Πρόβλημα με ουρά εκτύπωσης

Kαλησπέρα Αννα

Λυπάμαι για την αργοπορημένη απάντηση που σου αποστέλλουμε.

Ειλικρινά αντιλαμβάνομαι τη σοβαρότητα του προβλήματος καθώς έχεις ήδη δαπανήσει  αρκετές ημέρες προσπαθώντας να επιλύσεις το πρόβλημα γι αυτό το λόγο θα κάνω ότι μπορώ ώστε να σε κατευθύνω στην αντίμετώπιση του προβλήματος. Καθώς δεν είναι απόλυτα κατανοητό σε τι ακριβώς αναφέρεσαι λέγοντας ‘Δοκίμασα τους τρόπους που αναφέρετε στην υποστήριξη’ θα σου πρότεινα να ξεκινήσεις ελέγχοντας τα εξής:

1. Εκτέλεσε απενεργοποίηση και εκ νέου ενεργοποίηση του εκτυπωτή, θα πρέπει να τον απενεργοποιήσεις και να τον αποσυνδέσεις απο την πηγή τροφοδοσίας.  Μετά από 30 δευτερόλεπτα θα πρέπει να τον ξανασυνδέσεις με την πηγή τροφοδοσίας και να τον ενεργοποιήσεις και πάλι.
2. Τρέξε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων εκτυπωτή  Printer Troubleshooter. Αυτό θα εντοπίσει τυχόν προβλήματα με τον εκτυπωτή ή το δίκτυο.
3. Βεβαιώσου ότι ο υπολογιστής είναι ενημερωμένος , αυτό μπορεί να γίνει μέσω του Ρυθμίσεων του υπολογιστή Ενημέρωση και Ασφάλεια και στη συνέχεια Έλεγχος για ενημερώσεις
4. Αν πρόκειται για ασύρματη σύνδεση προσπάθησε  να συνδέσεις  τον εκτυπωτή μέσω καλωδίου USB και έλεγξε εάν το πρόβλημα επιμένει.

Στη συνέχεια θα πρέπει να κάνεις τα ακόλουθα για να ορίσεις προεπιλεγμένο εκτυπωτή:

1. Πήγαινε στις ρυθμίσεις του υπολογιστή, Ρυθμίσεις > Συσκευές> Εκτυπωτές και σαρωτές> επιλέξτε τον εκτυπωτή σας > Άνοιγμα ουράς.
2. Επιλέξτε εκτυπωτή και στη συνέχεια θα πρέπει να τον ορίσετε  ως  προεπιλεγμένο εκτυπωτή. Εάν εμφανιστεί το μήνυμα “Τα****Windows θα σταματήσουν τη διαχείριση του προεπιλεγμένου εκτυπωτή για εσάς,” επιλέξτε OK. Βεβαιωθείτε ότι  οι επιλογές Παύση εκτύπωσης και Χρήση εκτυπωτή εκτός σύνδεσης δεν έχουν επιλεχθεί.
3. Ακυρώστε όλες τις εργασίες εκτύπωσης  (αν είναι απαραίτητο κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε Ακύρωση).

Παρακαλώ ενημέρωσέ μας σχετικά με το αποτέλεσμα των ενεργειών σου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Καλημέρα  Αννα

Ζητώ συγνώμη για τον αργοπορία στην απάντησή μας.

Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να σε ενημερώσω ότι έλεγξα σχολαστικά  και πάλι όλες τις πληροφορίες που μας παρείχες μέχρι στιγμής και το πρόβλημα που μας αναφέρεις και αφορά στην ουρά εκτύπωσης κατά πάσα πιθανότητα σχετίζεται με πρόβλημα που παρουσιάστηκε προσφατα και βρισκόταν υπό διερεύνηση . Καθώς το συγκεκριμένο πρόβλημα έχει επιλυθεί μέσω διαθέσημης ενημέρωσης θα σου πρότεινα να προχωρήσεις στην εγκατάστασή της και να ελέγξεις εάν το πρόβλημα επιμένει.

Πιο συγκεκριμένα θα πρέπει να εγκαταστήσεις την ενημέρωση KB4524147 εάν διαθέτεις την έκδοση 1903. Πληροφορίες θα βρείς εδώ

Σημείωση: Επειδή οι πληροφορίες που δίνονται στο συγκεκριμένο σύνδεσμο είναι στα Αγγλικά, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το μεταφραστή Bing προς εξυπηρέτησή σου.

Αυτή η ενημέρωση θα πρέπει να εγκατασταθεί αυτομάτως στον υπολογιστή σου ωστόσο σε περίπτωση που για κάποιο λόγο δεν έχει εγκατασταθείς μπορείς να το κάνεις μέσω του ακόλουθου συνδέσμου

Παρακαλώ ενημέρωσέ μας εάν με την εγκατάσταση της συγκεκριμένης ενημέρωσης το πρόβλημα  επιλυθεί.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για την απάντηση. 

Εκτέλεσα τις οδηγίες σας (αφαίρεση ghosted printer devices, κατάργηση και εκ νέου εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης του εκτυπωτή) ωστόσο το πρόβλημα επιμένει. Ο εκτυπωτής μου συνδέεται με καλώδιο USB (δεν έχει ασύρματη επικοινωνία) και λειτουργεί η σάρωση. Η μόνη εκτύπωση που μπορώ να κάνω είναι η δοκιμαστική σελίδα για την ευθυγράμμιση του εκτυπωτή. Όλες οι άλλες εκτυπώσεις που στέλνω εμφανίζονται για λίγο στην ουρά εκτύπωσης και μετά εξαφανίζονται, χωρίς να πραγματοπιηθεί η εκτύπωση.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Kαλημέρα Αννα88

Εμείς σε ευχαριστούμε για τον χρόνο που διέθεσες ακολουθώντας τα βήματα και τις υποδείξεις  που σου προτείναμε.

