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Hallo zusammen, seit 2 Tagen habe ich bei der auf dem Rechner vorinstallierten CoPilot App immer wiederkehrend das Problem, dass er wohl keine vertrauenswürdige Verbindung herstellen kann und dann verweigert er die Aufgabe.
Hoch-/Runterfahren brachte nichts, Rechner ist auf dem neuesten Stand, es wurde weder was am System, noch an der App gedreht oder ähnliches.
Internet funktioniert wie eh und je, keine Aussetzer und es wurde auch an der Fritz Box nichts verstellt. Mir ist nicht ganz klar, warum das ohne jegliches Zutun passieren kann, vor allem wie das wieder in den Griff zu bekommen ist?
Vorübergehend scheint das nicht zu sein, da bereits seit 2 Tagen, allerdings finde ich jetzt im Internet auch keinen großen Diskussionen, die darauf schließen lassen, das das ein globales Problem ist?
Ein PC mit erweiterten KI-Funktionen und Windows Copilot-Integration
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Das gleiche Problem hatte ich auf meinem Asus Zenbook S14. Nach einer langen Suche konnte ich den Fehler finden. Die Intel Connectivity Performance Suite war der Übeltäter. Nachdem ich die Software gelöscht hatte ging alles wieder problemlos. Die soll eigentlich Netzwerkverkehr optimieren aber hat sich in meinem Fall wohl nicht mit dem Copilot vetragen. Ich hoffe ich konnte helfen.
Und die ist neu drauf? Weil das Problem erst 3 Wochen alt ist? Und eigentlich sollte sich derselbe Effekt ja auch erschließen wenn man den Prozess im Hintergrund abschießt, oder nicht? Der Prozess muss ja irgendwo im taskmanager zu finden sein?
Die Software runtergeschmissen und eine Zeit lang ging es gut, dann kam es doch wieder auf... Schade
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Also ich habe mich jetzt ein paar mal mit Copilot Web über das Problem ausgetauscht- ich wurde jedesmal darauf gebracht, dass es etwas in den Einstellungen des wlan sein "muss"- ich hab echt viel probiert, aber nichts hat etwas gebracht.
Die Annahme dass das Wlan etwas blockt ist nicht verkehrt, denn wenn ich meinen Rechner über hotspot ins Netz schicke funktioniert die copilot App einwandfrei.
Ich konnte mich den Fehler eventuell auch nähern mit den Einstellungen zu ipv4 oder 6.
aber dann bin ich ausgestiegen, weil mein Rechner unter diesen Einstellungen nicht wählen lässt
ich bin auch wirklich der Meinung, wir haben genug im Nebel gestochert. Microsoft muss jetzt endlich hier mal ran. Dafür herzlichen Dank.
Tatsächlich habe ich aber selber nichts an der FRITZ!Box geändert. Ich wüsste auch nicht wo man an der Fritzbox irgendwas einstellen kann irgendeine Art Hardware Firewall oder sowas?
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Zwischenzeitlich habe ich bei mir auch die Intel Connectivity Performance Suite deinstalliert. Danach wurde es tatsächlich besser. Seither keine Probleme mehr. Irgendein Zusammenhang? Keine Ahnung.
Hatte ich auch gemacht, aber nach 2 Stunden oder so wieder da.
Der Fehler kam nicht beim ersten Mal sondern wenn man damit arbeitet und dann immer wieder.
Schau mal in meinen letzten Post, da habe ich genau das Verhalten von dir als Lösung reingeschrieben.
Es ist zwar ein workaround aber es hilft dabei das Problem zu beheben.
So Damen und Herren, Ich mutmaß allerdings nur Herren. Ich haben ich habe eine Möglichkeit gefunden und bisher gab es keinen Ausfall.
Stellt mal die IPv6 Verbindungen in eurem Netzwerkadapter im W-Lan aus. Gebt mir mal Feedback ob das geholfen hat. Bei mir gibt seit 2 Tagen keine Abbrüche mehr.
Hi Met, ich bin in der Tat kein Herr, sondern eine Dame. Hab es auch umgestellt, jetzt geht die App. Aber ist das wirklich eine gangbare Vorgehensweise? Was kann IPV6? Was passiert denn wenn man es so einfach abstellt? Da bin ich mir nicht so sicher....
Gruss Connie
Hehe, hieß ja auch Damen und Herren 😉
GENAU das selbe Frage ich mich auch und konnte keine mir befriedigende Antwort finden.
Laut KI würden einige Dienste nicht funktionieren aber die wären noch gar nicht relevant.
Aber woher weiß ich welche Dienste funktionieren und welche nicht und was in der Zukunft ist, was weiß ich was in einem Jahr ist?
Vor allem weiß ich definitiv dass die App vor zwei Monaten noch einwandfrei funktioniert hat auch mit den entsprechenden Adaptereigenschaften in IPv6.
