Sem acesso ao Aplicativo Authenticator

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Responderei em português com base na conversa que você publicou. Como sugestão amigável, publicar sua pergunta no fórum em português (pt-br) pode ajudar a alcançar um público mais amplo e aumentar as chances de receber assistência de outros membros da comunidade. Observe também que alguns dos artigos mencionados podem ter sido traduzidos automaticamente e podem conter imagens ou capturas de tela em inglês. 

Olá Pedro, 

Só para esclarecer gentilmente antes de prosseguirmos, este fórum é separado do Suporte da Microsoft. Não tenho a capacidade de acessar ou investigar contas individuais nem encaminhar o problema diretamente ao Suporte da Microsoft, pois este é um fórum de suporte entre usuários. 

Com base na sua descrição, sua conta ainda está vinculada ao seu número de telefone antigo. Para substituí-lo por um novo número, normalmente é necessário adicionar o novo método de autenticação enquanto você ainda tem acesso ao método existente. Como você não tem mais acesso ao número de telefone anterior, não é possível atualizar as configurações de MFA por conta própria. 

Como esta é uma conta escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo administrador de TI da sua instituição de ensino. A forma mais rápida de resolver isso é entrar em contato com a equipe de suporte de TI da sua escola e explicar: "Troquei meu número de telefone e não tenho mais acesso ao número anterior que estava registrado para Autenticação Multifator (MFA). Não consigo concluir o processo de verificação nem acessar minha conta escolar. Por favor, redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu faça um novo registro para MFA." 

Observação: caso você não saiba quem é o administrador de TI da sua organização, consulte o artigo Como localizar o administrador do Microsoft 365? 

Esta é uma solicitação padrão, e a equipe de TI da sua escola deve conseguir ajudar você com isso. Você também pode compartilhar com eles as etapas descritas neste artigo da Microsoft para que possam redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuários para a autenticação multifator do Microsoft Entra. 

Depois que o administrador de TI redefinir suas configurações de autenticação, entre na conta novamente e siga as instruções exibidas para registrar seu número de telefone ou o Microsoft Authenticator no seu dispositivo atual. Em seguida, considere adicionar um método de verificação de backup, como um endereço de e-mail alternativo, para que você ainda tenha uma forma de acessar sua conta caso perca o acesso ao método principal de verificação no futuro. 

Informações adicionais estão disponíveis no seguinte recurso: Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator 

Como esse problema está afetando os prazos dos seus trabalhos acadêmicos, recomendo informar ao seu professor que você não consegue acessar sua conta escolar e que já entrou em contato com a equipe de TI da sua instituição para obter ajuda. Você pode perguntar se é possível enviar seus trabalhos por um método alternativo, como um link de compartilhamento de arquivos ou e-mail, enquanto o acesso à sua conta é restaurado. 

Gostaria de poder ajudar mais diretamente, mas, como outro usuário desta comunidade, fornecer essas orientações é o melhor suporte que posso oferecer. Espero que o administrador consiga ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta escolar em breve. 

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato a qualquer momento. 

Obrigado pela sua paciência e compreensão. 

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