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Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | iOS
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt, daher kann es zu geringfügigen Formulierungsfehlern kommen. Da unsere Testumgebung außerdem die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Hallo @SG Bau,
Da es sich um ein Administratorkonto handelt, prüfen Sie bitte, ob es weitere Administratoren in diesem Mandanten gibt, die Ihnen beim Zurücksetzen helfen können. Bitten Sie einen Administrator, die folgenden Schritte auszuführen:
- Navigieren Sie zum Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
- Gehen Sie zu Benutzer > Alle Benutzer.
- Wählen Sie Ihr Benutzerkonto aus.
- Öffnen Sie Authentifizierungsmethoden.
- Klicken Sie auf „Erneute Registrierung der Multifaktor-Authentifizierung erzwingen“.
Dadurch werden Ihre MFA-Einstellungen zurückgesetzt. Beim nächsten Anmelden werden Sie aufgefordert, die Authenticator-App erneut über einen QR-Code einzurichten.
Falls Sie der einzige Administrator in diesem Mandanten sind, müssen Sie sich an das Microsoft Data Protection Team wenden, da nur dieses berechtigt ist und über die notwendigen Tools sowie Verifizierungsverfahren verfügt, um Ihre Identität zu bestätigen und den Administratorzugriff wiederherzustellen.
Bitte versuchen Sie, die passende Hotline-Nummer zu finden und den First-Level-Support anzurufen, damit dieser ein Ticket für Sie erstellen kann: Telefonnummern für den Kundendienst – Microsoft-Support
Bitte befolgen Sie diese Anleitung sorgfältig, um Unterstützung vom Microsoft Data Protection Team anzufordern:
Je nach Land oder Region kann es Unterschiede geben:
In manchen Ländern hören Sie beim Anruf zunächst eine etwa 30‑sekündige Ansage wie „Sie können auch die Website besuchen…“. Diese Einführung können Sie ignorieren und warten, bis die Optionen erscheinen. Wählen Sie dann „1“ für geschäftliche E-Mail-Benutzer und anschließend erneut „1“ für technischen Support.
In anderen Ländern erfolgt ein automatisiertes Gespräch, etwa wie folgt:
- Beim Anruf werden Sie nach der Art Ihres Problems gefragt.
- Antwort: Authenticator.
- Frage: Welches Produkt verwenden Sie?
- Antwort: Microsoft 365 für Unternehmen.
- Bestätigung: Bildungs- oder Geschäftskonto?
- Antwort: Für Unternehmen.
- Frage: Sind Sie ein Administrator?
- Antwort: Ja.
- Frage: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
- Antwort: Nein.
- Frage: Sie benötigen einen… Serviceanfrage?
- Antwort: Ja.
Falls Ihr Abonnement über einen Partner oder Wiederverkäufer erworben wurde, wenden Sie sich bitte an den Support dieses Partners, damit dieser stattdessen eine Serviceanfrage in Ihrem Namen erstellt.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich als Forenmoderator keinen Zugriff auf Anmeldeprotokolle habe, keine MFA zurücksetzen, keinen Zugriff entziehen und auch keinen Kontakt zum Microsoft-Support in Ihrem Namen herstellen kann. Bitte betrachten Sie mich ebenfalls als Endbenutzer, der auf Grundlage von Erfahrung und dokumentierten Prozessen unterstützt.
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den First-Level-Support zu erreichen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank, und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls du eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchtest.
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