authenticator error (no backup & new phone)

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authenticator error (no backup & new phone)

주식회사 케이디비비즈 0

안녕하세요

현재 Microsoft 365 Business Standard [기업용/ESD/1년] 을 사용 중인 회사입니다.

평소 authenticator 앱을 사용해서 관리하고 있었는데

스마트폰이 고장나서 변경했더니 MFA(다중 요소 인증) 접근이 완전히 차단된 것 같습니다.

해당 회사 계정은 현재 모바일 또는 웹을 통한 로그인 모두 막혀 버린 상태라서

별도 회사 계정으로 문의를 남깁니다.

구글 제미나이 등을 통해 해결책을 검색해봐도, 제가 사내 유일한 전역 관리자(Global Admin)이다 보니 마땅한 해결방법이 없네요.

마이크로소프트 '데이터 보호 팀'으로 연결해서 저희 회사 관리자 계정 잠금을 해제부탁드립니다.

문제가 되는 회사 계정: [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨] @kdbbiz.onmicrosoft.com
답변 회신 e-mail: [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]

감사합니다.

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안녕하세요 @주식회사 케이디비비즈

액세스 권한을 복구하려면 Microsoft 지원팀에 연결하여 테넌트 잠금/단독 글로벌 관리자 MFA 복구 대상으로 에스컬레이션을 요청해야 합니다. 지원 연락처: Microsoft 지원 문의

전화 연결 시 약 30초 정도의 안내 음성이 먼저 재생될 수 있습니다(예: 온라인 지원 페이지 방문 안내). 음성이 끝날 때까지 기다리면 메뉴 옵션이 제공됩니다. 일반적으로 비즈니스 사용자는 "1"번을 선택한 후, 기술 지원을 위해 다시 "1"번을 선택하면 적절한 지원 절차로 연결됩니다.

일부 지역에서는 초기 상담이 자동 응답 시스템을 통해 진행될 수 있습니다. 아래는 예상 질문과 권장 답변 예시입니다.

어떤 문제를 겪고 계신가요?

답변: Authenticator

어떤 제품을 사용하고 계신가요?

답변: Office 365 for business

교육기관 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사 계정입니다.

관리자이신가요?

답변: 예.

조직 내에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요. 저는 이 테넌트의 유일한 관리자입니다.

서비스 요청을 생성하시겠습니까?

답변: 예. 지원 티켓을 생성해야 합니다. Data Protection Team으로 연결해 주세요.

참고: 이 팀은 항상 많은 지원 요청을 처리하고 있으므로, 콜백을 받기까지 기다려야 할 수 있습니다.

이 정보가 지원 요청을 성공적으로 에스컬레이션하고 테넌트에 대한 액세스 권한을 복구하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 업데이트나 질문이 있으시면 언제든지 이 스레드에 회신해 주세요. 계속해서 기꺼이 도와드리겠습니다.