Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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41 Antworten

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  1. Anonym
    2020-05-12T09:58:43+00:00

    Hatte die gleichen Probleme. Jetzt funktioniert es super. Vielen Dank!

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  2. Anonym
    2020-01-17T14:03:07+00:00

    Hallo Franziska,

    vielen Dank für deine Antwort. Allerdings ist mir diese etwas zu knapp. So kann ich das Problem noch nicht 100% verstehen.

    Was heißt inkompatibel in diesem Fall? Verwendet der Router ein neues Protokoll? Ein veraltetes Protokoll? Wenn die Experten das Problem untersucht haben, dann sollten wir ja wissen, woran es liegt. Gibt es neue Standards? Nicht das ich wüsste.

    Die Beantwortung dieser Fragen würde uns helfen einzusehen, dass wirklich Vodafone in der Verantwortung ist. Leider haben wir ja auch alle schon Antworten von Vodafone bekommen, dass sie sich ebenfalls nicht in der Verantwortung sehen. 

    Und: Gibt es irgendwo eine Liste mit inkompatiblen Routern? Das nächste Mal würde ich mich gerne darüber informieren, bevor ich mir ein Microsoft Produkt kaufe, welches dann wieder nicht funktioniert. Jedes andere Gerät funktioniert ja. Dann kaufe ich mir demnächst also lieber ein "jedes andere Gerät".

    Wie viele Router sind denn inkompatibel? Aktuell scheint mir das ein wenig wie eine Partie Minesweeper.

    Vielleicht haben Sie ja recht und der Router ist wirklich inkompatibel aber das Problem allein auf Vodafone zu schieben ist zu einfach. Will Microsoft jetzt ernsthaft jeden Vodafone Kunden der ein Surface Pro 7 kauft auf die Fehlersuche schicken? Geräte zurückschicken lassen, nur um dann festzustellen, dass auch das neue Geräte "defekt" ist? Und man sieht ja schon, wie sich die Meldungen häufen. Vodafone mit ihrer easyBox haben leider ein paar Kunden.

    Vielen Dank und beste Grüße

    Tim

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  3. Anonym
    2019-12-03T13:57:13+00:00

    Hallo LouisS.32,

    danke für Ihre Rückmeldung. Super, dass Sie das Update durchgeführt haben.

    Da das Problem noch weiterhin besteht, empfehle ich, dass Sie noch das neuste Treiber- und Firmware -Update für das Surface Pro 7 installieren.

    Bitte beachten Sie, dass wir keine Empfehlungen für Drittanbieterprodukte wie z.B. Router machen. 

    Halten Sie mich auf dem Laufenden, ob das Problem durch dieses Update behoben werden konnte.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  4. Anonym
    2019-12-02T22:10:46+00:00

    Hallo, 

    danke erstmal für die Hilfe, nur wird mein Problem dadurch nicht gelöst. Das Surface ist auf aktuellstem Stand und hat alle Updates wie auch schon oben erwähnt. Ich habe vorsichtshalber noch die Firmware meines Routers geupdatet und der hat die aktuellste Version CIS804-05.02.

    Meine Fragen wären nun:

    Was wäre der nächste Schritt?

    Können Sie einen Router empfehlen, mit dem es auf jeden Fall funktionieren sollte?

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  5. Anonym
    2019-12-02T14:22:21+00:00

    Hallo LouisS.32,

    vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung! 

    Gerne werde ich Ihnen bei dem Problem mit dem WLAN weiterhelfen. Bitte führen Sie dazu zunächst das Windows 10 November 2019 Update durch. 

    Das sollte das Problem mit dem WLAN beheben.

    Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen dazu haben.

    Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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