Hallo Liebe Community, Ich habe ein großes Problem was das neue Surface Pro 8 angeht. Ich habe am 28.10.2021 mein Surface Pro 8 erhalten und ganz normal eingerichtet, alles schien perfekt zu sein, aber als ich eine externe SSD anschließen wollte habe ich gemerkt das die Ports(USB-C) (beide) nicht darauf reagieren. Es betrifft NUR die USB-C Schnittstelle n Ich habe mich öfters beim Support gemeldet, leider haben die aktuell keine Lösung dafür. Beim ersten mal wurde mir gesagt es hat ein Hardware defekt. Also entschied ich mich den zurück zu senden und ein neues schnell in einem Store abzuholen. Die Freude hielt nicht lange! Genau das selbe problem habe ich auch auf dem neuen Surface Pro 8. Punkt 1. unter den "bekannten Fehlern", kam erst nachdem ich den Treiber bzw. Firmware neu installiert habe.(Punkt 3. unter "Alles was ich bisher getan habe") Tatsächlich war PD Controller vorher nicht einmal aufgelistet in Geräte Manager* Die Fehler die mir bekannt sind: Surface PD Controller Surface Retimer Surface System Aggregator Diese Treiber zeigen eine Fehlermeldung (Code 10 oder 14) Alles was ich bisher getan habe : An erster stelle verschiedene USB-C SSD‘S und Sticks angeschlossen, aber keinerlei reaktion. Surface 2x aufs Werkseinstellungen gesetzt Mehrfach den Treiber neu installiert ( von der Offiziellen Microsoft Seite) Verschiedene Programme genutzt um vielleicht mehr Fehler rauszufinden (Auch bei Befund, ohne erfolg) Hard Reset - Der Kollege vom Support wollte das ich Windows neu installiere mit einem USB Stick, auch ohne erfolg. Irgendwann am ende des Tages habe ich mein USB-C Netzteil von meinem iPad ( ebenfalls USB-C ) auch dran angeschlossen, da es von dort ja auch aufladen soll, aber auch nichts passiert* Habe Windows 11 Pro gekauft zusätzlich, mit der Hoffnung das es sich korrigiert, das es ja indirekt neu installiert. (Hatte es trotzdem vor für die Arbeit.) Alles was ich dazu noch Online gefunden habe.(99% Inhalte von Microsoft) Leider fällt mir nichts mehr ein, da ich einfach zu viel probiert habe. Es ist so als wären die beiden Port‘s Quasi Tot. Ich hoffe mir kann da jemand helfen, es kann ja nicht sein das ich das Problem 2x hintereinander habe. (Den ersten habe ich von Microsoft direkt vorbestellt, den 2ten habe ich von Cyberport bestellt) Bitte hilft mir, ich brauche es sehr sehr dringend, ich suche seit 3 volle Tagen nach einer Lösung, leider findet man buchstäblich NICHTS dazu im Internet. Ich bedanke mich herzlich bei jeden der versucht mir zu helfen und ich hoffe das wir hiermit auch anderen behilflich sein können. (Falls die Daten eine Rolle spielen : Surface Pro 8, i7, 256GB und 16GB RAM(beide) * Mit Sternchen markierte Punkte sind nachträglich hinzugefügt oder bearbeitet worden.

Oh, ok. In dem Bereich kenne ich mich jetzt nicht zu 100% aus. Könntest du mir das eventuell erklären?

Hallo, wenn die Lizenz aus einer seriösen Quelle stammt, braucht der Anbieter der Lizenz da gar nichts unternehmen. Das machst Du über Windows auf Deinem Austauschgerät. Grüße

Hallo, Ja aber 2x hintereinander kann doch kein Zufall sein oder? Dann noch unabhängig voneinander aus verschiedenen Quellen gekauft. Ja das Win11Pro habe ich ja seperat von einem anderen Anbieter gekauft und aktiviert. Müsste erst den Anbieter anrufen, aber ich denke nicht das die da was machen... Grüße

Was für mich sehr verwunderlich ist, das die Supporter es auch nicht lösen konnten. Ich habe mich mehrmals beim Support gemeldet, die dann auch Fernzugriff auf das Surface Pro hatten.) Das mit dem Austausch wäre vermutlich etwas schlecht, da ich etwas voreilig war und mir den Windows 11 Pro Lizenz gekauft und installiert habe. Wenn ich es jetzt zurückgebe ist es auch Futsch (Extrakosten) Hallo, da die Installation des Treiber- und Firmwarepakets für Win 11 an dem Problem nichts verändert hat und defekte Hardware sich auch per Fernzugriff nicht reparieren lässt, tausche das Gerät über Cyberport aus. Deine Windows Pro Lizenz kannst Du mW auf dem Austauschgerät problemlos erneut aktivieren. Grüße

Es hat einen passenden PD Profil, letztendlich lade ich all meine Geräte damit auf, bis zu meinem Leistungstarkem Macbook. Hier direkt ein Bild.(!) Ich weiß es zu schätzen das du mir helfen willst, aber bei dem Thema hängen zu bleiben ist irrelevant. Wenn du die Punkte die ich geschrieben habe liest, sollte man sich schon denken, das ich mich da auch auskenne.. Es ist allgemein das erste mal das ich an eine Community eine Frage stelle, da ich bei dem Problem echt überfragt bin, (wo nichtmals Microsoft Mitarbeiter mir helfen können. Echt unglaublich!)

Surface Pro 8 USB-C Ports Probleme

Anonym

Hallo Liebe Community,

Ich habe ein großes Problem was das neue Surface Pro 8 angeht.

