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Guten Tag
Wir führen als Verein eine Sharepoint Seite ([Anmerkung des Moderators: Personenbezogene Daten entfernt].sharepoint.com).
Wir sind 3 Personen mit Zugriff, doch keiner von uns kommt mehr auf die Seite. Es wird steht die Fehlermeldung "Die Webseite ist nicht erreichbar" angezeigt. Auf dem Smartphone sowie auch am PC.
Was genau machen wir da falsch? Bis vor kurzem hat alles noch funktioniert.
Vielen Dank und beste Grüsse
Eine Gruppe von Microsoft-Produkten und -Technologien zum Freigeben und Verwalten von Inhalten, Wissen und Anwendungen.
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Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Anfrage muss im AdminCenter erstellt werden. Welche Probleme bestehen hierbei?
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Danke, ich habe es soeben geschafft über die Supportseite.
dieses Microsoft Backend ist unglaublich kompliziert und nicht sonderlich nutzerfreundlich.
Hallo Petra,
wird weitere Unterstützung benötigt?
Hallo Petra,
vielen Dank für deine Anfrage.
Ist der Plan noch verfügbar?
Besteht Zugriff im AdminCenter?
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Nutzt ihr / euer Verein SharePoint im Rahmen kostenloser Microsoft Business Premium-Lizenzen für Non-Profit-Organisationen?
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt; daher kann sie grammatikalische Fehler oder unpassende Ausdrücke enthalten.
Sehr geehrte Petra,
Guten Tag und vielen Dank, dass Sie sich an das Q&A-Forum wenden.
Ich verstehe, dass die SharePoint-Website Ihres Vereins nicht mehr erreichbar ist und dass alle drei Personen, die normalerweise Zugriff haben, dasselbe Problem sowohl auf dem PC als auch auf dem Smartphone feststellen. Als Forenmoderator würde ich Ihnen gerne direkt helfen, indem ich auf Ihren SharePoint-Tenant zugreife oder den Status der Backend-Dienste überprüfe, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Leider beschränkt sich meine Rolle hier darauf, allgemeine Hinweise und Schritte zu geben, die Sie selbst durchführen können.
Meinen Recherchen zufolge liefert die Fehlermeldung „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN“ einen sehr spezifischen Hinweis: Es handelt sich hierbei nicht um ein Problem bei der SharePoint-Anmeldung, sondern um einen Fehler bei der DNS-Auflösung. Das bedeutet, dass Ihre SharePoint-Domäne im Internet nicht mehr als gültige Adresse existiert.
Wenn eine .sharepoint.com-Mandantendomäne (Tenant-Domäne) den Status „NXDOMAIN“ zurückgibt, deutet dies leider fast immer darauf hin, dass der zugrunde liegende Microsoft 365-Mandant von Microsoft vollständig gelöscht (deprovisioniert) wurde. Dies geschieht typischerweise, wenn ein Microsoft 365-Abonnement gekündigt wurde oder abgelaufen ist und anschließend den gesamten Aufbewahrungszeitraum durchlaufen hat – also die übliche Kulanzfrist von etwa 30 Tagen für Lizenzen sowie weitere 90 Tage für die Datenwiederherstellung –, ohne verlängert worden zu sein. Nach Ablauf dieses Zeitraums löscht Microsoft den Mandanten dauerhaft, einschließlich der SharePoint-URL und aller zugehörigen Daten.
Da Sie erwähnten, dass bis vor Kurzem noch alles funktionierte, könnte dieses Szenario zu einem Abonnement passen, das vor einiger Zeit abgelaufen ist und nun seitens Microsoft vollständig bereinigt wurde.
Um die Situation besser einschätzen zu können, könnten Sie bitte einige Details bestätigen?
Kann sich einer der drei Benutzer erfolgreich bei office.com anmelden?
Handelt es sich bei einem der Konten um ein Administratorkonto (Globaler Administrator, SharePoint-Administrator oder Websitebesitzer), oder sind Sie alle Standardmitglieder bzw. -benutzer?
Ist Ihr Microsoft 365-Abonnement noch aktiv?
Hat sich kürzlich etwas an Ihrem Tenant geändert? Zum Beispiel:
Verlängerung oder Ablauf des Abonnements.
Kennwortänderung oder Aktualisierung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Änderung der Domäne.
Entfernung von Lizenzen.
Löschung der Website.
