Bezahltes Microsoft-365-Jahresabo plötzlich als storniert – jemand ähnliches erlebt?

Judith Lell-Wagener 25 Zuverlässigkeitspunkte
2026-04-23T19:50:06.6066667+00:00

Hallo, vielleicht hatte jemand ein ähnliches Problem und weiß Rat.

Ich habe seit Jahren ein Microsoft 365 Single Abo mit automatischer Verlängerung per SEPA. Am 01.10.2025 wurde mein Jahresabo regulär verlängert (12 Monate, Rechnung vorhanden, bezahlt).

Trotzdem zeigt mein Microsoft-Konto plötzlich an, mein Abonnement sei bereits am 23.04.2026 abgelaufen bzw. „storniert“. Excel und Word sind dadurch deaktiviert. Outlook funktioniert interessanterweise weiterhin.

Was mich irritiert:

Es handelt sich ausdrücklich um ein 12-Monats-Abo, nicht um 6 Monate.

Ich habe das Abo nicht gekündigt.

Zahlungsmethode und SEPA-Mandat sind weiterhin hinterlegt.

Im Konto erscheint zusätzlich immer wieder eine E-Mail-Adresse ([<gelöscht>]), die gar kein eigenes Microsoft-Konto ist, sondern offenbar irgendwie als Alias auftaucht.

Wenn ich mich mit meiner eigentlichen Microsoft-Adresse anmelde, bleibt das Problem bestehen.

Hat jemand erlebt, dass ein gültiges Jahresabo fälschlich als storniert angezeigt wurde? Oder kennt dieses seltsame Verhalten mit falscher Alias-Adresse und Abo-Status?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows
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Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
2026-04-27T05:42:21.9533333+00:00

Hallo Judith,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

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  1. CRH 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-04-27T15:34:07.2933333+00:00

    Hallo!

    Ich habe die Anleitung oben befolgt, jedoch komme ich überall hin, aber ich finde kein "Mit einen Support Agent chatten".

    VG

    CRH

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  2. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-04-27T05:47:26.9133333+00:00

    Hallo Judith,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

    War diese Antwort hilfreich?

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  3. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-04-25T00:42:15.77+00:00

    Hallo Judith,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Wurde eine Anfrage beim Microsoft Support eröffnet?

    War diese Antwort hilfreich?

  4. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-04-24T05:28:38.1733333+00:00

    Hallo Judith,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Die im Microsoft Konto eingetragene E-Mailadresse ist dir nicht bekannt?

    Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

    Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

    Gebe dort Kontakt ein.

    Wähle Hilfe anfordern.

    Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

    Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

    Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

    Gehe auf Bestätigen.

    Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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