AdminCenter nicht nutzbar da Benutzername vergessen, Hotline verweist nur auf AdminCenter

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Hallo @Martina M. Angerl

vielen Dank für die detaillierte Schilderung der Situation. Soweit ich das verstehe, ist Ihnen der Benutzername für Ihr Microsoft 365 Business-Konto nicht mehr bekannt, wodurch Sie weder auf das Admin Center zugreifen noch Lizenzen verlängern oder eine Online-Supportanfrage stellen können. Da Sie die einzige Administratorin des Geschäftskontos sind, steht kein weiterer Administrator zur Verfügung, der den Benutzernamen bestätigen oder bei der Wiederherstellung des Zugriffs helfen könnte.

Ich bin selbst Nutzer in dieser Community und habe keinen Zugriff auf Ihr Konto oder die internen Wiederherstellungssysteme von Microsoft. Bevor Sie sich an den Support wenden, könnten Sie jedoch folgende Stellen überprüfen:

Öffnen Sie auf einem Computer, auf dem Office noch aktiviert ist, Word oder Excel und gehen Sie zu Datei > Konto. Das mit Office verknüpfte Geschäftskonto wird möglicherweise unter "Benutzerinformationen" oder "Produktinformationen" angezeigt. Microsoft empfiehlt zudem, eine installierte Office-Anwendung zu öffnen, um den mit dem Produkt verknüpften Benutzernamen zu überprüfen.

Suchen Sie nach früheren E-Mails von Microsoft, wie z. B. Rechnungen, Verlängerungsbenachrichtigungen, Auftragsbestätigungen oder der E-Mail zur Ersteinrichtung des Tenants. Der Benutzername des Administrators enthält möglicherweise Ihre Firmendomain oder endet auf onmicrosoft.com.

Überprüfen Sie gespeicherte Konten in Ihrem Webbrowser, in Outlook, in Microsoft Teams sowie unter Windows unter Einstellungen > Konten > Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen.

Sollten Sie den Benutzernamen weiterhin nicht finden können, benötigen Sie angesichts des fehlenden zweiten Administrators Unterstützung durch Microsoft. Bitte gehen Sie daher wie folgt vor:
Als hilfreiche Übergangslösung können Sie direkt eine Support-Anfrage einreichen:

Ziehen Sie in Betracht, ein Testabonnement abzuschließen, um einen neuen Mandanten (Tenant) zu erstellen. Besuchen Sie dazu die Seite „Microsoft 365 Business-Pläne und -Preise | Microsoft 365“.

Sobald der neue Mandant eingerichtet ist, können Sie auf dessen Admin Center zugreifen und über den Pfad Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support ein Support-Ticket einreichen, um das Datenschutzteam bezüglich des ursprünglichen Mandanten zu kontaktieren. Bitte denken Sie daran, das Testabonnement nach der Lösung Ihres Problems zu kündigen, um eine versehentliche Rechnungsstellung zu vermeiden. Für detaillierte Anweisungen ist möglicherweise die folgende Ressource hilfreich: „Kündigen Ihres Microsoft-Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn“.

Ich hoffe, dieser Hinweis hilft Ihnen weiter. Sollten Sie weitere Informationen haben oder zusätzliche Fragen auftauchen, können Sie sich gerne jederzeit wieder melden – ich werde mein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.