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Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools erstellt wurden. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, geben Übersetzungen möglicherweise nicht immer exakt die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Ausgangstextes wieder.
Sprachhinweis: Obwohl der ursprüngliche Beitrag auf Englisch (en-US) verfasst wurde, ist Ihre Frage auf Deutsch gestellt; daher erhalten Sie die Antwort zu Ihrer Erleichterung ebenfalls auf Deutsch.
Hallo Steffen Fritzsche,
Falls die Rechnung noch nicht vorliegt, rechnen Sie bitte mit einer Zeitspanne von 48 Stunden bis zu fünf Tagen nach der Zahlung oder Verlängerung.
Sie können zudem im E-Mail-Postfach des Abonnement-Inhabers – einschließlich des Junk- oder Spam-Ordners – nach einer Bestätigung der Verlängerung oder einem Zahlungsbeleg suchen. Dies kann unter Umständen bereits als vorübergehender Kaufnachweis dienen. Überprüfen Sie bitte auch den Namen des Anbieters auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug.
Hinweis: Falls das Abonnement über Apple, Google Play, Amazon, einen Einzelhändler oder einen anderen Zahlungsdienstleister erworben wurde, muss die Rechnung bei diesem Unternehmen und nicht bei Microsoft angefordert werden.
Sollte die Zahlung bereits länger als fünf Tage zurückliegen und weiterhin keine Rechnung vorliegen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support. Da es sich hier um ein Nutzer-zu-Nutzer-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto und können keine Rechnungen erstellen.
Für Unterstützung bei Abrechnungsfragen besuchen Sie bitte https://support.microsoft.com/home/contact, geben Sie Ihr Anliegen ein und wählen Sie „Hilfe erhalten“ (Get Help). Scrollen Sie anschließend nach unten und wählen Sie „Anmelden, um den Support zu kontaktieren“ (Sign in to contact Support), um zur passenden Support-Option weitergeleitet zu werden.
Tipps:
- Die Verfügbarkeit des Support-Chats kann je nach Land/Region, Produkt und Servicezeiten variieren. Sollten Sie nicht sofort einen Mitarbeiter im Chat erreichen, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
- Falls Sie auf der Support-Seite an einen automatisierten Assistenten weitergeleitet werden, geben Sie „Ich benötige einen Mitarbeiter“ (oder „I need a live agent“) in den Chat ein.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen bald geklärt werden kann. Vielen Dank für Ihre Geduld!