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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Responderei em português com base na sua mensagem anterior. Como sugestão amigável, publicar em inglês pode ajudar sua pergunta a alcançar um público maior e aumentar as chances de receber ajuda de outros membros da comunidade.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.
Olá Júlia,
Apenas para esclarecer gentilmente: este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Eu e outros membros da comunidade só podemos oferecer orientações com base em experiências semelhantes e não temos como contatar a equipe de Proteção de Dados ou encaminhar casos diretamente a ela.
Para falar com a equipe, você pode encontrar os números de suporte da Microsoft aqui:
Entre em contato com o suporte ao cliente da Microsoft | Suporte da Microsoft (aba "Conta corporativa")
Ao entrar em contato com a Microsoft, esteja preparado para comprovar a titularidade da assinatura. Podem ser solicitadas informações como:
- Nome da organização
- Informações de faturamento ou pagamento
- Número de telefone registrado
- Endereço de e-mail alternativo
Dicas para navegar pelo sistema de atendimento automatizado (URA/IVR):
Em alguns países, utiliza-se um sistema de voz automatizado. Exemplo de diálogo:
URA: Qual problema você está enfrentando?
Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.
URA: Qual produto você utiliza?
Cliente: Office 365 para empresas.
URA: Conta escolar ou corporativa?
Cliente: Corporativa.
URA: Você é administrador?
Cliente: Sim.
URA: Existe outro administrador na sua organização?
Cliente: Não. Sou o único administrador no meu tenant.
URA: Você precisa abrir um chamado de suporte?
Cliente: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir contato com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.
- Caso não consiga contato com o suporte de primeiro nível:
Considere assinar uma versão de avaliação para [criar um novo tenant] (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura corporativa). Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e abrir um chamado de suporte para falar com a equipe de proteção de dados em nome do tenant anterior. Assim que o problema for resolvido, lembre-se de [cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças inesperadas.]
Se a assinatura da sua organização for de um parceiro ou revendedor: entre em contato com o suporte do revendedor para que eles abram uma solicitação de serviço em seu nome.
Espero que isso ajude a orientá-lo na direção certa.