Vielleicht möchte sich mal der Microsoft Support hierzu melden hierfür wird das schließlich mit unseren abogebühren bezahlt.
Und by the way, warum muss ich das als end user durch trial and error herausfinden?
Ich habe mich durch etliche Artikel, durch etliche Computer spezifischen Seiten durchgewühlt und habe mich tief in die systemsteuerung und alle möglichen Einstellungen eingearbeitet.
Wie gesagt läuft das Problem schon eine Weile und ich hatte eigentlich nur die ganze Zeit versucht dieses Jahr abzustellen.
ja, der Microsofr Support ist hier einfach zu leise. NIx dazu zu sagen ist nicht hilfreich. Also bitte!!
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Hallo nochmal...ich hoffe es ist noch nicht zu spät um nachzufragen...aber wo genau und wie finde ich die Einstellungen zum IPv6? Ich bin jetzt nicht so gut was das angeht deshalb möchte ich nochmal speziell nachfragen. Mein Copilot zickt nämlich immer noch rum und ich weiß beim besten Willen nicht mehr weiter. Ich hoffe das es bei euch weiterhin funktioniert wie ihr beschrieben habt und hoffe auf eure Hilfe, weil ich es selber gerne mal ausprobieren möchte..
Es ist nicht zu spät natürlich, suche mal in der taskleiste noch systemsteuerung, ich meine die alte systemsteuerung so Windows 98 mäßig. dann gehst du in netzwerkeinstellungen, und suchst dort nach dem Punkt Adapter Einstellungen.
Dort kannst du dann die verschiedenen Protokolle sehen und auch ein und ausschalten.
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Hallo Met, ich wollte Dir von ganzem Herzen danken. Dank Deinem Screenshot und deinen Anweisungen habe ich es endlich geschafft, Copilot neu zu starten. Nach drei Wochen voller Frust und unzähligen Versuchen mit dem Microsoft-Support hat nur dein kleiner Tipp wirklich geholfen. Ich bin Dir unendlich dankbar!
Ja, das kann ich nachvollziehen bei mir hat der Microsoft Support angeblich die Lösung gefunden nachdem ich gesagt habe dass es an der IPv6 liegt.
Das Kommentar war dann liegt es ja nicht an Copilot sondern an meinem Router.
Ich weiß allerdings auch dass vor drei Monaten das noch einwandfrei funktioniert hat, das bedeutet für mich das was an der Software gedreht wurde.
Gern geschehen
ich wollte Dir noch sagen, was wirklich interessant ist: Das Support-Team von Microsoft hat mir genau diesen Chat als Lösung empfohlen. Sie selbst konnten das Problem nicht lösen, obwohl sie per Fernzugriff auf meinen Laptop hatten. Sie haben mir nur den Link geschickt, und dank diesem Link konnte ich das Problem schließlich selbst lösen. Nochmals vielen Dank🥰!
Ja, und den Thread habe ich eröffnet und das Problem auch für Microsoft gelöst.
Die haben den Thread gefunden, weil dieser wenn Du entsprechend in der Suchmaschine suchst, ganz oben angezeigt wird.
ich habe mal folgendes probiert, und ich glaube jetzt geht copilot wieder
der Befehl prüft die Zerifikate
cmd
als admin
und dann das: certutil -generateSSTFromWU roots.sst
danach Neustart.
Viel Glückl
Was passiert bei ausführen des Befehls? Gib mir aus welche Zertifikate abgelaufen sind oder tut er die irgendwie erneuern was eigentlich nicht funktionieren sollte oder löscht er fehlerhafte,...oder..? Das ist zumindest jetzt mehr als der Support bisher beigebracht hat, werde ich versuchen wenn ich mal zu Hause bin. Du musst mal versuchen testweise eine Datei hochzuladen, das hat immer als Fehler geendet.
Ich habe ebenfalls genau das gleiche Problem und kann nichts machen. Ich habe die Get-Help App gefragt aber sie hatte noch nicht mal eine Antwortmöglichkeit wenn ich nur das Wort Copilot eingegeben habe. Da kam nichts raus. Bei mir ist das Problem bei Windows 11. Es ist ärgerlich aber zumindest weiß ich jetzt, dass ich nicht die einzige Person bin der es so geht. Da hilft möglicherweise wirklich nur der Support oder halt warten bis das nächste Update kommt, was diesen Fehler hoffentlich behebt
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Ich arbeite mit zwei Dell Laptops, beide mit Copilot Taste, also mit vorinstalliertem Copilot. Beide Rechner im selben WLan, auf beiden Rechnern läuft Internet ganz normal und problemlos.
Auf dem Inspiron 14 funktioniert Copilot normal, auf dem Dell 16 Plus alle hierbeschriebenen Probleme.
