MFA Zurücksetzen

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Sie kann daher grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. 

Guten Tag Björn, 

ich möchte zunächst freundlich darauf hinweisen, dass dieses Forum unabhängig vom Microsoft-Support ist. Forenbenutzer, Moderatoren und externe Microsoft-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Benutzerkonten und können Fälle nicht direkt eskalieren. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können kontobezogene Probleme ausschließlich von den dafür zuständigen Microsoft-Supportteams bearbeitet werden. 

Der Wechsel auf ein neues Smartphone löst dieses Problem häufig aus, da die Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in der Regel zurückgesetzt werden müssen. Wenn Sie das Gerät wechseln oder die Microsoft Authenticator-App neu installieren, wird Ihr neues Smartphone nicht automatisch für die Authentifizierung eingerichtet. Da die App weiterhin mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft ist, können Sie auf Ihrem neuen Smartphone keine Bestätigungscodes empfangen, weshalb Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. 

Basierend auf Ihrer Beschreibung hängen die nächsten Schritte davon ab, ob es in Ihrer Organisation weitere Administratoren gibt, die auf den Mandanten zugreifen können. 

Falls ein anderer Administrator verfügbar ist, empfehle ich Ihnen, ihn zu kontaktieren und zu bitten, die MFA-Einstellungen des betroffenen Kontos über das Microsoft Entra Admin Center zurückzusetzen. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, um wieder Zugriff zu erhalten. 

Zur Referenz: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung | Microsoft Entra ID 

Falls Sie der einzige Administrator sind und aus dem Konto ausgesperrt wurden, müssen Sie sich an das Data Protection Team von Microsoft wenden. Dieses Team ist das einzige, das befugt ist, bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf ein Konto zu helfen, wenn das einzige Administratorkonto betroffen ist. 

Ich verstehe, dass Sie bereits versucht haben, den Microsoft-Support zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Bitte versuchen Sie dennoch die nachstehenden Beispielskripte, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet wird.

Die Support-Telefonnummern von Microsoft finden Sie hier: Microsoft-Support kontaktieren | Microsoft Support 

Wenn Sie Microsoft kontaktieren, sollten Sie darauf vorbereitet sein, den Besitz Ihres Abonnements nachzuweisen. Halten Sie dazu Informationen wie den Namen Ihrer Organisation, Abrechnungs- oder Zahlungsinformationen, die registrierte Telefonnummer und eine alternative E-Mail-Adresse bereit. 

Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, kann das Data Protection Team Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen. Anschließend können Sie Ihr Konto in der Microsoft Authenticator-App mit Ihrer aktuellen Telefonnummer erneut einrichten oder eine andere Anmeldemethode auswählen. Ich empfehle außerdem, zusätzliche Überprüfungsmethoden hinzuzufügen, beispielsweise eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine alternative Sicherungsmethode für die Authentifizierung. So stellen Sie sicher, dass Sie auch dann auf Ihr Administratorkonto zugreifen können, wenn Ihre primäre Methode künftig nicht verfügbar ist. 

Tipps zur Navigation durch das IVR-Menü: 

(Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise zunächst etwa 30 Sekunden lang eine Einleitung, beispielsweise „Sie können den folgenden Link besuchen …“. Diese Einleitung können Sie ignorieren und warten, bis Ihnen die Auswahloptionen präsentiert werden. Drücken Sie dann „1“ für Business-E-Mail-Benutzer und anschließend erneut „1“ für technischen Support.) 

IVR: Welches Problem haben Sie? 

Kunde: Ich habe den Zugriff auf mein einziges Administratorkonto verloren. 

IVR: Welches Produkt verwenden Sie? 

Kunde: Office 365 für Unternehmen. 

IVR: Schul- oder Geschäftskonto? 

Kunde: Geschäftskonto. 

IVR: Sind Sie Administrator? 

Kunde: Ja. 

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation? 

Kunde: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten. 

IVR: Möchten Sie ein Supportticket erstellen? 

Kunde: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Data Protection Team. 

