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Hallo an alle,

bitte entschuldigt meine späte Anwort zum Thema der Kameraprobleme. Inzwischen habe ich folgende Hinweise und Tipps erhalten. 

1. Es wird hier unter anderem erwähnt, dass ein Xexorx WorkCentre 6515 Scan Treiber installiert ist, so dass eine mögliche Urdache ein Konflikt mit Peripheriegeräten sein könnte. Bitte entfernt alle Geräte, die mit eurem jeweiligen Surface-Gerät verbunden sind und intalliert die Treiber neu.
2. Auch, wenn es vielleicht schon probiert wurde, so möchte ich hier nochmals auf die Lösungsmöglichkeiten für Kamereaprobleme in diesem Artikel hinsweisen und bitte euch, diese Schritte nochmals auszuprobieren. Dies ist insbesondere deshalb sehr wichtig, als das am Ende des Artikels die Option "Feeback senden" mit einer spezifischen Anweisung erwähnt wird, die hilft, dass es direkt an die verantwortlichen Entwickler geleitet wird. Erwähnt bei einem eventuellen Feedback auf jeden Fall diesen Beitrag in der Community, dann wird man dort Bescheid wissen.

Trotzdem möchte ich auch gerne hier euere Rückmeldungen lesen können und wünsche viel Erfolg.

Liebe Grüße

Andrea

Hallo Dominik, hallo Iceman,

danke für eure zahlreichen Updates und Bemühungen in dieser Angelegenheit. Auch, dass ihr dem Rat von Holger schon gefolgt seid und nach neuen Updates geschaut habt. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass auch die neuesten Updates das Problem nicht behoben haben. Wir prüfen derzeit die gesammelten Informationen und ich muss euch noch um etwas Geduld bitten. Ich denke, dass ich mich spätestens am Donnerstag erneut bei euch melden werde.

Bis dahin vielen Dank und liebe Grüße

Andrea

Hallo Andrea,

auf dem Surface Book 2 besteht das gleiche Problem siehe auch

https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/surface-book-2-kamera-funktioniert-seit-neusten/3983b971-7c92-4dc0-9655-298e2454e74c

Sollen diese Threads zusammengeführt werden? Oder soll ich folgendes dort posten?

Unten ein Screenshot der Treibermeldungen.

Was bereits ausprobiert wurde:

• Kamerazugriff aus- und wieder eingeschaltet (sowohl in UEFI als auch in Windows)
• Kamera Treiber vollständig deinstalliert und neu installiert.
• Über Gerätemanager, Windows System, Intel Treiber Tool, Microsoft Surface Service Seite alle Treiber aktualisiert
• Über Microsoft Update-Katalog und Windows Build Nummer die neuesten Kameratreiber heruntergeladen und aktualisiert
• Registry nach folgenden Schritten angepasst: https://www.driversupport.com/knowledge-article/fixing-webcam-issues-on-windows-10/

Alles leider erfolglos.

Vielen Dank für die Hilfe und Gruß,

Jo

Hallo Andrea,

dito, habe eben das neuste Update installiert: KB5000842 und KB5001567.

Auch dito, ich habe die Treiber der Kamera komplett über den Gerät-Manager deinstalliert und den PC neugestarte und anschliessend die Treiberupdates über die Windows-Upadte Funktion installiert. 

Problem leider nicht gelöst.

Gruß Iceman

Guten Morgen Andrea

Ich habe heute Morgen das neuste Update installiert: KB5000842

Leider auch wieder ohne Erfolg.

Ich hab auch nochmals die Treiber der Kamera komplett über den Gerät-Manager entfernt und den PC neugestarte und anschliessend die Treiberupdates über die Windows-Upadte Funktion installiert. Hat aber leider auch nichts gebracht.

