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Beim Aufruf der „Hilfe“ in allen Officeapps 365 wird für ca. 5 Minuten „Wird geladen“ angezeigt, bis die Hilfe erscheint. Bei jedem weiteren Klick, neues Spiel.
Das Deaktivieren der Defender Firewall bringt keine Besserung. Die neuesten Updates sind aufgespielt. Office wurde einer Schnellreparatur unterzogen.
Hinweis: Ich hatte davor eine Anfrage gestartet #7090214050. Diese wurde ohne Erfolg aus mir unerklärlichen Gründen beendet.
Windows 11 Home 25H2 Version 10.0.26200 Build 26200 Windows Feature Experience Pack 1000.26100.253.0
Microsoft 365 MSO (Version 2510 Build 16.0.19328.20106) 64 Bit
Eine integrierte Bedrohungsschutzlösung, die entwickelt wurde, um Cyberbedrohungen in Microsoft 365-Diensten zu erkennen, zu untersuchen und darauf zu reagieren.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Werner,
vielen Dank für deine Nachricht.
Erstelle eine neue Anfrage und nenne dort deine Bearbeitungsnummer.
Hallo Werner,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Technischer Support aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Werner,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Hallo Werner,
vielen Dank für deine Anfrage.
Eröffne deine Anfrage beim Microsoft Support erneut.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Thomas,
danke für Deine Antwort.
Meinst Du eine komplett neue Anfrage, die hier vorliegende ist schon meine neue, oder hätte es einen Weg gegeben, eine abgeschlossene Anfrage wie #7090214050 erneut zu aktivieren?
Hallo Werner, danke für das Posten hier in der Microsoft-Community, es hört sich so an, als ob das Hilfesystem in Office 365 auch nach Updates und einer schnellen Lösung für mehrere Minuten abstürzt. Da das Deaktivieren der Defender-Firewall nicht geholfen hat, könnte dies mit der Netzwerklatenz oder einer beschädigten Office-Komponente zusammenhängen.
Sie könnten die Online-Reparatur ausprobieren (gründlicher als die Schnellreparatur)
Versuchen Sie auch, den Office-Cache aus %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 zu löschen
Außerdem bietet Testing Hilfezugriff im abgesicherten Modus (winword /safe), um Add-On-Konflikte auszuschließen
Um das Problem zu isolieren: Tritt die Verzögerung auch auf, wenn Sie offline sind, oder nur, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind?
Lass mich wissen, wie es läuft.
Mangold
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Ich habe zwischenzeitlich eine Menge Vorschläge ausprobiert, auch welche die ich von KI wie ChatGPT oder gemini.google.com erhalten habe. Leider bisher alles ohne Erfolg. Office wurde repariert, in Windows 11 eine Inplace-Update durchgeführt. Microsoft-Edge-WebView2 installiert.
Das Problem stellt sich heute wie dar:
Die Verzögerung geschehen immer dann, wenn Office Programme (egal welches) auf ein Content Directory Network CDN im web zugreifen, zum Beispiel auch dann, wenn auf die Office Hilfe zugegriffen wird oder Outlook (classic) eine E-Mail mit Webinhalt darstellen will.
Das ist übrigens mein Hauptproblem, welches die sinnvolle Nutzung von Outlook verhindert.
Ich weiss mir keinen Rat mehr.