Hallo Uwe,
Zu aller erst, bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung unsererseits, wir haben die letzten Wochen sehr viel Zulauf und wir antworten so schnell wir können.
Ich würde Dich gerne bitten dass wenn nächstes Mal diese Meldung kommt, dass Du einen Screenshot erstellst und hier postest, so dass ich dies als Dokumentation intern an unsere Techniker weiterleiten kann. Du schreibsta uch dass die Fehlermeldungen
mancghaml varieren. es wäre deshalb auch sehr hilfreich wenn Du auch von diesen einen Screenshot erstellst und diese nach und nach hier ind iesem Thread postest, so dass ich dies dann immer weiterleiten kann.
Ich hatte Schwierigkeitem andere Threads zu diesem Problem zu finden, aber würde mich sehr freuen wenn Du diese die Du selbst erstellt hast oder gefunden hast hier posten könntest, zusammen mit einer Liste von Schritten die Du schon selbst versucht
hast umd as Problem zu lösen, so dass sich auch dies intern mit dem Screenshot weiterleiten kann.
Zuletzt: Ich frage dies und hoffe dass Du mir dies beantworten kannst, denn die Technieker werden dies garantiert fragen und so sparen wir Zeit: Bitte bestätige kurz welche externen Antiviren-Programme oder Cleaning-Tools
Du installiert hast. Wenn Du welche hast, bitte deinstalliere diese temporär komplett via dem Deinstallationstools des Herstellers (normalerweise via deren Homepage). Danach
teste ob das Problem wieder auftaucht. Du kannst auch eine
Excel-Reparaturdruchführen nachdem Du die Antiviren-Programme und Cleaning-Tools deinstalliert hast. Ideal wäre auch wenn Du Office deinstallierst und von neuinstallierst, aber während die Antiviren-Programme und Cleaning-Tools deinstalliert sind, und
dann zu testen ob es eine Änderung gibt.
Nur das deaktivieren von Antiviren-Programme und Cleaning-Tools reicht nicht aus, sie müssen deinstalliert werden. Der Grund hierfür ist dass externe Antiviren-Programme schwere Störungen an Windows und Office Applikationen hervorrufen
können und diese auch mitreinbauen können und so zum Beispiel Office "verschmutzt". Dies kann auch nach jahrelangem problemlosen Nutzen erst zum Vorschein kommen und zum Beispiel duch Updates verursacht werden. Es ist wichtig für unsere Techniker zu wissen
in wie fern dies für dieses Problem relevant ist und ob es helfen konnte.
Und noch zu allerletzt: Bitte teste, falls es Sinn macht, also wenn das Problem mal wieder öfter auftritt so dass Du es testen kannst, ob es jemals im
abgesicherten Modusauftritt.
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung.
Beste Grüße,
Agnethe