Ich finde es erstaunlich, dass auch ich bereits das ganze WLAN und die Fritzbox untersucht habe, meine netzwerkeinstellungen hoch und runter verstellt habe, und die Zertifikate durchsucht habe ohne Erfolg. Ich glaube nicht dass es irgendwas ist was der User verstellt hat und wieder korrigieren könnte.
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Auf einem 6 Wochen alten ASUS Laptop mit frischer Installation produziert Get Help nur ein leeres Fenster. Copilot liefe zunächst problemlos, aber zeigt nun den oben genannten Verbindungsfehler an. Internet Zugang funktioniert problemlos und Copilot auf einem anderen (älteren) Laptop auch.
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Auch ich habe das Problem, auf meinem Windows 10 Rechner. Andere Geräte mit dem gleichen Accountnamen (Lenovo Tablet Android sowie ein Windows 11 Rechner und ein Smartphone iOs) sind nicht betroffen. Kompatibilitätsproblem nach einem Update?
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Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mit einem automatischen Übersetzungswerkzeug übersetzt wurden. Obwohl wir stets versuchen, Genauigkeit sicherzustellen, kann die Übersetzung möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Quellinhalts vollständig widerspiegeln.
Hallo Sarabin,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da Copilot auf Ihren anderen Geräten (Android, iOS und einem Windows 11-PC) mit demselben Microsoft-Konto wie erwartet funktioniert, kann ein Kontoproblem eindeutig ausgeschlossen werden. Das von Ihnen beobachtete Verhalten scheint spezifisch für den Windows 10-Computer zu sein.
Falls Sie auf das gleiche Problem stoßen, probieren Sie bitte die empfohlenen Lösungen in meiner Antwort aus.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Nachdem weiter User von dem gleichen Problem betroffen sind und einen Win 11 Rechner nutzen, würde ich jetzt meinen, dass es kein Win 10 spezifisches Problem zu sein scheint.
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Hallo Met,
Willkommen im Microsoft Q&A‑Forum.
Die Meldung, die Sie sehen, weist darauf hin, dass Copilot keine sichere Verbindung zu seinen Diensten herstellen kann. Während dies manchmal nur vorübergehend ist, da das Problem jedoch bereits seit zwei Tagen besteht, finden Sie hier einige mögliche Schritte, die Sie in dieser Situation ausprobieren können:
1 - Führen Sie die Copilot‑Konnektivitätsproblembehandlung aus
2 - System- und Netzwerkeinstellungen überprüfen
3 - Windows vollständig aktualisieren
4 - Konto und Lizenz überprüfen
5 - Firewall und Sicherheitssoftware
Die erste Antwort könnte das Problem möglicherweise nicht lösen. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht oder Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie gerne auf „Kommentar hinzufügen“ oder – falls das nicht möglich ist – auf „Antwort hinzufügen“ klicken, damit Ihre Rückmeldung sichtbar ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.
Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E‑Mail‑Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die entsprechenden E‑Mail‑Benachrichtigungen zu diesem Thread erhalten möchten.
Hallo, ich kann nicht mal die Get Help App runterladen... ist aktuell nicht verfügbar?
Ich bitte um Kontaktaufnahme, das sich jemand bei mir ggf. aufschaltet. Danke
Hallo Met,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die zusätzlichen Screenshots und Details zu teilen.
Nach dem, was Sie sehen, können sowohl Windows Copilot als auch die Get Help‑Erfahrung nicht auf die Dienste zugreifen, die sie benötigen, um eine sichere Verbindung herzustellen. Wenn dies passiert, können Windows‑Apps Meldungen wie „Es konnte keine vertrauenswürdige Verbindung hergestellt werden“ oder „Dienst derzeit nicht verfügbar“ anzeigen, selbst wenn der allgemeine Internetzugang normal funktioniert.
Dies deutet nicht auf ein beschädigtes System, einen unsicheren PC oder eine Handlung Ihrerseits hin. Da die Get Help‑App auf Ihrem Gerät derzeit nicht erreichbar ist, können Sie den bereitgestellten Link verwenden, um Microsoft Support direkt zu kontaktieren.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich wissen. Sie können mich gerne fragen, indem Sie auf „Kommentar hinzufügen“ oder „Antwort hinzufügen“ klicken, falls Sie keinen Kommentar hinzufügen können, damit Ihre Antwort sichtbar ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.
Welchen Link? Es ist keiner gepostet worden? Also ich bräuchte definitiv jetzt mal Unterstützung am besten mit remote. Danke
Welchen Link? Es ist keiner gepostet worden? Also ich bräuchte definitiv jetzt mal Unterstützung am besten mit remote. Danke
Hallo Met,
Willkommen zurück in diesem Thread.
In dem von dir bereitgestellten Bild gibt es eine Option, den Support zu kontaktieren, auf die du klicken kannst, um fortzufahren.
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