Καθώς το πρόβλημα επιμένει  από την πλευρά μου θα σου πρότεινα να προβείς στις ακόλουθες ενέργειες αναφορικά με το πρόβλημα αδυναμίας  εκτύπωσης:

Σημείωση: Πριν προχωρήσετε στην εκ νέου, μέσω του κατασκευαστή, εγκατάσταση  ασύρματων /δικτύων ή εκ νέου εγκατάστασης προγραμματων οδήγησης USB  – βεβαιωθείτε ότι έχετε αφαιρέσει όλες τις προηγούμενες εμφανίσεις του εκτυπωτή μέσω της Διαχείρισης συσκευών (devmgmt.msc)

Υπάρχουν περιπτώσεις, κατά την ασύρματη εγκατάσταση,  (για ορισμένους  κατασκευαστές), να χρειαστεί ο εκτυπωτής να  συνδεθεί μέσω USB κατά τη διαδικασία εγκατάστασης, ώστε να αντιγραφεί  η ασύρματη σύνδεση του εκτυπωτή.  Σε αυτή την περίπτωση , μια προηγουμένως εγκατεστημένη έκδοση  USB του εκτυπωτή, μπορεί να αποτρέψει την ανίχνευσή του κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης.

Αφαίρεση ghosted printer devices:

• WIN + R για να ανοίξει το  RUN > devmgmt.msc
• Προβολή/View >Εμφάνιση κρυφών συσκευών / Show Hidden Devices στο devmgmt.msc  και αφαίρεσε τις συσκευές ghosted printer που εμφανίζονται στην ενότητα εκτυπωτή ή USB  καθώς και οποιαδήποτε προηγούμενη παρουσία του εκτυπωτή που επιθυμείς να επανεγκαταστήσεις.

Αφαιρέστε τον εκτυπωτή μέσω των Ρυθμίσεων > Εκτυπωτές και σαρωτές και απεγκαταστήστε όλες τις εμφανίσεις της συσκευής εκτύπωσης .

Κατάργηση συνοδευτικού λογισμικού εκτυπωτή:

• WIN + R για να ανοίξει το RUN > appwiz.cpl
• Απεγκατέστησε τολογισμικό εκτύπωσης
• Επανεκκίνησε τον υπολογιστή σουΕκτέλεσε απενεργοποίηση και εκ νέου ενεργοποίηση του εκτυπωτή, θα πρέπει να τον απενεργοποιήσεις και να τον αποσυνδέσεις απο την πηγή τροφοδοσίας.  Μετά από 30 δευτερόλεπτα θα πρέπει να τον ξανασυνδέσεις με την πηγή τροφοδοσίας και να τον ενεργοποιήσεις και πάλι.
• Αποσύνδεσε οποιοδήποτε καλώδιο Usb μέχρι να σου ζητηθεί να το συνδέσεις και πάλι.

Το λογισμικό εγκατάστασης εκτυπωτή είναι διαθέσιμο μέσω OEM – η αναζήτηση μέσω της ιστοσελίδας του κατασκευαστή, του ακριβούς μοντέλου θα πρέπει να παρέχει το κατάλληλο λογισμικό π.χ: support.hp.com, brother-usa.com/brother-support, support.epson.com, usa.canon.com/support.

Μπορείς να ελέγξεις το ακόλουθο άρθρο  Τρόπος εγκατάστασης του πιο πρόσφατου προγράμματος οδήγησης για τον εκτυπωτή σας για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με την εγκατάσταση προγράμματος οδήγησης για τον εκτυπωτή σας.

E κτέλεση εγκατάστασης σε λειτουργία συμβατότητας:

Σε  παλαιότερους εκτυπωτές, ίσως είναι σκόπιμο να εκτελέσεις την εγκατάσταση  σε συμβατότητα  εγκατάστασης παλαιού τύπου/Legacy Compatibility - για να προβείς σε αυτή την ενέργεια, κάνε δεξί κλικ στο EXE ή στο κατάλληλο λογισμικό εγκατάστασης και επίλεξε: Ιδιότητες/Properties> Συμβατότητα /Compatibility> Επίλεξε  Εκτέλεση προγράμματος σε λειτουργία συμβατότητας για /Run this program in Compatibility mode for και επίλεξε το υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα.

Παρακαλώ ενημέρωσέ μας και πάλι ανοφορικά με το αποτέλεσμα των ενεργειών σου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Καλησπέρα και ευχαριστώ για την απάντηση.

1. Το πρώτο βήμα το ολοκλήρωσα.
2. Εκτέλεσα την εφαρμογή αντιμετώπισης προβλημάτων εκτυπωτή  και δεν βρήκε κάποιο πρόβλημα.
3. Το σύστημα μου έβγαλε ότι είναι ενημερωμένο με τις τρέχουσες ενημερώσεις.
4. Ο εκτυπωτής συνδέεται με USB και δεν έχει κάποιο πρόβλημα η επικοινωνία του υπολογιστή με τον εκτυπωτή,όταν εκτελώ σάρωση , μόνο στην εκτύπωση.

Τέλος , προχώρησα και στα επόμενα βήματα που αναφέρατε (στις Ρυθμίσεις) αλλά το πρόβλημα επιμένει. Όταν στέλνω ένα αρχείο για εκτύπωση, εμφανίζεται για μερικά δευτερόλεπτα στην ουρά εκτύπωσης με κατάσταση "Γίνεται εκτύπωση" και μετά από λίγο εξαφανίζεται, χωρίς να έχει γίνει η εκτύπωση.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.