Hesabım çalındı, yardımcı olunmuyor.

kuzey örnek 0 Reputation points
2026-11-09T13:39:40.1633333+00:00

Merhabalar. Yaklaşık iki haftadır hesabım çalınmış durumda. Maalesef sizler bana yardımcı olmadınız. Ve her geçen süre de hesabımı geri kurtarmam daha da zorlaştı. Para verip aldığım oyunu kaybettim oynayamıyorum. Siz bu durumu düzeltmeye yardımcı olmazken ben zorla kazandığım parayla tekrardan oyunu satın almak durumunda kalıyorum. 

 Web sayfanızdaki hesabımız çalındığında yapmamız gerektiğini söylediğiniz her şeyi yaptım. Oyunu ödediğim kredi kartı bilgilerimi verdim fakat hala geri dönüş alamıyorum. 

Hesap en başta küfürlü bir maile dönüştürüldü sonradan farklı kullanıcı adlarına. Şuan ne olduğu belli bile değil her yerden farklı mail hesapları gözüküyor.

Sorunun çözülmesini, çözülemezse bile bana geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.

Outlook | Web | Outlook.com | Account management, security, and privacy
0 comments

1 answer

Sort by: Most helpful
Most helpful Newest Oldest
  1. Thomas4-N 23,265 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-11-11T08:09:41.0066667+00:00

    Merhaba kuzey örnek,

    Hesabınıza ve satın aldığınız oyuna erişiminizi kaybettiğiniz için üzgünüm; özellikle de beklediğiniz yardımı alamadan bunları geri kazanmaya çalışmak için iki hafta harcadıktan sonra.

    Microsoft’un geri kazanım sürecini zaten denediğiniz için, bu sürecin sınırlamaları konusunda açık olmak istiyorum.

    Microsoft Soru-Cevap platformu, kurtarma taleplerini inceleyemez veya hesap erişimini geri getiremez. Ayrıca, Microsoft destek temsilcilerinin kimlik doğrulamasını atlaması, hesap bilgilerini manuel olarak değiştirmesi veya satın alma bilgilerine dayanarak kurtarmayı garanti etmesi de yasaktır.

    Resmi kurtarma süreci, desteklenen tek yoldur. Hesap sahipliği doğrulanamazsa, maalesef burada sunabileceğimiz manuel bir kurtarma çözümü bulunmamaktadır.

    Microsoft’un resmi açıklamasını buradan inceleyebilirsiniz:

    https://support.microsoft.com/tr-tr/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

    Keşke daha doğrudan bir çözüm sunabilseydim, ancak size yanlış beklentiler yaratmak istemem. Maalesef, bu forum aracılığıyla sunabileceğimiz alternatif bir kurtarma yöntemi bulunmamaktadır.

    Anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Was this answer helpful?

    0 comments

Your answer

Answers can be marked as 'Accepted' by the question author and 'Recommended' by moderators, which helps users know the answer solved the author's problem.