Änderung von Berechtigungen.
Aktualisierung des Tenants oder Kontos.
Tritt das Problem in verschiedenen Browsern und Netzwerken auf? Zum Beispiel in Chrome, Edge oder Safari sowie über mobile Daten anstelle von WLAN.
Haben Sie versucht, die Website in einem InPrivate- oder Inkognito-Browserfenster zu öffnen? (Strg + Umschalt + N in Edge/Chrome)
Wer hat das Microsoft 365-Abonnement ursprünglich eingerichtet (eine der drei Personen oder ein ehemaliges Mitglied, das inzwischen ausgeschieden ist)?
Haben Sie E-Mails von Microsoft erhalten, in denen darauf hingewiesen wird, dass das Abonnement von einer Deaktivierung bedroht ist, bereits deaktiviert wurde oder sich in einer Kulanzfrist befindet?
Da das Problem mehrere Benutzer und Geräte betrifft, liegt die Ursache wahrscheinlich eher bei der SharePoint-Website, dem Microsoft 365-Abonnement, den Berechtigungen oder dem Tenant-Zugriff als bei einem einzelnen Browser oder Gerät.
Sobald Sie weitere Einzelheiten mitteilen, kann ich Ihnen gezieltere Hilfestellung geben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.
Guten Tag
vielen Dank für Ihre Recherche!
Im April haben wir eine Email erhalten mit der Rechnungseinsicht. Diese ist offenbar jeweils 0.— da wir ein Verein sind.
in der Email steht auch das Ablaufdatum des Abos im 2027.
wir haben keinerlei Änderungen vorgenommen seit es noch funktioniert hatte.
Das Abonnement bzw die Seite wurde vor Jahren von einer Person erstellt, die jetzt keinen Zugriff mehr hat.
Auch im Inkognito Modus geht es nicht.
hier die Info in der Email.
dient das?
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Sehr geehrte Petra,
guten Tag und vielen Dank für die ausführlichen Informationen sowie den Screenshot; das hilft sehr dabei, die Situation zu klären.
Den von Ihnen bereitgestellten Angaben zufolge bestätigt die Rechnung, dass Ihr Abonnement weiterhin aktiv ist. Da das Abonnement gültig ist und Sie Ihrerseits keine Änderungen vorgenommen haben, scheint es sich nicht um ein Problem mit einem abgelaufenen Abonnement zu handeln.
Sie erwähnten, dass die Person, die das Abonnement ursprünglich eingerichtet hat, keinen Zugriff mehr darauf hat. Wenn diese Person der einzige „Globale Administrator“ war, wird der Tenant zu dem, was Microsoft als „verwaisten Tenant“ (orphaned tenant) bezeichnet. In diesem Fall kann das Abonnement zwar weiterhin bezahlt werden und technisch gültig sein, aber niemand innerhalb der Organisation kann es verwalten (z. B. neue Benutzer hinzufügen, Passwörter zurücksetzen, den Zugriff wiederherstellen usw.).
Um Ihre Situation besser nachvollziehen zu können, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:
Welche genaue Fehlermeldung erscheint, wenn Sie versuchen, sich bei office.com anzumelden? Zum Beispiel: „Ihr Konto wurde deaktiviert“, „Wir konnten kein Konto mit diesem Benutzernamen finden“, „Anmeldung blockiert“
Oder eine andere Meldung.
Verfügt derzeit irgendjemand im Verein über Administratorzugriff auf das Microsoft 365 Admin Center?
Bitte teilen Sie mir die genaue Fehlermeldung mit, damit ich Ihnen bei den weiteren Schritten helfen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
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Sehr geehrte Petra,
es ist schon eine Weile her, und ich möchte mich erkundigen, wie es mit diesem Anliegen vorangeht. Sollte ich dir bei weiteren Punkten behilflich sein können oder weitere Erklärungen nötig sein, lass es mich bitte wissen – ich helfe dir gerne weiter. Ich freue mich darauf, von dir zu hören, und wünsche dir einen schönen Tag!
Leider unverändert. Ich versuche über das Onedrive Konto herauszufinden was los ist. Aber ich finde nichts.
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Sehr geehrte Petra,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um die Angelegenheit einzugrenzen, teilen Sie mir bitte mit, ob aktuell jemand im Club Administratorzugriff auf das Microsoft 365 Admin Center hat.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.