Abbuchung des Abo ermöglichen

Hallo Gabriele,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen?

Hallo Gabriele,

Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Anfrage und die Schilderung Ihrer Situation.

Bevor wir fortfahren, möchte ich kurz klarstellen, dass dies ein Benutzerforum ist. Ich gehöre nicht zum Microsoft-Abrechnungsteam und kann daher Abonnements nicht direkt kündigen oder bei Abrechnungsfragen eingreifen. Ich hoffe jedoch sehr, dass ich Ihnen bei der Beurteilung Ihrer Situation helfen, Ihnen einige Hinweise geben und Sie bestmöglich bei den nächsten Schritten unterstützen kann.

Ihrer Beschreibung nach wurde Ihre Zahlung für die Verlängerung Ihres Office-/Microsoft-365-Abonnements im April abgelehnt, da das vorherige Bankkonto nicht mehr erreichbar war. Da Sie bereits ein neues Bankkonto hinzugefügt haben, bezieht sich Ihre Anfrage hauptsächlich auf die Abrechnung, einen erneuten Zahlungsversuch oder die Reaktivierung Ihres Abonnements.

Da Zahlungsversuche, offene Beträge, Probleme mit dem Lastschriftverfahren und die Reaktivierung von Abonnements vom Microsoft-Abrechnungssupport bearbeitet werden, empfehle ich Ihnen, sich an den entsprechenden Microsoft-Abrechnungssupport zu wenden, abhängig von Ihrem Konto- oder Abonnementtyp.

Szenario 1: Wenn es sich um ein Geschäfts- oder Schulkonto bzw. ein Geschäftsabonnement handelt

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Administratorkonto im Microsoft 365 Admin Center an. (Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihrer Organisation, damit dieser eine Anfrage in Ihrem Namen einreicht.)
2. Wählen Sie „Hilfe und Support“.
3. Beschreiben Sie das Abrechnungs- oder Zahlungsproblem.
4. Wenn die vorgeschlagenen Artikel das Problem nicht lösen, wählen Sie „Support kontaktieren“.
5. Das Support-Team für Abrechnung/Administration prüft dann, ob eine Zahlungswiederholung, die Begleichung einer offenen Rechnung oder die Reaktivierung des Abonnements möglich ist.

Sie können auch die offizielle Anleitung von Microsoft hier einsehen: Support erhalten – Microsoft 365-Administration | Microsoft Learn

• Je nach Region können Sie den Microsoft-Support möglicherweise auch über die Seite mit den globalen Kundendienst-Telefonnummern erreichen: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft-Support

Szenario 2: Wenn es sich um ein privates Microsoft-Konto bzw. ein Microsoft 365 Personal- oder Familienabonnement handelt

Bitte wenden Sie sich direkt über die Seite „Kontakt“ an den Microsoft-Support. Sie können die folgenden Schritte versuchen:

1. Öffnen Sie die Seite „Kontakt“ > Office > Unterstützung für Privatnutzer anfordern.
2. Geben Sie im Feld unter „Wir sind für Sie da“ „Office-Abrechnung“, „Microsoft 365-Abonnementzahlung“ oder eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein.
3. Klicken Sie auf „Hilfe anfordern“.
4. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie gegebenenfalls „Support kontaktieren“.
5. Melden Sie sich mit dem persönlichen Microsoft-Konto an, dem das Abonnement gehört.
6. Folgen Sie den Anweisungen, um das Abrechnungsteam zu erreichen.

Die Kollegen können Ihren Abonnementstatus prüfen, ob ein offener Betrag besteht, ob die neue Zahlungsmethode verwendet werden kann oder ob das Abonnement verlängert oder manuell reaktiviert werden muss.

Leider kann ich die Abrechnungsaktion von hier aus nicht direkt durchführen. Ich hoffe jedoch, dass Ihnen die obigen Schritte helfen, das zuständige Microsoft-Abrechnungsteam so schnell wie möglich zu erreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich hoffe, Ihr Abonnementproblem ist bald gelöst und Sie können Office/Microsoft 365 ohne weitere Unterbrechungen nutzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie diese gerne unten in den Kommentaren stellen. Ich helfe Ihnen sehr gerne.

Wenn Ihnen die Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr ein positives Feedback.

Hinweis: Folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thema zu aktivieren.