Anmeldung am Surface funktioniert nicht mehr

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, BastianWi

Willkommen in unserer Microsoft Community.

Darf ich fragen, ob Sie Gesichtserkennung oder PIN im abgesicherten Modus von Windows verwenden können? Der abgesicherte Modus startet Windows in einem Grundzustand mit einer begrenzten Anzahl von Dateien und Treibern. Wenn im abgesicherten Modus kein Problem auftritt, bedeutet dies, dass die Standardeinstellungen und die grundlegenden Gerätetreiber das Problem nicht verursachen. Wenn Sie Windows im abgesicherten Modus beobachten, können Sie die Ursache eines Problems eingrenzen und Probleme auf Ihrem PC beheben. 

Es gibt zwei Versionen des abgesicherten Modus: Abgesicherter Modus und Abgesicherter Modus mit Netzwerk. Der abgesicherte Modus mit Netzwerk fügt die Netzwerktreiber und Dienste hinzu, die Sie für den Zugriff auf das Internet und andere Computer in Ihrem Netzwerk benötigen. Es wird empfohlen, den abgesicherten Modus mit Netzwerk in Ihrem Fall zu starten. 

Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Starten des PCs im abgesicherten Modus in Windows.

Darüber hinaus gibt es eine Reihe möglicher Erklärungen, warum Verifizierungscodes nicht immer ankommen. Lesen Sie die Liste der häufigsten Ursachen durch und prüfen Sie, ob eine davon auf Sie zutrifft:

Blockiert Ihr Telefon Texte von unbekannten Nummern?
Wenn ja, ändern Sie Ihre Telefoneinstellungen und wählen Sie dann Ich habe keinen Code. Wir senden Ihnen einen weiteren Bestätigungscode.

Hat Ihre E-Mail Ihren Bestätigungscode an Ihren Junk-Ordner gesendet?

Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner auf eine Nachricht von einem Microsoft-Konto, und verwenden Sie den an Sie gesendeten Code. Gültige Verifizierungscodes stammen von einer @accountprotection.microsoft.com-E-Mail-Adresse.

Markieren Sie @accountprotection.microsoft.com als vertrauenswürdigen Absender, um Ihren Bestätigungscode in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Ist Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse korrekt eingegeben?
Um Ihre Daten bei der Anmeldung zu schützen, zeigen wir Ihnen nur die letzten beiden Ziffern Ihrer Telefonnummer oder die ersten beiden Zeichen Ihrer E-Mail-Adresse an.

So überprüfen Sie, ob Ihre Sicherheitsinformationen korrekt sind:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto auf der Seite Sicherheitsgrundlagen an.
2. Wählen Sie Informationen aktualisieren aus .
3. Wählen Sie eine Methode aus, von der Sie wissen, dass sie funktioniert, oder wählen Sie Ich habe keine davon, um Ihre Sicherheitsinformationen zu ersetzen.

Endet Ihre alternative E-Mail-Adresse auf @outlook.com, @hotmail.com, @live.com oder @msn.com?
Wenn dies der Fall ist, verwenden Sie ein Microsoft-Konto, um ein anderes Microsoft-Konto zu überprüfen. Dies kann es schwierig machen, den Überblick zu behalten, bei welchem Sie angemeldet sind. Wenn Sie sich beim zweiten Konto anmelden (um den Code an diese E-Mail zu senden), melden Sie die meisten Browser automatisch vom ersten Konto ab (demjenigen, das den Code tatsächlich anfordert).

So erhalten Sie Ihren Bestätigungscode:

1. Melden Sie sich mit einem Browser im Datenschutzmodus mit dem ersten Konto an. Auf diese Weise bleiben Sie gleichzeitig bei beiden Konten angemeldet.
2. Wenn Sie aufgefordert werden, den Bestätigungscode einzugeben, der an Ihre alternative E-Mail-Adresse gesendet wurde, schließen Sie das Browserfenster nicht.
3. Öffnen Sie ein neues Fenster im Datenschutzmodus. Strg + Umschalt +  P ist die Verknüpfung für das InPrivate-Browsen in Microsoft Edge und Internet Explorer**.**  Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, finden Sie in der Hilfe dieses Browsers Informationen zum Datenschutzmodus.
4. Melden Sie sich im neuen Fenster bei Ihrem alternativen E-Mail-Konto an, und suchen Sie nach der Nachricht des Microsoft-Kontoteams. Kopieren oder notieren Sie sich den Überprüfungscode aus der Nachricht.
5. Kehren Sie zu dem Fenster zurück, in dem Sie nach dem Bestätigungscode gefragt werden. Geben Sie den Code ein und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn der Bestätigungscode immer noch nicht ankommt, sollten Sie das Formular zur Kontowiederherstellung ausfüllen. Es kann ein langwieriger Prozess sein, da es entwickelt wurde, um Fragen zu Ihrem Konto zu stellen, die nur Sie beantworten können. Microsoft wird Ihre Antworten prüfen und innerhalb von 24 Stunden antworten. Verbessern Sie Ihre Chancen, Ihr Konto erfolgreich wiederherzustellen, indem Sie zuerst diese Anleitung Hilfe zum Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos lesen . 

Wichtig: Das Kontowiederherstellungsformular kann nur verwendet werden, wenn die Überprüfung in zwei Schritten nicht aktiviert ist.

Fühlen Sie sich frei zu antworten, wenn Sie andere Bedenken haben.

Alles Gute

Yuhao Li| Microsoft Community Support-Spezialist