Não consigo acessar a minha conta

Observação: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Responderei em português com base na sua mensagem anterior. Como sugestão, publicar sua pergunta em inglês pode ajudar a alcançar um público mais amplo e aumentar as chances de receber ajuda de outros membros da comunidade.

Olá Alan Victor dos Santos ,

Entendo como pode ser frustrante não conseguir acessar sua conta, mesmo depois de tentar resolver o problema.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários, e não sou representante da Microsoft. Não tenho acesso aos sistemas internos da Microsoft nem posso encaminhar casos às equipes internas de suporte da Microsoft.

Se houver outro Administrador Global no seu locatário, você pode pedir que ele siga este artigo para redefinir seus métodos de MFA, para que você possa registrá-los novamente: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra…

Se você for o único administrador e não conseguir entrar porque não consegue concluir a verificação de MFA, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

1. Entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Ao ligar para o suporte, a primeira etapa geralmente envolve interagir com um sistema automatizado de voz com IA. Você não conseguirá falar com um representante do suporte se não responder adequadamente às perguntas desse sistema.

Aqui está um exemplo de resposta que realmente permitiu que alguém fosse encaminhado a um representante do suporte. Consulte-o como referência:

Q. Você pode me informar se está ligando como um usuário doméstico que utiliza um produto ou serviço em casa ou como um usuário empresarial que o utiliza no seu negócio para que eu possa oferecer o melhor suporte?

A. Sou um usuário empresarial.

Q. Obrigado. Você pode fornecer os detalhes da sua solicitação?

A. Suporte técnico de login.

Q. Antes de mais nada, você pode me dizer sobre quais produtos está consultando hoje?

A. Microsoft 365 Business Standard。

Q. Por favor, aguarde um momento, entendi que se trata do Microsoft 365. Você está ligando sobre um novo caso ou um já existente?

A. Novo.

Q. Para receber suporte por telefone, o seu número deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para isso, acesse aka.ms/m365profile. Novamente, aka.ms/m365profile. Isso pode levar até 48 horas. Enquanto isso, você pode acessar aka.ms/m365profile e abrir um chamado online. Se preferir, também podemos enviar o link por mensagem de texto para o número do qual você está ligando. O que acha?

A. O número de telefone já está vinculado ao link.

Q. Você pode me informar novamente sobre o produto da sua solicitação?

A. Microsoft 365 Business Standard.

Q. Você é um Administrador Global?

A. Isso mesmo.

Q. Desculpe, não entendi. Você é um administrador global do seu domínio?

A. Sim, sou administrador global do domínio.

Q. Se desejar, posso conectar você com um representante da Microsoft. Tem certeza?

A. Sim, por favor.

Q. Certo, entendi. Por favor, aguarde um momento.

Depois de estabelecer contato com um representante, ele poderá criar um chamado para você no locatário afetado e, em seguida, encaminhá-lo à equipe de Proteção de Dados (Data Protection), que poderá ajudar você a recuperar o acesso.

Observe que essa equipe costuma estar sobrecarregada, portanto, talvez seja necessário aguardar uma ligação. Esse processo pode levar de 3 a 10 dias úteis. Sei que essa não é uma solução conveniente, mas parece ser a única maneira de resolver o problema. Para ajudar a evitar situações semelhantes no futuro, recomenda-se ter uma segunda conta de Administrador Global como backup, para que você possa resolver esse tipo de problema por conta própria caso aconteça novamente.

2. Se você não conseguir entrar em contato com a equipe de suporte adequada por telefone, poderá tentar enviar uma solicitação de suporte diretamente como alternativa:

• Crie um tenant temporário do Microsoft 365 usando uma licença de avaliação: acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Business e clique em Experimentar gratuitamente para configurar um tenant temporário com licença de teste.
• Use essa nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365: Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 e envie uma solicitação de suporte referente à sua conta principal bloqueada.
• Envie a solicitação de suporte: Selecione o ícone Ajuda e suporte (fone de ouvido). Se o Assistente de Suporte estiver habilitado, desative-o. Digite contact support na caixa de pesquisa, selecione Contact support e escolha Telefone ou E-mail para enviar sua solicitação.

Observação: esse método não exige que você utilize a nova conta para as atividades da sua empresa. Em vez disso, ele permite criar uma conta temporária de Administrador Global para que você possa enviar uma solicitação de suporte, já que sua conta original de Administrador Global está bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator. A conta de avaliação é gratuita por um mês. Exclua-a após enviar sua solicitação de suporte para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft.

Para obter mais instruções, consulte os seguintes guias da Microsoft:

Obter suporte - Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Cancelar sua assinatura empresarial do Microsoft 365 no Centro de Administração do Microsoft 365 | …

Espero que estas informações sejam úteis.