Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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181 Antworten

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  1. Anonym
    2020-05-16T10:19:29+00:00

    Guten Tag

    Ich habe jetzt seid vorgestern ein Surface 7, leider das selbe problem mit dem einfrieren. Gibt es schon neuigkeiten?

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  2. Anonym
    2020-04-22T17:31:23+00:00

    Dem kann ich auch nur zustimmen. Hätte ich nicht das Glück gehabt dass mir Amazon ohne zu Mucken ein neues Gerät geschickt hätte hätte MS mich einfach im Regen stehen lassen.

    Wenn das Gerät funktioniert, und das tut es nun zum Glück, ist es super genial. Aber sobald mal etwas nicht funktioniert wird man mit dem Problem sitzen gelassen.

    Ich wurde von Amazon z.B. schon vier mal wegen eines Bugs in der Prime-Video-App zurückgerufen weil sie es noch nicht reproduzieren können. Bei MS wurde mir am Telefon erklärt dass man mir nicht helfen könne und ich auf ein Softwareupdate warten soll das irgendwann wohl da sein wird.

    Das ist wirklich richtig traurig. Da wird eine Menge Potential verschenkt.

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  3. Anonym
    2020-04-20T22:38:30+00:00

    Das kann ich bei mir auch bestätigen. 

    Nach dem Umweg über den Intel-Grafik Kontrollraum konnte ich auf meinem Pro 7 (i5, 256 GB, 16 GB RAM) den Fehler nicht erneut entdecken.

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  4. Anonym
    2020-04-20T20:00:57+00:00

    Hallo, ich möchte auch gern nochmal ein Feedback geben.

    Das Deaktivieren der Automatischen Display-Aktualisierung (im Akku- und Netzbetrieb) im Intel Grafik-Kontrollraum aus dem Windows Store hat bei mir zu 100% alle Einfrierer, Aussetzer und Ruckler beseitigt. Dabei nutze ich den "offiziellen" 7641er-Grafiktreiber. Das Gerät läuft stabil und schnell - ich bin sehr zufrieden.

    Übrigens: Der "0%-Bildschirmhelligkeit"-Fehler, wonach sich der Bildschirm sporadisch, insbesondere bei aktivierter automatischer Helligkeit, ausschaltete und nur durch Druck auf den Einschaltknopf wieder aktiviert werden konnte, ist ebenfalls behoben: Die Option "Energiesparendes Display" deaktivieren hat bei mir geholfen.

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  5. Anonym
    2020-04-20T18:53:07+00:00

    Hallo Andreas....

    ich hatte mein Surface ja auch getauscht... aber bekam wenigstens ein neues... Allerdings über den Händler, nicht MS.

    Auch bei mir, die Aussetzer sind deutlich weniger und kürzer, aber immer noch vorhanden.

    Auch wenn ich "das Teil", Abgesehen von den Aussetzern, geil finde, war dies mein 2tes... aber auch letztes Surface!

    Gerade in dieser Preisklasse erwarte ich zuverlässige Hardware ohne Aussetzer+ auch einen Service, der in akzeptabler Zeit, vorhandene Probleme beseitigt.

    Beides bietet MS bzw. das Surface nicht....

    Gruß

    Achim

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