Problema com Authenticator

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações da conta do usuário e não podem ajudar com logins, redefinições de senha ou alterações de permissões. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para lidar com problemas especificamente relacionados a contas ou sistemas de back-end, faremos o possível para ajudá-lo dentro de nossas responsabilidades.

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Olá José,

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Responderei em português, com base no idioma usado em sua pergunta.

Como uma pequena sugestão, você também pode considerar postar sua pergunta em inglês, pois isso pode ajudar a alcançar um público maior e aumentar suas chances de receber suporte adicional da comunidade.

Esse problema ocorre porque o número de telefone antigo ainda está registrado como um método obrigatório de verificação secundária para a Autenticação Multifator (MFA). Como parte das medidas de segurança, a Microsoft exige que a verificação MFA seja concluída antes de permitir o acesso à conta. Nesse caso, as solicitações de verificação continuam sendo enviadas para o número de telefone antigo, impedindo que você conclua o processo de entrada.

Nessa situação, para recuperar o acesso à conta, será necessário redefinir a MFA.

Para resolver o problema, recomendo que siga as etapas abaixo:

1/ Entre em contato com outro administrador de TI

Verifique se há outro administrador de TI na sua organização que possa ajudá-lo a redefinir a MFA da sua conta. Você pode compartilhar com ele as etapas fornecidas no seguinte artigo:

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID…

Isso permitirá que o administrador o ajude a redefinir as configurações de MFA e a recuperar o acesso à sua conta.

Depois que o administrador de TI redefinir a MFA, na próxima vez que você entrar na conta, será orientado a configurar novamente o aplicativo Microsoft Authenticator desde o início, digitalizando um código QR. Isso deverá permitir que você saia do ciclo atual de verificação e volte a acessar a conta normalmente.

2/ Entre em contato por telefone com o Microsoft Data Protection Support

Procure o número de suporte apropriado para a sua região e ligue para o suporte de primeira linha da Microsoft:

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support

Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, por exemplo, "you can visit the link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que o sistema apresente as opções disponíveis. Em seguida, pressione "1" como usuário de email empresarial e, depois, pressione novamente "1" para obter suporte técnico.

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando? Você: Authenticator.

IVR: Qual produto você está usando? Você: Office 365 for business.

Verificação: É uma conta educacional ou empresarial? Você: Empresarial.

IVR: Você é administrador? Você: Sim.

IVR: Há algum outro administrador na sua organização? Você: Não.

IVR: Você precisa criar uma solicitação de serviço (Service Request)? Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, transfira-me diretamente para a Data Protection Team.

3/ Crie um novo tenant para enviar um ticket de suporte

Caso não consiga entrar em contato com um agente de suporte, há uma alternativa que você pode considerar: registrar um novo tenant por meio de uma assinatura de avaliação e, em seguida, enviar uma solicitação de suporte a partir desse tenant.

Para configurar um novo tenant, siga as etapas abaixo:

Acesse:

Preços do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios: planos e recursos

Nessa página, você pode seguir as instruções para criar um novo tenant. Após concluir a configuração, poderá acessar o Microsoft 365 Admin Center do novo tenant e enviar um ticket de suporte solicitando atendimento da Data Protection Team para tratar do problema relacionado ao tenant anterior.

Siga o processo de configuração indicado para criar uma nova conta para o novo tenant.

Depois que o tenant for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar um ticket mencionando a conta à qual perdeu o acesso.

Na descrição do ticket, explique claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e que precisa da assistência da Data Protection Team. Você pode usar ou adaptar o texto abaixo:

Olá,

Atualmente, não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 porque perdi o acesso ao meu método de MFA.

Criei este novo tenant exclusivamente com o objetivo de solicitar suporte. Gostaria de ser encaminhado para a Data Protection Team para verificar minha identidade e receber assistência para recuperar o acesso ao tenant original.

Esse problema é muito urgente, pois dependo do Microsoft 365 para trabalhar e não consigo trabalhar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou informação de verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação.

Enviar um ticket de suporte: No Microsoft 365 Admin Center, acesse Suporte > Ajuda e suporte.

Observe que é recomendável cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar cobranças inesperadas. Você pode consultar as instruções detalhadas no seguinte artigo:

Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso…

Espero que as informações acima ajudem você a recuperar rapidamente o acesso à sua conta. Ficarei feliz em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas sejam úteis. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato a qualquer momento.

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