Ich habe am 28.10.2021 mein Surface Pro 8 erhalten und ganz normal eingerichtet, alles schien perfekt zu sein, aber als ich eine externe SSD anschließen wollte habe ich gemerkt das die Ports(USB-C) (beide) nicht darauf reagieren.

Es betrifft NUR die USB-C Schnittstellen

Ich habe mich öfters beim Support gemeldet, leider haben die aktuell keine Lösung dafür.

Beim ersten mal wurde mir gesagt es hat ein Hardware defekt.

Also entschied ich mich den zurück zu senden und ein neues schnell in einem Store abzuholen.

Die Freude hielt nicht lange!

Genau das selbe problem habe ich auch auf dem neuen Surface Pro 8.

Punkt 1. unter den "bekannten Fehlern", kam erst nachdem ich den Treiber bzw. Firmware neu installiert habe.(Punkt 3. unter "Alles was ich bisher getan habe") Tatsächlich war PD Controller vorher nicht einmal aufgelistet in Geräte Manager*

Die Fehler die mir bekannt sind:

Surface PD Controller
Surface Retimer
Surface System Aggregator

Diese Treiber zeigen eine Fehlermeldung (Code 10 oder 14)

Alles was ich bisher getan habe :

An erster stelle verschiedene USB-C SSD‘S und Sticks angeschlossen, aber keinerlei reaktion.
Surface 2x aufs Werkseinstellungen gesetzt
Mehrfach den Treiber neu installiert ( von der Offiziellen Microsoft Seite)
Verschiedene Programme genutzt um vielleicht mehr Fehler rauszufinden (Auch bei Befund, ohne erfolg)
Hard Reset - Der Kollege vom Support wollte das ich Windows neu installiere mit einem USB Stick, auch ohne erfolg.
Irgendwann am ende des Tages habe ich mein USB-C Netzteil von meinem iPad ( ebenfalls USB-C ) auch dran angeschlossen, da es von dort ja auch aufladen soll, aber auch nichts passiert*
Habe Windows 11 Pro gekauft zusätzlich, mit der Hoffnung das es sich korrigiert, das es ja indirekt neu installiert. (Hatte es trotzdem vor für die Arbeit.)
Alles was ich dazu noch Online gefunden habe.(99% Inhalte von Microsoft)

Leider fällt mir nichts mehr ein, da ich einfach zu viel probiert habe.

Es ist so als wären die beiden Port‘s Quasi Tot.

Ich hoffe mir kann da jemand helfen, es kann ja nicht sein das ich das Problem 2x hintereinander habe.

(Den ersten habe ich von Microsoft direkt vorbestellt, den 2ten habe ich von Cyberport bestellt)

Bitte hilft mir, ich brauche es sehr sehr dringend, ich suche seit 3 volle Tagen nach einer Lösung, leider findet man buchstäblich NICHTS dazu im Internet.

Ich bedanke mich herzlich bei jeden der versucht mir zu helfen und ich hoffe das wir hiermit auch anderen behilflich sein können.

(Falls die Daten eine Rolle spielen : Surface Pro 8, i7, 256GB und 16GB RAM(beide)

* Mit Sternchen markierte Punkte sind nachträglich hinzugefügt oder bearbeitet worden.

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Anonym

2021-10-31T12:54:20+00:00

Oh, ok.

In dem Bereich kenne ich mich jetzt nicht zu 100% aus.

Könntest du mir das eventuell erklären?
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Anonym

2021-10-31T12:11:39+00:00

Hallo,

wenn die Lizenz aus einer seriösen Quelle stammt, braucht der Anbieter der Lizenz da gar nichts unternehmen. Das machst Du über Windows auf Deinem Austauschgerät.

Grüße
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Anonym

2021-10-31T11:58:27+00:00

Hallo,

Ja aber 2x hintereinander kann doch kein Zufall sein oder?

Dann noch unabhängig voneinander aus verschiedenen Quellen gekauft.

Ja das Win11Pro habe ich ja seperat von einem anderen Anbieter gekauft und aktiviert.

Müsste erst den Anbieter anrufen, aber ich denke nicht das die da was machen...

Grüße
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Anonym

2021-10-31T11:32:42+00:00

Was für mich sehr verwunderlich ist, das die Supporter es auch nicht lösen konnten.

Ich habe mich mehrmals beim Support gemeldet, die dann auch Fernzugriff auf das Surface Pro hatten.)

Das mit dem Austausch wäre vermutlich etwas schlecht, da ich etwas voreilig war und mir den Windows 11 Pro Lizenz gekauft und installiert habe. Wenn ich es jetzt zurückgebe ist es auch Futsch (Extrakosten)

Hallo,

da die Installation des Treiber- und Firmwarepakets für Win 11 an dem Problem nichts verändert hat und defekte Hardware sich auch per Fernzugriff nicht reparieren lässt, tausche das Gerät über Cyberport aus.

Deine Windows Pro Lizenz kannst Du mW auf dem Austauschgerät problemlos erneut aktivieren.

Grüße
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Anonym

2021-10-31T10:24:22+00:00

Es hat einen passenden PD Profil, letztendlich lade ich all meine Geräte damit auf, bis zu meinem Leistungstarkem Macbook.

Hier direkt ein Bild.(!)

Ich weiß es zu schätzen das du mir helfen willst, aber bei dem Thema hängen zu bleiben ist irrelevant.

Wenn du die Punkte die ich geschrieben habe liest, sollte man sich schon denken, das ich mich da auch auskenne..

Es ist allgemein das erste mal das ich an eine Community eine Frage stelle, da ich bei dem Problem echt überfragt bin,

(wo nichtmals Microsoft Mitarbeiter mir helfen können. Echt unglaublich!)
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