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Hallo zusammen,
ich habe auf meinem Windows 8.1 Tablet das Office 2013 Home & Student installiert.
Seit zwei Monaten stelle ich fest, dass die Click-to-Run Aktualisierung nicht mehr automatisch ausgeführt wird. Mehrmaliges Aktivieren und Deaktivieren, und auch die Reparatur über die Systemsteuerung brachten keinen Erfolg. Manuell kann ich die Aktualisierung anstoßen, das funktioniert auch.
Kann mir jemand hierzu eine Lösung anbieten?
Gruß
Bruno
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo Bruno,
vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.
Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.
Hallo Bruno,
vielen Dank für deine Nachricht.
Nach deiner Beschreibung konnte durch eine Online- und Schnellreparatur die Ausführung der automatischen Updates nicht erreicht werden.
Mit hoher Wahrscheinlichkeit kann nur eine Neu-Installation nach vorheriger De-Installation die automatische Updatefunktionalität wieder herstellen.
Hierzu musst du feststellen, welchem Microsoft Konto deine Lizenz von Microsoft Office 2013 Home and Student zugeordnet worden ist. Bitte rufe den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern
Deutschland 01806 - 67 22 55*
Österreich 01 - 5 02 22 22 55
Schweiz 0848 - 80 22 55
an, um zu erfahren, mit welchem Microsoft Konto der Produkt-Key verknüpft worden ist. Bitte halte deinen Produkt-Key bereit.
*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.
Konnte der Microsoft Support weiterhelfen?
Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.
Hallo Pauline, hallo Thomas,
ich wollte ja nochmal den Status meines Office mitteilen.
Die Klick & Los Aktualisierung erfolgte auch in diesem Monat nicht automatisch.
Ein Anruf beim Support brachte keinen Erfolg.
Ich habe mit drei Abteilungen (Account, Aktivierung und Office-Anwendungen) gesprochen, niemand konnte helfen. Eine Deinstallation des Office sei nicht möglich, weil es vorinstalliert war und sich nur einmal mit dem Key aktivieren lässt. Die Online-Reparatur würde auch nichts bringen, es sei wohl zu alt (2 Jahre), he? Bei der Office Account Seite konnte mir auch nicht geholfen werden, man hat mir eine Verifizierungsmail zugeschickt, das Konto war auch da, aber nicht die Verknüpfung zum Office. Die kann Microsoft auch nicht herstellen. Wie oben schon geschrieben, da das Office vorinstalliert war, soll ich zum Mediamarkt😒, bzw. den Hersteller “Acer“ kontaktieren, da dieser die Verknüpfung mit dem Microsoftkonto nur überprüfen kann.
Jetzt bin ich natürlich restlos bedient.
Das darf doch wohl nicht möglich sein, warum werden PCs mit vorinstalliertem Programmen verkauft und bei Problemen mit ebensolchen schiebt der Eine die Verantwortung auf den Anderen? Ich kann mir die Antwort von Acer schon vorstellen.
Microsoft kann nicht feststellen, welchem Konto der Key zugeordnet ist?
Beide Probleme sind also von Microsoft-Seite aus nicht lösbar?👾
Somit ist, lieber Thomas, deine als Lösung markierte Antwort hinfällig, leider.
Trotz allen vielen Dank für den Versuch mir zu helfen.
Schöne Grüße
Bruno
Hallo Bruno,
vielen Dank für deine Nachricht.
Über eine Rückmeldung im nächsten Monat freue ich mich.
Unabhängig von der aktuellen Frage, wäre es sicher hilfreich, dass du das Microsoft Konto, dem die Lizenz zugeordnet worden ist.
Hallo Thomas,
danke für die Info.
Ich warte jetzt erst einmal die nächste Click-to-Run-Aktualisierung ab, und werde, falls der Fehler weiter auftritt, den Support kontaktieren. Ich hoffe ja darauf, dass es mit der Webanwendung OneNote Online auf meinem Windows 7 Rechner zusammenhing. Es hat ja funktioniert und ich bin der Meinung, seitdem Zeitpunkt der Installation von OneNote Online, wäre die automatische Aktualisierung nicht mehr ausgeführt worden.
Danke
Bruno