Único Administrador Global bloqueado por MFA. El código de Microsoft Authenticator es rechazado como incorrecto. Error TenantAccessBlockedException. No tengo acceso al tenant para abrir una incidencia.

Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

Hola ELECIMEX,

Dado que usted es el único administrador, deberá comunicarse con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Este equipo cuenta con la autoridad y con los procedimientos de seguridad específicos para verificar su identidad como propietario legítimo de la cuenta y, posteriormente, restablecer la configuración de MFA desde su lado. Por favor, intente encontrar el número de teléfono de la línea de atención correspondiente para contactar con el primer nivel de soporte y pídales que abran un ticket para usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Tenga en cuenta que este es un foro comunitario de usuario a usuario. Nadie aquí tiene acceso a los sistemas internos de Microsoft, ni puede crear un ticket de soporte ni realizar cambios en su cuenta, inquilino (tenant) o información de facturación. Debe ponerse en contacto directamente con el Soporte de Microsoft, ya que solo un agente de soporte autorizado puede gestionar estas solicitudes.

Sé que mencionó haber intentado llamar sin éxito, pero le agradecería que lo intentara una vez más siguiendo los consejos que aparecen a continuación. Estos pasos podrían ayudarle a evitar el bucle automatizado y a comunicarse con un agente capaz de gestionar correctamente la escalada de su caso.

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo responder a las indicaciones para navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR) de manera más eficaz:

Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede omitir esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" para indicar que es usuario de correo empresarial y, de nuevo, "1" para obtener asistencia técnica.

En algunas regiones, es posible que al principio interactúe con un sistema automatizado; por ello, aquí tiene un ejemplo de cómo responder a las preguntas para llegar al equipo adecuado con mayor rapidez:

• ¿Qué tipo de problema experimenta?
• Respuesta: Authenticator
• ¿Qué productos utiliza?
• Respuesta: Office 365 para empresas
• ¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial?
• Respuesta: Empresarial
• ¿Es usted administrador?
• Respuesta: Sí
• ¿Hay otros administradores en su organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador de mi inquilino (tenant).
• ¿Necesita... una solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, comuníqueme directamente con los equipos de Protección de Datos.

También le recomiendo llamar en horario laboral. Según mi experiencia, a veces resulta difícil acceder a la cola de soporte correcta y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse al primer intento, le sugiero que lo vuelva a intentar más tarde o en otro momento.

Si sigue sin poder contactar con el equipo de protección de datos tras intentarlo de nuevo, puede considerar una alternativa: registrarse para un nuevo inquilino de Microsoft 365 mediante una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365

Una vez creado el nuevo tenant, podrá acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte desde allí, solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su tenant original.

Al abrir un ticket de soporte, asegúrese de que el Asistente de soporte (AI) en el panel de Ayuda esté desactivado. Varios clientes han informado que es posible que la opción Contactar con soporte no aparezca mientras el Asistente de soporte está habilitado. Una vez que el asistente de IA esté apagado, debería poder ingresar una descripción del problema y aparecerá la opción Contactar con soporte, que le permitirá enviar un ticket directamente al soporte de Microsoft.

Notas importantes:

• Este nuevo tenant de prueba no le dará acceso a ninguno de los datos ni configuraciones de su tenant original bloqueado. Es únicamente un medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft.
• El tiempo de resolución puede ser mayor, ya que estará contactando con el soporte desde un tenant diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que se resuelva el problema con la cuenta original, para evitar cargos no deseados.

Espero que la información proporcionada le ayude a orientarse en la dirección correcta. Aunque no puedo realizar acciones directas, espero sinceramente que los pasos y recomendaciones compartidos puedan apoyarle durante el proceso.

Saludos cordials,