking for a code from the same app and no code arrives, use this path:

    1. Try another sign-in method if one is offered.
      • If another MFA method is available, use it to get back in.
    2. Check the Authenticator app itself.
      • Make sure the app is unlocked.
      • Make sure notifications are enabled and not silent.
      • Update Microsoft Authenticator to the latest version.
      • Check internet connectivity. Switching between Wi‑Fi and mobile data can help.
      • Make sure the device date and time are correct.
    3. If sign-in fails with a temporary Authenticator issue, wait a few minutes and try again.
      • Open the app and confirm it launches normally and the account is listed.
      • Restart the device.
    4. If there were many failed attempts, stop retrying repeatedly.
      • Microsoft Entra MFA can block additional attempts after unusual activity or repeated sign-ins.
      • Wait until sign-in is allowed again, or use a different MFA method.
    5. If no alternative method is available, contact the organization’s IT admin or help desk.
      • For work or school accounts, the admin may need to clear or reset the MFA settings so registration can be done again.
      • If the phone was lost or replaced, the help desk can clear the old settings and prompt a new two-step verification setup at next sign-in.
    6. If the issue continues after the checks above, send Authenticator logs.
      • In the app, open the top-level menu and select Send feedback.
      • Then reach out to the IT admin.
    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

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