Zurücksetzung des MFA für den globalen Admin

Danke für die Information. Leider kann ich dort nur unseren Distributor als Kontakt auswählen nicht Microsoft.

Es gibt keinen anderen Admin.

Telefonisch komme ich leider nicht weiter, da während der KI Abfrage, immer das Gespräch bei meiner Eingabe der Mailadresse abgebrochen wird.

Haftungsausschluss: Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsabweichungen enthalten. Zum Schutz Ihrer Daten vermeiden Sie bitte die Weitergabe persönlicher oder unternehmensbezogener Informationen, da das Forum öffentlich ist. Außerdem werden die Screenshots in englischer Sprache angezeigt, da unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo, B&T

zunächst möchte ich einen Punkt klarstellen: Dieses Forum dient dazu, dass sich Nutzer gegenseitig helfen. Niemand – auch ich nicht – verfügt über die Befugnis oder die technischen Möglichkeiten, die MFA für Sie aufzuheben.

Darf ich kurz bestätigen, ob Sie der „einzige globale Administrator“ dieses Tenants sind?

• Falls nicht, befolgen Sie bitte „Schritt 1“.
• Falls Sie der einzige globale Administrator sind, befolgen Sie bitte die „Schritte 2 und 3“, um das Datenschutzteam (Data Protection Team) zu kontaktieren; dieses kann Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dabei helfen, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.

(Wenn Sie der einzige Administrator sind, ist bei dieser Art von Problem das Microsoft-Datenschutzteam die einzige Stelle, die weiterhelfen kann. Eine direkte Kontaktaufnahme ist der einzige Weg, um den Zugriff auf den Tenant wiederzuerlangen.)

1/ MFA-Methoden zurücksetzen

Wenn Sie sich weiterhin über den Browser bei Ihrem Administratorkonto anmelden können oder Ihr Tenant über einen weiteren globalen Administrator verfügt, versuchen Sie bitte, die MFA-Methoden zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen empfehle ich, die MFA neu einzurichten und dabei die Microsoft Authenticator-App anstelle von SMS zu verwenden.

Im Entra Admin Center kann ein Administrator für Benutzerkonten eine erneute Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erzwingen. Bitten Sie Ihren Administrator, die Schritte im folgenden Artikel zu befolgen:

Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung

• Anmelden bei Microsoft Entra – Microsoft Entra Admin Center
• Benutzer -> Alle Benutzer. Wählen Sie den betreffenden Benutzer aus, dann „Authentifizierungsmethoden“ und anschließend „Erneute Registrierung für Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich“.

2/ Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Datenschutzteam per Telefon-Support

Ich sehe, dass Sie diese Schritte bereits erfolglos ausprobiert haben. Dennoch möchte ich Ihnen eine detaillierte Vorgehensweise vorstellen, die viele Nutzer erfolgreich angewandt haben, um das Microsoft-Support-Team zu kontaktieren. Vielleicht möchten Sie dies noch einmal versuchen, bevor Sie zu Schritt 3 übergehen, der etwas komplexer ist.

Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer heraus, um den Kundendienst zu kontaktieren und ein Support-Ticket für Sie erstellen zu lassen: Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft-Support

(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung, etwa mit dem Hinweis: „Sie können den Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Auswahlmöglichkeiten genannt werden. Drücken Sie dann als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse die „1“ und für technische Hilfe erneut die „1“.)

In einigen Ländern erfolgt die Kommunikation automatisiert: Zunächst werden Sie beim Anruf der Hotline gefragt, welches Problem vorliegt.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 for Business.

Überprüfung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen... Serviceanfrage?

B: Ja.

Wenn das Office 365 Business-Abonnement Ihrer Organisation über einen Partner oder Wiederverkäufer (Reseller) bezogen wurde und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie erstellen kann, wenden Sie sich an den Support des Wiederverkäufers, damit dieser die Serviceanfrage in Ihrem Namen erstellt.

Bitte versuchen Sie es mehrmals (z. B. zwei- oder dreimal), bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.

3/ Eine weitere Lösungsmöglichkeit

Sollten Sie weiterhin keinen Mitarbeiter erreichen, gibt es eine alternative Vorgehensweise: Sie können einen neuen Tenant registrieren, indem Sie ein Testabonnement abschließen. Dies ermöglicht es Ihnen, einen neuen Tenant zu erstellen, indem Sie den angezeigten Anweisungen folgen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Tenants zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres ursprünglichen Tenants mit dem Datenschutzteam zu sprechen.

Für eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung eines neuen Tenants befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Rufen Sie den folgenden Link auf, wählen Sie einen beliebigen Tarif aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen.

Sobald Ihr Tenant erstellt ist, sollten Sie problemlos auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können.

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center unter „Support“ > „Hilfe & Support“. Über diesen Link können Sie im Microsoft Admin Center ein Support-Ticket erstellen:

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Tipp: Sie können den Support-Assistenten wie im Screenshot gezeigt deaktivieren, dann „Contact Support“ in das Suchfeld eingeben und entweder „Contact Support“ oder das „Kopfhörer-Symbol“ oben auswählen.

Wählen Sie den Telefonsupport („Phone“) aus und geben Sie alle Einzelheiten zu Ihrem Anliegen ein.

• Klicken Sie auf „Contact me“.
• Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie eine E-Mail mit einem Termin, um das Problem gemeinsam und professionell zu besprechen.

*Bitte denken Sie daran, das Probeabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Alles Gute!