Lizenz konnte nicht aktualisiert werden - Fehlercode 29 - Produkt deaktiviert

Die Lösung findest du hier in der Community: Zitat:

"Starte Word 365.

Melde dich von deinem Microsoft Konto ab.

Beende alle Office-Programme.

Öffne die Eingabeaufforderung als Administrator: Gehe in der Taskleiste auf die Schaltfläche Start , gebe dort CMD ein und wähle dann Als Administrator ausführen aus und gebe dort folgenden Befehl mit Anführungszeichen ein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Starte den PC neu.

Hierbei wird eine frühere Version von Microsoft 365 installiert, bis zur Behebung des Fehlers darf kein Update vorgenommen werden. Deaktiviere die entsprechende Option unter Word 365, Datei, Konto, Updateoptionen, Updates deaktivieren.

Zitat ENDE

Hier kannst du auch noch mehr dazu finden.

https://answers.microsoft.com/de-de/profile/903a023d-b675-4503-b07a-77c02260a5c5

Ich denke, mit der Hardware hat es nichts zu tun, sondern mit irgendwelchen Pointern, die die Lizenz nicht mehr finden. Mein Frau hat eine Sublizenz auf ihrem PC, vor und nach der Umstellung von Win10 auf 11. Sie ist von meinem Problem als "Lizenz-Administrator" überhaupt nicht betroffen.

Seit Microsoft mit dem Co-Pilot arbeitet, hat sich in der Struktur offenbar etwas geändert. Andernorts habe ich gefunden, dass die neue Co-Pilot Pro Lizenz eben auch diese Probleme verursacht.

Ich habe vor derm Zurücksetzen alles versucht: Mehrere Male de-/reinstalliert, repariert mit den beiden Methoden unter Apps/Microsoft 365/Ändern, De-/Re-Installation OneDrive mit Löschen des bisherigen (Daten wegkopiert auf einen anderen Drive). Nichts hat genützt.

Guten Tag. Ich habe im Februar 2024 Windows 11 (vorher Windwos 10) von Grund auf neu auf meinem umgebauten PC installiert. Alles lief gut bis etwa Mitte/Ende Mai. Dann musste ich mich plötzlich vermehrt in Edge, im Outlook (neu), in Excel/Word/etc. anmelden. Ich begann eine Suche im Internet, fand nichts was mich weiterbrachte. Anfangs Juni war die Lizenz gesperrt (Code 29). Am 6./7.06.2024, liess ich über Stunden den MS-Support auf meinen PC, Am 7.06.2024 nachmittags lief das System wieder. Am 8.06. war alles beim alten, wieder Code 29. Mir ist im Februar aufgefallen, dass Windows 11 einen neuen OneDrive eingerichtet hatte. Irgendwie habe ich den Verdacht bekommen, dass die beiden OneDrives für die Sicherung und den Verifikationsweg der Lizenz (Microsoft 365) nicht bekömmlich waren. Am Sonntag, 9.06., habe ich sichergestellt, dass alle meine Daten auf dem OneDrive waren. Dann habe ich das System mit der Funktion System/Wiederherstellung/Diesen PC zurücksetzen/Eigene Dateien behalten

zurückgesetzt und Windows, danach Microsoft 365 (Office) neu installiert. Es gibt nur noch einen OneDrive und alles läuft perfekt seither. Mit dieser Funktion wird bei der Neuinstallation auch der OneDrive neu aufgesetzt und man kann ihn neu mit der Lizenz verknüpfen (E-Mail-Adresse/bisheriges Windows-Passwort).

Das Zurücksetzen dauert auch 2-3 Stunden, aber man muss nicht immer dabei sein, wenn die De-/Neu-Installation abläuft. Das Resultat scheint perfekt.

Dass es vom Freitag auf den Samstag einen "Rückfall" gab, kann ich mir nur damit erklären, dass irgend ein Pointer wieder falsch gesetzt wurde und damit die Lizenz im Netz wieder nicht gefunden wurde. Vom Support wurde auf dem System nichts Relevantes verändert. Sie haben Office de-/und neu installiert, mit einer Funktion auf Systemebene, die ich nicht kenne. Leider hat es nicht lange gehalten.

