Microsoft Surface Laptop: Gesicht wird nicht erkannt und Kennwort wird nicht mehr abgefragt, PIN kann nicht eigegeben werden. Was tun?

Anonym
2018-07-24T15:01:01+00:00

Ich habe ein Microsoft Surface Laptop und dieses mit Gesichtserkennung ausgestattet. Es meldet nun: Ihre PIN ist für die Anmeldung erforderlich. Nach Hochwischen dann der Text: Ihre PIN ist aufgrund einer Änderung an den Sicherheitseinstellungen dieses Gerätes nicht mehr verfügbar. Unter Einstellungen Konten Anmeldeoptionen können Sie ihre PIN erneut einrichten. Darunter Anmeldeoptionen: Beim klicken auf Anmeldeoption und PIN erscheint kein Eingabefeld und ich habe mich bisher immer - wenn Gesicht nicht erkannt wurde - mit dem Kennwort angemeldet. Will sagen, ich habe eigentlich keine PIN. Das Kennwort will er aber gar nicht mehr wissen. Da ich also weder eine PIN habe, geschweige denn eine eingeben könnte, komme ich jetzt nicht mehr auf die Windowsebene. Ich bleibe im Begrüßungsbildschirm hängen und habe keine Idee. Lösungsvorschläge dazu sind im Netz nicht zu finden. Vielleicht ein übliches Problem? Vielen Dank im Voraus

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  1. Anonym
    2018-09-28T14:43:56+00:00

    Ich musste meinen Laptop leider auch zurücksetzen, um das Problem zu lösen... Sehr nervig!

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  2. Anonym
    2018-09-26T15:58:17+00:00

    Leider werden mir nur zwei Anmeldeoptionen vorgeschlagen:

    1. Gesichtserkennung: funktioniert nicht bzw es wird gar nicht versucht. Infotext lautet: "Ihre PIN ist für die Anmeldung erforderlich". Werde dann automatisch zur Anmeldeoption zwei weitergeleitet.
    2. PIN: es gibt hierzu wie sonst üblich kein Eingabefeld (auch keine Möglichkeit PIN vergessen zu klicken), sondern ein Infotext: "Ihre PIN ist aufgrund einer Änderung an den Sicherheitseinstellungen dieses Geräts nicht mehr verfügbar. Unter "Einstellungen > Konten >Anmeldeoptionen" können Sie Ihre PIN erneut einrichten". 

    Da ich mich aber nicht anmelden kann, kann ich meine PIN auch nicht erneut einrichten. Wie lässt sich das Problem beheben?

    Danke und lieben Gruß, 

    Eike

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  3. Anonym
    2018-09-25T08:51:40+00:00

    Hallo Eike

    Wenn die Gesichtserkennung nicht funktioniert, dann hast Du die Möglichkeit

    Dich mit Pin anmelden, geht das auch nicht, dann klicke auf "Anmeldeoptionen"

    Dort werden Dir drei Symbole angezeigt: Schlüssel, Zehnerblock, Gesicht.

    Auf Schlüssel tippen und mit Deinem Kennwort anmelden.

    Danach solltest Du unter "Einstellungen - Konten - Anmeldeoptionen"  Pin und Gesichtserkennung entfernen und neu einrichten.

    Grüße Herbert

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  4. Anonym
    2018-09-25T07:44:56+00:00

    Hallo Leo, 

    Da das Problem nun offenbar häufiger aufgetreten ist, Bitte ich dich um konkrete Lösungsvorschläge.

    Danke und lg,

    Eike

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  5. Anonym
    2018-09-24T19:38:21+00:00

    Habe mittlerweile das selbe Problem. War bereits jemand erfolgreich?

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