Problemas al actualizar windows

Hola Carlos,

En primer lugar, tengo que aclarar que este foro público está atendido por usuarios, no por empleados de Microsoft, por lo que en realidad no podemos abrir un ticket de soporte para ti ni comprobar el estado de tu facturación desde aquí.

Ese error 401 que estás viendo significa básicamente "no autorizado", lo que apunta claramente a un problema de sesión. Dado que Excel dejó de reconocer tu licencia justo después de una actualización de Windows y estás obteniendo un 401 al intentar obtener ayuda en línea, necesito saber un poco más sobre tu configuración.

¿Estás completamente seguro de que actualmente has iniciado sesión en Windows y Office con exactamente el mismo correo electrónico de la cuenta de Microsoft que usaste para activar tu compra de Microsoft 365?

Además, ¿la tienda te entregó una tarjeta física con una clave de 25 dígitos o vincularon la suscripción directamente a tu cuenta de correo electrónico?

Avísame para que podamos averiguar qué salió mal.

Hola Carlos,

Hola Carlos, El error 401 (Unauthorized) normalmente indica un problema de autenticación con la cuenta de Microsoft. Te recomiendo probar lo siguiente:

1. Cierra sesión de todas las cuentas de Microsoft en Excel/Office.
2. Reinicia el equipo.
3. Abre Excel → Archivo → Cuenta y vuelve a iniciar sesión con la cuenta con la que compraste Microsoft 365.
4. Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft 365 → Opciones avanzadas → Reparar.
5. Si continúa el problema, prueba Reparación en línea desde Panel de control → Programas → Microsoft 365 → Cambiar → Reparación en línea.
6. Para abrir un ticket, también puedes utilizar directamente el soporte de Microsoft 365 desde el navegador, iniciando sesión con la cuenta asociada a tu suscripción. Si el problema comenzó inmediatamente después de actualizar Windows, también sería útil comprobar que Windows y Microsoft 365 estén completamente actualizados. Espero que esto te ayude a resolver el problema. Saludos.