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo! Tatjana Groessbacher

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich verstehe, dass Sie Microsoft Office 365 verwenden, wenn das Produkt plötzlich deaktiviert wird und die Lizenz nicht aktualisiert werden kann und der Fehlercode 29 angezeigt wird.

Wir haben kürzlich eine Reihe von Benutzern erhalten, die sich in der gleichen Situation wie Sie befinden, dies kann ein vorübergehendes Problem sein, und wir untersuchen und sammeln derzeit Informationen und haben dieses Problem dem zuständigen OneDrive-Produktteam gemeldet, mit dem Ziel, dass ein spezialisierter Entwickler Ihr aktuelles Dilemma löst. Wir versuchen aktiv, das Problem zu lösen, und hoffen, dass es bald gelöst wird.

Fehlercode 29 zeigt normalerweise an, dass die Anmeldeinformationen ungültig oder abgelaufen sind. Dies kann mehrere Gründe haben:

Ungültige Anmeldeinformationen: Ein falscher Benutzername oder ein falsches Kennwort kann zu Anmeldefehlern führen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Anmeldeinformationen korrekt sind und die Groß-/Kleinschreibung beachtet wird.

Probleme mit der Netzwerkverbindung: Möglicherweise liegen Probleme mit der Netzwerkverbindung vor, die Sie daran hindern, eine ordnungsgemäße Verbindung mit den Servern von Microsoft 365 herzustellen. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass keine Firewalls oder Proxy-Einstellungen Sie daran hindern, sich anzumelden.

Serverprobleme: Gelegentlich können auf Microsoft 365 Servern Probleme auftreten, die dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt. Dies kann ein vorübergehendes Problem sein und es wird empfohlen, sich später erneut anzumelden.

Da Sie mehrmals deinstalliert und neu installiert haben und einige Benutzer berichtet haben, dass eine saubere Deinstallation und Neuinstallation das Problem behebt. Da dieses Verfahren jedoch Registrierungsänderungen umfasst, können Sie versuchen, sich an den technischen Support zu wenden, der Sie durch eine gründliche, saubere Deinstallation und anschließende Neuinstallation von Office führen kann.

Die konkreten Schritte sind:

Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website: Kontakt – Microsoft-Support

Wählen Sie Support kontaktieren (melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an).

Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.

Wählen Sie unter Kategorien die Option Technischer Support aus.

Wählen Sie Chat mit einem Support-Mitarbeiter oder Anruf anfordern aus.

Hinweis: Das Support-Team ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar. 10-18 Uhr. Wochenenden.

Ich hoffe, die obigen Informationen helfen und Ihr Problem wird erfolgreich gelöst.

Celia | Microsoft Community Support-Spezialist

Hallo, ich habe dieses Problem ebenfalls. Meines laienhaften Wissen hat es bei mir wohl folgende Ursache:

• Nutzen von Office 365 über ein Uni-Konto mit dazugehöriger Lizenz.
• Kauf und Umstieg auf Office 365 Family ( Kauf über das Microsoft-Konto und daher wohl ohne Product-Key ? )

Ich habe noch Zugang zu der Uni-Lizenz und kann mein Office 365 mit dieser Lizenz betreiben, auch unter meinem privaten MS-Konto. Trotz Fehlermeldungen beim einloggen etc.

Wenn ich nun allein über meinen gültigen und gekauften Office365Family Zugang arbeiten möchte...

Beende ich zunächst das Abonnement der Uni-Lizenz.

Nun versuche ich mich in Excel einzuloggen, die Aktualisierung der Lizenz schlägt fehl. (Fehlercode 29)

Meiner Meinung nach sucht Office hier nach der Lizenz des Uni-Zugangs obwohl ich mit dem privaten Account arbeiten will.

Im Microsoft Konto ist der Kauf von Office bestätigt. Office ist auf meinem PC installiert. Trotzdem steht die Option "installieren" zur verfügung und der PC ist nicht unter angemeldete Geräte aufgeführt.

Viel herumprobieren, auch mit SaRA, haben bisher keine Lösung gebracht.