Falls Sie den First-Level-Support nicht erreichen können: 

Erwägen Sie, ein Testabonnement zu registrieren, um einen neuen Mandanten zu erstellen. Besuchen Sie hierzu: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365 

Sobald der neue Mandant eingerichtet wurde, können Sie auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen und unter Support > Hilfe und Support ein Supportticket erstellen, um das Data Protection Team bezüglich des vorherigen Mandanten zu kontaktieren. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst wurde, damit keine unbeabsichtigten Kosten entstehen. Für detaillierte Anweisungen können Sie außerdem folgende Ressource nutzen: Ihr Microsoft Business-Abonnement im Microsoft 365 Admin Center kündigen | Microsoft Learn 

Falls das Abonnement Ihrer Organisation über einen Partner oder Wiederverkäufer bezogen wurde: 

Wenden Sie sich an den Support des Partners oder Wiederverkäufers und bitten Sie ihn, in Ihrem Namen eine Supportanfrage bei Microsoft zu eröffnen. 

Zusätzlich finden Sie hier einige Referenzthreads, in denen ich anderen Administratoren geholfen habe, den Microsoft-Support zu kontaktieren. Diese Beispiele können Ihnen möglicherweise zusätzliche Sicherheit geben, diese Optionen ebenfalls zu nutzen: 

Hinweis: Diese verlinkten Diskussionen sind auf Englisch verfügbar. Möglicherweise müssen Sie die integrierte Übersetzungsfunktion Ihres Browsers oder ein automatisches Übersetzungstool verwenden, um die Inhalte in Ihrer bevorzugten Sprache anzuzeigen. 

Globaler Administrator nach iPhone-Austausch ausgesperrt - Authenticator-MFA kann nicht erneut registriert werden 

Einziger globaler Administrator ausgesperrt 

Ich wünschte, ich könnte direkter helfen, aber als Nutzer in dieser Community kann ich lediglich diese Schritte empfehlen. Ich hoffe, dass diese Informationen Ihnen helfen, den richtigen Weg zu finden. 

Falls Sie Neuigkeiten haben oder weitere Fragen auftreten, können Sie gerne antworten. Ich werde mein Bestes tun, um Sie weiter zu unterstützen. 

Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hi,

Some methods here.

https://yourwindowsguide.com/2026/09/how-to-reset-microsoft-mfa.html

#1:

Reset Microsoft MFA & Recover Access to Your Microsoft 365 Admin Account using Microsoft Support

Another option is to contact Microsoft support if you are locked out of your account. Please note that this method works only for Microsoft 365 Business accounts; for consumer Outlook accounts, you must complete the recovery form as described here.

Checklist

• Tenant details: Your primary domain and initial onmicrosoft.com domain
• Administrator identity: Global Administrator UPN (User Principal Name).
• Proof of ownership: Custom domain details and access to DNS records to verify domain ownership.
• Billing & Account verification: Subscription billing info, company name, phone number on file, and alternate contact email.
• Partner / Reseller context: Details of former CSPs or resellers (if applicable) and any prior support ticket numbers.

Get the Country Support phone number

Next step, use this Microsoft support document to find the contact number for your country.

Customer service phone numbers – Microsoft Support

Then call the number. See the extensive details on how to reach a Human:

Navigating the Support IVR — Step-by-Step

When you call Microsoft support to reset Microsoft MFA or resolve a forgotten password for a Microsoft 365 issue, follow these IVR prompts:

• Wait out the intro — You may hear a ~30-second automated introduction (e.g., “you can visit the link…”). Ignore it and wait for the menu options.
• Press 1 — Select yourself as a business email user
• Press 1 again — Choose technical help

Automated IVR Conversation Guide

In some regions, the initial interaction is fully automated. Use these answers to navigate it:

1. What kind of problem are you experiencing? — Answer: Login technical support.
2. What product are you contacting us about? — Answer: Microsoft 365 Business Standard.
3. Is this a new case or an existing case? — Answer: New case.
4. Are you a Global Administrator? — Answer: Yes.
5. Are you the Global Administrator for the domain? — Answer: Yes, I am the Global Administrator for the domain.
6. Would you like to be connected with a Microsoft representative regarding your issue? — Answer: Yes, please.
7. If asked to verify your phone number: Confirm that the phone number is already associated with the Microsoft 365 administrator profile.

Create a Temporary Tenant to Open a Support Ticket

If you get stuck in the automated IVR loop or cannot reach a live agent via telephone, offer this practical fallback method:

• Step 1: Sign up for a temporary Microsoft 365 Business trial account to generate a fresh tenant.
• Step 2: Log in to the Microsoft 365 Admin Center of the temporary tenant.
• Step 3: Go to Support > New Service Request and request an escalation to the Data Protection / Tenant Recovery team on behalf of your locked original tenant.
• Step 4: Clearly outline the locked tenant’s domain, UPN, and case history in the ticket description.
• Step 5: Cancel the subscription immediately to avoid charges.

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