non riesco ad accedere al mio profilo aiendale

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Ciao Daniela,

Benvenuti nel forum di domande e risposte di Microsoft.

Ti risponderò in italiano, nella lingua in cui hai scritto la domanda.

Un piccolo suggerimento: potresti anche considerare di pubblicare la tua domanda in inglese, in modo da raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le possibilità di ricevere ulteriore supporto dalla community.

Innanzitutto, spero che possa comprendere che questo forum è uno spazio in cui gli utenti condividono informazioni e si aiutano a vicenda. I moderatori non possono creare direttamente una richiesta di assistenza né inoltrare il suo problema a un reparto di assistenza specializzato. Tuttavia, farò del mio meglio per assisterla nell’ambito delle mie possibilità.

Poiché ha indicato di aver già provato a contattare il servizio di assistenza telefonicamente, ma senza successo, può prendere in considerazione la seguente soluzione alternativa:

Può registrare una nuova organizzazione tramite un abbonamento di prova e utilizzarla per inviare una richiesta di assistenza relativa all’organizzazione che sta attualmente riscontrando il problema.

Per creare una nuova organizzazione, può procedere come segue:

1. Acceda alla pagina relativa ai piani e ai prezzi di Microsoft 365 per le aziende e segua le istruzioni per registrarsi a un abbonamento di prova e creare una nuova organizzazione.
2. Una volta configurata la nuova organizzazione, acceda al Centro di amministrazione di Microsoft 365 utilizzando un account amministratore della nuova organizzazione.
3. Vada su Assistenza > Guida e assistenza per creare una richiesta di assistenza.
4. Nella richiesta, spieghi chiaramente che al momento non riesce ad accedere alla precedente organizzazione Microsoft 365 per le aziende perché non ha più accesso al metodo di autenticazione a più fattori e necessita di assistenza per ripristinare l’accesso.
5. Può inoltre chiedere all’operatore dell’assistenza di verificare se il suo caso debba essere inoltrato al reparto per la protezione dei dati per la verifica della proprietà dell’organizzazione e per ricevere assistenza nel ripristino dell’accesso.

Può utilizzare o adattare il seguente messaggio nella richiesta di assistenza:

Salve,

al momento non riesco ad accedere alla mia precedente organizzazione Microsoft 365 perché non ho più accesso al metodo di autenticazione a più fattori.

Ho creato questa nuova organizzazione esclusivamente per richiedere assistenza in merito alla mia organizzazione originale. Gradirei ricevere assistenza per verificare la mia identità e la proprietà dell’organizzazione e, se appropriato, chiedo cortesemente che il mio caso venga inoltrato al reparto per la protezione dei dati affinché possa ricevere assistenza per il ripristino dell’accesso.

Sono disponibile a fornire qualsiasi documento o informazione di verifica necessaria per supportare la procedura di recupero.

Dopo aver creato la nuova organizzazione, può accedere al Centro di amministrazione di Microsoft 365 > Assistenza > Guida e assistenza per inviare la richiesta di assistenza.

Nota: se si registra a un abbonamento di prova esclusivamente allo scopo di creare una richiesta di assistenza, si ricordi di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema, in modo da evitare eventuali addebiti indesiderati.

Spero che le informazioni sopra riportate possano aiutarla a mettersi in contatto con il reparto di assistenza appropriato e a ripristinare l’accesso al suo account. Se dispone di ulteriori informazioni o incontra difficoltà in qualsiasi fase della procedura, non esiti a condividere i dettagli. Continuerò a fare del mio meglio per assisterla.

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Nota: per ricevere le notifiche via e-mail relative a questa discussione, segui le istruzioni nella nostra documentazione.