Surface pro 7 friert immer wieder ein

Hallo Franziska,

ich hatte alle Updates installiert.... selbst das Surface Update (das neueste...) .... war alles ohne Erfolg

Vorgestern Abend hatte es mir gereicht.... da habe ich das Surface auf Werkseinstellungen zurück gesetzt... also wieder ein "jungfräulicher Anfang"

Schon kurz nach der Neuinstallation kurzes, erneutes einfrieren,.... gleich wieder Windows Update's,... Immer wieder das gleiche... kurze freude, dann friert er wieder ein.

Also Surface Update's noch drauf, dieses mal erst das ältere, dann das neuere... Neustart...

Gestern + Heute Surface neben hin gestellt mit Bildschirmfüllender Uhr.... nach ca 2 std fielen mir das erste mal wieder  2..3 Sekündige Hänger auf, dann auch 15..20 Sekündige... also... alles nix gebracht

Zusammenfassung

• Surface auf Werkseinstellungen zurück gesetzt
• Windows 10 Version 1909 ist installiert
• Surface Updates

        1. SurfacePro7_Win10_18362_19.101.10815.0.msi installiert

        2. SurfacePro7_Win10_17763_19.104.44031.0.msi installiert

p.s.: ... habe Händler kontaktiert wegen Rückgabe  :-{

Hallo Abaecker,

das klingt wirklich ärgerlich, dass der Bildschirm immer wieder einfriert.

Zur Lösung des Problems empfehle ich, dass Sie Windows 10 aktualisieren. Wählen Sie Nach Windows Updates suche n aus, um Ihre Optionen zu verwalten und verfügbare Updates anzuzeigen. Oder wählen Sie die Schaltfläche Start und wechseln dann zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update.

Wenn die Version 1909 nicht automatisch über Nach Updates suchen angeboten wird, können Sie es manuell über den Update-Assistent erhalten.

Sie können auch manuell die Treiber und Firmware für Ihr Surface herunterladen. Den Download finden Sie in diesem Link.

Sollte das Einfrieren durch das Treiber- und Firmwareupdate nicht behoben werden, müssten Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben. Gerne helfe ich Ihnen dabei.

Liebe Grüße,

Franziska

Guten Abend,

Auch ich habe heute getestet und weiter beobachtet.

Leider nur eine neue Erkenntnis.

Nach wie vor Betrieb an USB-C Dockingstation, diesmal allerding Netzwerkstecker gezogen und WLAN verwendet. Keine Hänger! Also kein Unterschied ob LAN oder WLAN.

Dann Einsatz ohne Dock mit Type Cover, mobile Mouse und WLAN: Einige Male  fror der Bildschirm ein, aber wie bisher max. 5 sec. und kein Aus-/Einschalten notwendig.

Donnerstag wird es spannend. Vortrag mit Powerpoint auf Beamer. Ich bin gespannt ob es läuft.

Für mich sieht das nach wie vor nach Problem mit Display bzw. Displaytreiber aus. Ich hoffe auf baldiges Update. Ich Teste und berichte weiter.

Liebe Grüße

Andreas

So... es geht weiter.... Folgendes habe ich bei mir rausgefunden

• Test mit + ohne Wlan, 2.4 u 5Ghz, andere Wlan Router.... ohne Erfolg, immer wieder einfrieren
• Docking: Habe jetzt mal zwar Angedockt mit 2 externen Bildschirmen, habe aber nur am Surface selbst gearbeitet, auch hier friert der Surface Bildschirm ein, aber an meinen 2 externen kann ich zu dieser Zeit problemlos weiter arbeiten, bis irgendwann der Surface Bildschirm mal wieder "aufgetaut" ist.

Hier könnte also das Problem sein. Kann einer das nachvollziehen?

Da hier ein Graphic-Chip von Intel verbaut ist, habe ich mir den Intel Update Assistenten installiert. Promt findet er 3 Updates,

Intel Iris Plus Graphics

Intel Wi-Fi 6 AX201 160MHz

Intel Wireless Bluetooth

2 Updates ließen sich problemlos installieren, beim "Iris Plus Graphics" kommt die Meldung das der Treiber nicht für diesen Computer validiert ist...

Lange Rede ..... Unverändert..... Alleine während diesen paar Minuten schreiben hier 5 x kurz, ein 1x > 30s eingefrorener Surface Bildschirm....

Beim Test ein Youtube Video halb auf Surface- halb auf externem Bildschirm,.. öfters probiert, fast immer sofortiges einfrieren des Surface Bildschirms... kein auftauen ohne kurzes Aus/Einschalten

Hallo Andreas,

... bei mir halten solche "ruhezeiten" bis >30s ...

Ich habe auch mal in die Eventanzeige unter Windows->System geschaut... bis jetzt sind zu den Zeiten eines Aussetzers immer Meldungen vom WLAN drin....

Quelle: Netwtw08

\Device\NDMP2

   Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz

Dies würde ja auch erklären warum es nicht bei angeschlossener Surface Dock geschieht... da ist ein Lan Kabel angeschlossen

Bei Dir auch?

Bei mir trat das Problem auch am Dock auf. Aber ich war auch immer per WLAN angebunden.

Meine Beobachtungen decken sich aber mit all den anderen. Im Hintergrund arbeitet das Gerät weiter. Nur das Display setzt aus.

Wenn ich das alles lese, bin ich froh das Gerät zurück geschickt zu haben. Ich bin jetzt (wieder) glücklich beim Obst ;)

Hoffe für euch, dass MS das in Griff bekommt...