hola quiero seguir con esta solicitud Nota del moderador: Se ha eliminado información de identificación personal (PII).

Responderé en español en relación con su mensaje anterior. Como sugerencia amistosa, publicar en inglés puede ayudar a que su consulta llegue a una audiencia más amplia y aumentar las posibilidades de recibir ayuda de otros miembros de la comunidad.

Bienvenido Maria Pia Lopez Benitez,

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su publicación para ocultar cualquier información personal incluida en la descripción. Le recomendamos que, en futuras publicaciones, oculte cualquier información personal u organizacional al compartir errores, capturas de pantalla o detalles similares, con el fin de proteger sus datos.

Debido a que ya dispone de un número de caso o ticket existente, le recomiendo que vuelva a ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft y proporcione ese número de ticket al representante que atienda su solicitud.

Una vez que localicen su solicitud de servicio, podrán revisar las notas del caso anterior y continuar ayudándole con el mismo problema, lo que puede evitar que tenga que repetir todo el proceso desde el principio.

Espero que esta información le sea útil y le deseo mucho éxito en la resolución de su incidencia.