Dominik

Hallo Iceman0412,

ich habe leider das gleiche Problem, wie Du. Bei mir ist das Problem allerdings bei meinem Surface Book 2 aufgetreten. Meine Antwort ist leider keine Lösung des Problems, allerdings möchte ich noch auf eine ganz andere Seite aufmerksam machen. Nur ganz kurz zu meiner Story: 

-Ich habe mein Surface Ende 03.2020 über Otto neu gekauft und Anfang April in Betrieb genommen. In den ersten Wochen kam leider auch ein BlueScreen, bei dem ich wohl auch hätte reagieren müssen ... aber wie es ja so manchmal ist .. solange es noch funktioniert und es eben als Arbeitsgerät im Studium dient (da Online Vorlesungen), kann man es sich nicht leisten diesen einzusenden 

• Anfang Oktober trat ein erneuter BlueScreen auf und zeitgleich mit Beginn des neuen Semesters wurde die Kamera nicht mehr vom Betriebssystem erkannt. Da Professoren mittlerweile das nicht einschalten der Kamera nicht mehr so tolerieren als im ersten Corona-Semester, war ich gezwungen zu handel. Auf geiße von Otto wurde das Gerät an die Firma Siegmann& Schröder GmbH gesendet (wohl ein Partner in Sachen Reparatur von Otto).
• S&S GmbH teilte mir mit, dass die Techniker einen Defekt entdeckt haben, welcher laut Garantierichtlinien des Herstellers (Microsoft) nur durch einem von ihm zertifizierten Werkservice behoben werden darf. Nun kurz darauf erhielt ich die Rückmeldung, dass der Werkservice (Sertronics AG)zu folgendem Entschluss gekommen sei:

"Ihr Gerät ist verbogen und laut Werksservice besteht Anzeichen für einen Fremdeingriff. Eine Reparatur ist nach Angabe des Werksservice unwirtschaftlich. Für die entstandenen Prüfkosten beim Werksservice, sind folgende Kosten angefallen: Wünschen Sie Ihr Gerät unrepariert zurück, werden 115,30€ fällig.Wenn Sie Ihr Gerät unrepariert zurück wünschen, würde diese Kosten von Otto übernommen werden. Wünschen Sie die Entsorgung des Gerätes beim Werksservice, werden 81,20€ fällig."

• Bis heute konnte mir niemand beantworten wodurch denn diese "Verbiegung" entstanden sein könnte, dennoch ist der Verdacht ausreichend, jegliche Gewährleistungsansprüche des Kunden abzulehnen
• Dies wurde auch durch einen Mediator verhandelt, allerdings ohne Erfolg

Auf den Bildern ist wohl auch noch gut zu erkennen, wie ratlos ich mich fühle. Denn ohne jemandem zu nahe treten zu wollen oder mich als "inkompetent" darstellen zu wollen, wüsste ich nicht wie man so etwas hätte erkennen sollen, selbst wenn dies von Anfang an vorhanden war

Wenn der Laptop weitesgehend funktioniert, dann ist doch alles in Ordnung. Wahrscheinlich war ich noch die regelmäßigen Abstürze meines alten Laptops gewöhnt, weshalb ich dem BlueScreen nicht genügend aufmerksam geschenkt habe... aber muss man denn nun als Kunde alle Seiten betrachten und am besten noch mit einer Wasserwaage prüfen, ob denn alle Masse seine Richtigkeit haben?

Mein Fehler war eswomöglich auch die Sache zuerst an Otto zu senden. Aktuell bin ich bereits deshalb mit Microsoft in Kontakt in der Hoffnung der Hersteller kann die Ursache herausfinden und kommt nicht mit der Begründung, es muss durch äußerliche Einwirkung passiert sein, bei einem Gerät, welches KEIN einziger Kratzer besitzt, da es von Tag 0 (wurde erst dann benutzt) in einer Hülle war und mit einer Schutzfolie bedeckt wurde. 

Gerade in einer Situation wie dieser, in der man mehr denn je auf sein einziges Arbeitsmedium angewiesen ist, traurig wie Händler (Otto) mit seinen Kunden umgeht. Natürlich macht jeder mal Fehler usw. das ist alles menschlich, doch auf Verdacht hin und ohne irgendetwas begründen zu können den Kunden im Stich lässt zeugt meiner Meinung nicht von einer Kundenfreundlichkeit. Ach nur noch nebenbei... seit Oktober war das Gerät bei dem Werkservice und wurde mir vor kurzem zugesandt. Und ja, nicht dass man hier mir etwas vorhält. Auf anraten meines Mediators wurde mir empfohlen nicht das Angebot anzunehmen, dass Otto die Kosten übernimmt und ich so mein unrepariertes Surface Book 2 zurückbekomme, da dies wie ein Schuldgeständnis aussehen würde, für etwas was ich nicht getan habe. Daher wurde es erst zurückgesendet, als wohl Platz im Lager freigemacht werden musste (ist aber nur eine Vermutung:-).