Surface Book 3: Tastatureinheit defekt nach Laden über USB-C (HP USB-C-Dockingstation G5)

Question

Surface Book 3: Tastatureinheit defekt nach Laden über USB-C (HP USB-C-Dockingstation G5)

Anonym

Hallo Zusammen,

innerhalb von 2 Tagen sind bei uns an 2 Geräten (Surface Book 3) die Tastatureinheiten kaputt gegangen, nachdem sie an eine HP USB-C-Dockingstation G5 angeschlossen wurden.

Die Dockingstationen wurden Anfang Dezember angeschafft, und haben in den Wochen zuvor keine Probleme gemacht.

Mit anderen Notebooks gab es an diesen Dockingstationen bislang auch noch keine Probleme.

Folgendes ist jetzt an den Tastatureinheiten defekt:

Sämtliche Tasten
Mauspad
Sämtliche Anschlüsse
Aufladen geht weder per USB-C noch per normalem Lade-Anschluss.
Abdocken geht auch nicht mehr über Taste, nur noch per manuellem Entriegeln mit Büroklammer.
Dockt man die Bildschirmeinheit neu an so eine Tastatur an, werden die entsprechenden Treiber nicht geladen,
die Tastatur wird also überhaupt nicht erkannt.
Dockt man die Bildschirmeinheit dagegen an eine funktionierende Tastatur an, werden die Treiber geladen, und alles läuft problemlos.

Meine Frage wäre jetzt, ob jemand bisher eine ähnlich Erfahrung gemacht hat, oder evt. irgendeinen Tipp hat, was die Ursache sein könnte?

Danke und viele Grüße,

AH

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6 Antworten

Answer 1

Anonym

Vielen Dank für die weitergehenden Informationen.

Kann es sein, dass bei einem der letzten Updates ein schadhafter Treiber installiert wurde?

Vgl.: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/microsoft-surface-laptop-studio-surface-dock-2/2c61fbb8-f41f-4a4f-84b1-501072ce6d8d

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Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Bitte.

Um Antworten auf Ihre Fragen zu geben, sehen Sie sich die folgenden Details an:

Haben Sie weitere Anhaltspunkte, wie Sie die Kompatibilität der Dockingstation überprüfen können?

- Da es sich um eine Dockingstation eines Drittanbieters handelt, können wir nur begrenzte Details zu ihren Funktionen angeben, daher empfehlen wir, sich an Kontakt zum offiziellen HP® Support - Deutschland | ® HP Support , um weitere Informationen zu Ihrer Dockingstation zu erhalten.

Unterstützt das Surface Book 3 das Alternate-Mode-Protokoll über den USB-Anschluss?

Der USB-Anschluss des Surface Book 3 unterstützt tatsächlich das Alternate-Mode-Protokoll. Der USB-Typ-C-Anschluss des Surface Book 3 ist mit dem USB 3.1 Gen 2-Standard kompatibel, der Unterstützung für Digital Audio und DisplayPort 1.4 Alt Mode bietet. Das bedeutet, dass der USB-C-Anschluss neben Daten und Strom auch Audio- und Videosignale übertragen kann.

Unsere Antworten wurden automatisch vom System übersetzt.

Answer 3

Hallo Lavenia,

mir geht es darum, die genaue Ursache herauszufinden, um sicher zu gehen, dass die Dockingstationen weiter benutzt werden können, oder eben nicht.

Deswegen hier nochmals etwas spezifischer gefragt:

Unterstützt das Surface Book 3 das Alternate Mode-Protokoll über seinen USB-Anschluss?

Ein Benutzer berichteten im Übrigen, dass kurz vor dem Ausfall, im Systray das USB-Symbol immer wieder aufblinkte und verschwand,

als ob die Dockingstation ständig neu verbunden worden wäre.

Viele Grüße,

AH

Answer 4

Hallo Lavenia,

vielen Dank für die Info.
Das Notebook wurde bereits zur Reparatur übergeben.

Hättest Du noch weitere Anhaltspunkte, wie man die Kompatibilität de Dockingstation überprüfen kann?

Danke und Grüße,
AH

P.S.: Wurde die Antwort nur maschinell übersetzt, oder kommuniziere ich gerade komplett mit einer Maschine?

Answer 5

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Ich kenne die Probleme, die Sie mit Ihrem Surface Book 3 haben, nachdem Sie über USB-C mit einer HP-Dockingstation aufgeladen haben. Basierend auf den Informationen, die Sie zur Verfügung gestellt haben; Es scheint, dass das Problem mit der Dockingstation selbst zusammenhängt. Es ist möglich, dass die HP USB-C-Dockingstation G5 nicht vollständig mit dem Surface Book 3 kompatibel ist, was die auftretenden Probleme verursachen könnte. Da Sie alle möglichen Schritte zur Ermittlung des Problems ausgeschöpft haben, handelt es sich eher um einen Hardwarefehler, der zu einer Fehlfunktion der Tastatur führt. Die einzige Lösung besteht darin, die gesamte Einheit auszutauschen, da Tastatur und Bildschirm als eine Einheit konfiguriert sind.

Wenn die Garantie für Ihre Geräte noch abgelaufen ist, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Live-Support-Team zu wenden, um die für Ihr Surface verfügbaren Optionen zu prüfen. Sie können sie erreichen, indem Sie den folgenden Anweisungen folgen.

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Herzliche Grüße

Lavenia