Ανάκτηση πρόσβασης στο υπάρχον Microsoft 365 tenant μου.

Αυτή η απάντηση έχει μεταφραστεί αυτόματα. Επομένως, ενδέχεται να περιέχει γραμματικά λάθη ή ασυνήθιστες φράσεις. Επίσης, επειδή το περιβάλλον δοκιμών μου χρησιμοποιεί την αγγλική διεπαφή, τα στιγμιότυπα οθόνης θα εμφανίζονται στα Αγγλικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Αγαπητέ/ή @ΤΕΧΝ ΑΝΑΠ,

Καλημέρα! Καλώς ήρθατε στο φόρουμ Microsoft Q&A!

Σχετικά με την περίπτωσή σας, εφόσον έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική υποστήριξη αλλά δεν τα καταφέρατε, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν γνωρίζετε κάποιον (φίλους, συνεργάτες κ.λπ.) που είναι Διαχειριστής (Admin) σε έναν επαγγελματικό μισθωτή (tenant) της Microsoft; Αυτό το άτομο θα μπορούσε να υποβάλει ένα αίτημα υποστήριξης (ticket) για λογαριασμό σας —συμπεριλαμβάνοντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας στην περιγραφή του αιτήματος— ώστε να μπορέσετε να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό διαχειριστή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό μισθωτή (tenant) και να υποβάλετε το αίτημά σας από εκεί.

Για να δημιουργήσετε έναν νέο μισθωτή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Επισκεφθείτε τη σελίδα «Σύγκριση τιμών και προγραμμάτων του Office 365 Enterprise | Microsoft 365», επιλέξτε οποιοδήποτε πρόγραμμα και κάντε κλικ στην επιλογή «Δοκιμή δωρεάν» (try for free) για να ξεκινήσετε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο.
• Ακολουθήστε τη διαδικασία καθοδηγούμενης ρύθμισης για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό για έναν νέο μισθωτή.

Μόλις δημιουργηθεί ο μισθωτής σας, θα πρέπει να μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης και να υποβάλετε το αίτημα (ticket) αναφέροντας τον κλειδωμένο λογαριασμό σας, χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Στην περιγραφή του αιτήματος, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε το εξής μήνυμα: «Γεια σας,

Αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον μισθωτή (tenant) μου στο Microsoft 365, καθώς απαιτείται έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) και δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Είμαι ο μοναδικός καθολικός διαχειριστής (global administrator) για αυτόν τον μισθωτή, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στο Κέντρο Διαχείρισης του Microsoft 365.

Για την επίλυση του προβλήματος, δημιούργησα έναν νέο μισθωτή και θα ήθελα να έρθω σε επαφή με την Ομάδα Προστασίας Δεδομένων (Data Protection Team) ώστε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να λάβω βοήθεια για την ανάκτηση της πρόσβασης. Είμαι στη διάθεσή σας για να παρέχω οποιαδήποτε απαιτούμενη τεκμηρίωση ή επαλήθευση για την υποστήριξη της διαδικασίας ανάκτησης.»

Υποστήριξη μέσω αιτήματος: Συνδεθείτε στο Κέντρο Διαχείρισης του Microsoft 365 χρησιμοποιώντας τον νέο δοκιμαστικό λογαριασμό διαχειριστή (όχι αυτόν που είναι κλειδωμένος) > Υποστήριξη (Support) > Βοήθεια και Υποστήριξη (Help & Support). Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υποστήριξης στη διεύθυνση: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Όταν ανοίγετε ένα αίτημα υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει τον Βοηθό Υποστήριξης (AI) στον πίνακα βοήθειας. Αρκετοί πελάτες έχουν αναφέρει προβλήματα: όταν είναι ενεργοποιημένος ο Βοηθός Υποστήριξης (Support Assistant), το σύστημα μερικές φορές δεν εμφανίζει την επιλογή «Επικοινωνία με την υποστήριξη» (Contact Support).

Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, απλώς απενεργοποιήστε τον Βοηθό Υποστήριξης (θέστε τον στο "Off") και στη συνέχεια πληκτρολογήστε την περιγραφή του προβλήματός σας. Μόλις απενεργοποιηθεί η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το κουμπί «Επικοινωνία με την υποστήριξη» θα εμφανιστεί κανονικά, επιτρέποντάς σας να υποβάλετε απευθείας αίτημα υποστήριξης (ticket).

• Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί «Βοήθεια και υποστήριξη» (Help & Support), μπορείτε να πληκτρολογήσετε «Χρειάζομαι υποστήριξη από εκπρόσωπο μέσω τηλεφώνου ή email». Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή «Επικοινωνία με την υποστήριξη» (Contact support).
• Επιλέξτε μέθοδο επικοινωνίας: «Τηλέφωνο» (Phone).
• Συμπληρώστε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας. Παρακαλούμε περιγράψτε προσεκτικά την κατάστασή σας, ώστε να διαθέτουν επαρκείς πληροφορίες για να σας βοηθήσουν.
• Τέλος, κάντε κλικ στην επιλογή «Επικοινωνία μαζί μου» (Contact me).
• Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία του ραντεβού για μια συνάντηση, ώστε να εξεταστεί επαγγελματικά το ζήτημα.
• Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτό το άρθρο: Λήψη υποστήριξης για το Microsoft 365 για επιχειρήσεις
• Αυτός ο νέος δοκιμαστικός μισθωτής (tenant) δεν θα σας παρέχει πρόσβαση σε δεδομένα ή ρυθμίσεις του αρχικού, κλειδωμένου μισθωτή σας. Αποτελεί αποκλειστικά ένα προσωρινό μέσο επικοινωνίας με την υποστήριξη της Microsoft.
• Να είστε προετοιμασμένοι ότι η υποστήριξη της Microsoft ενδέχεται να ζητήσει επαλήθευση της ταυτότητάς σας και των δικαιωμάτων διαχειριστή για τον κλειδωμένο μισθωτή.
• Ο χρόνος επίλυσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος, καθώς επικοινωνείτε με την υποστήριξη από διαφορετικό μισθωτή.
• Θυμηθείτε να ακυρώσετε τη δοκιμαστική συνδρομή για τον νέο μισθωτή μόλις επιλυθεί το πρόβλημα με τον αρχικό λογαριασμό, ώστε να αποφύγετε τυχόν ανεπιθύμητες χρεώσεις. Συνήθως μπορείτε να το κάνετε αυτό στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365 (Microsoft 365 Admin Center), στην ενότητα «Χρέωση» (Billing) > «Τα προϊόντα σας» (Your products).

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει να κινηθείτε προς τη σωστή κατεύθυνση.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν υπάρξουν εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Οποιαδήποτε πληροφορία μπορείτε να μοιραστείτε θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμη.

Εκτιμώ τον χρόνο σας και περιμένω να μάθω πώς εξελίσσεται η κατάσταση!

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας.