reclamationpour double facturation & double débit

Pierre LAURANS 0 Reputation points
2026-10-09T08:25:15.28+00:00

Objet : Réclamation pour double prélèvement de 99 € relatif à mon abonnement Microsoft 365 Personnel

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant mon abonnement Microsoft 365 Personnel, pour lequel j'ai constaté deux prélèvements de 99 € sur mon compte bancaire.

Les opérations concernées sont les suivantes :

  • Prélèvement du 10/06/2026 de 99 €, libellé : *MICROSOFT STORE...
  • Prélèvement du 04/07/2026 de 99 €, libellé : _MICROSOFT_MICRO...*

Après vérification de l'historique de facturation de mon compte Microsoft, seul le prélèvement du 10/06/2026 apparaît. Le débit du 04/07/2026 n'est visible dans aucun de mes achats, commandes ou abonnements.

Je vous remercie donc de bien vouloir :

  1. Vérifier l'origine du prélèvement du 04/07/2026 ;
  2. M'indiquer à quel compte ou service Microsoft il est rattaché ;
  3. Procéder à son remboursement s'il s'agit d'une erreur de facturation ou d'un prélèvement en double.

Je tiens à votre disposition tout justificatif utile, notamment une copie de mon relevé bancaire faisant apparaître les deux débits.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande.

Cordialement,

Objet : Réclamation pour double prélèvement de 99 € relatif à mon abonnement Microsoft 365 Personnel

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant mon abonnement Microsoft 365 Personnel, pour lequel j'ai constaté deux prélèvements de 99 € sur mon compte bancaire.

Les opérations concernées sont les suivantes :

  • Prélèvement du 10/06/2026 de 99 €, libellé : *MICROSOFT STORE...
  • Prélèvement du 04/07/2026 de 99 €, libellé : _MICROSOFT_MICRO...*

Après vérification de l'historique de facturation de mon compte Microsoft, seul le prélèvement du 10/06/2026 apparaît. Le débit du 04/07/2026 n'est visible dans aucun de mes achats, commandes ou abonnements.

Je vous remercie donc de bien vouloir :

  1. Vérifier l'origine du prélèvement du 04/07/2026 ;
  2. M'indiquer à quel compte ou service Microsoft il est rattaché ;
  3. Procéder à son remboursement s'il s'agit d'une erreur de facturation ou d'un prélèvement en double.

Je tiens à votre disposition tout justificatif utile, notamment une copie de mon relevé bancaire faisant apparaître les deux débits.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande.

Cordialement,

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For home | Windows
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  1. AI answer

    2026-10-09T08:25:31.6533333+00:00

    English-only support.

    For a double charge like this, the supported path is:

    1. Go to Manage your payments in the Microsoft account dashboard and use Investigate for the unrecognized charge.
    2. Also review Services & subscriptions and the billing history for every Microsoft account that may have been used, because a second charge can be tied to a different account or a recurring subscription.
    3. If the extra charge is identified as a Microsoft subscription, cancel it through Services & subscriptions. During cancellation, Microsoft indicates automatically whether the subscription qualifies for a refund.
    4. If the second €99 charge still does not appear in the account, contact Microsoft Support through Contact Support and choose the billing/subscription path so an agent can review the transaction.
    5. If the charge cannot be found in any Microsoft account and is believed to be unauthorized, contact the bank or payment provider immediately to stop further charges. Reporting the card as compromised helps prevent additional fraudulent charges.

    Supported facts relevant to this case:

    • Unexpected Microsoft charges can be investigated from Manage your payments.
    • Common causes include recurring billing, a purchase by a family member, a previously declined charge being retried, a preorder or split order, or an in-app purchase.
    • Not all cancellations result in a refund.
    • Refund eligibility is determined automatically during the cancellation flow.
    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

    Was this answer helpful?

  2. DaveM121 937.6K Reputation points Independent Advisor
    2026-10-09T08:57:25.89+00:00

    1

    En utilisant le compte Microsoft de votre choix, essayez de suivre les étapes indiquées sur ce lien pour déterminer à quoi correspond ce double paiement.

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

    2

    Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce problème de paiement, sachez que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs et que personne ici n'a accès aux comptes ; vous devrez donc contacter directement le support Microsoft. Essayez la méthode suivante pour les joindre :

    Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

    Sélectionnez Microsoft 365.

    Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

    Dans le champ prévu à cet effet, tapez « facturation ».

    Appuyez sur Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

    Accédez à la section Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement.

    Sélectionnez l'option « Discuter avec un agent du support dans le navigateur web ».

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