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Hallo Dominik, hallo Iceman,

danke für eure zahlreichen Updates und Bemühungen in dieser Angelegenheit. Auch, dass ihr dem Rat von Holger schon gefolgt seid und nach neuen Updates geschaut habt. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass auch die neuesten Updates das Problem nicht behoben haben. Wir prüfen derzeit die gesammelten Informationen und ich muss euch noch um etwas Geduld bitten. Ich denke, dass ich mich spätestens am Donnerstag erneut bei euch melden werde.

Bis dahin vielen Dank und liebe Grüße

Andrea

Hallo Holger,

Surface Book 1. Gerneration.

Leider nein, alle neuen Updates werden von mir gerne und sofort angenommen, immer mit der Hoffnung das ich / wir endlich wieder mit den Kameras arbeiten können.

Problem nicht behoben.

Gruß Iceman

Hallo Holger

Nein, auch mit den neusten Updates von Microsoft geht die Kamera nicht.

Dominik

Hallo,

für die Surface Laptop 1 und 2 gab es gerade eine neue Firmware und Treiber. Geht damit die Kamera wieder?

Viele Grüße

Holger Schulz

Hallo Dominik,

danke für deine gründlichen Bemühungen und ich wusste nicht, dass du diese Schritte bereits versucht hattest. Danke aber dafür, dass du es nochmals versucht hast. Was ich wirklich benötige, wäre die Fehlerbeschreibung, die sich hinter dem Warnsymbol mit dem Ausrufezeichen verbirgt. Ich hatte dazu schon in Punkt 3. meiner letzten Nachricht beschrieben, wie du das auslesen kannst. Zusätzlich brauche ich auch die Bestätigung, dass

• BIOS up to date ist
• Chipset up to date ist

Mit den Informationen werde ich mich dann erneut intern absprechen, damit wir hoffentlich weitere Lösungsmöglichkeite für dich finden können.

Vielen Dank für deine tolle Mitarbeit und Geduld und liebe Grüße

Andrea

Hallo Andrea, hallo Dominik,

erstmal vielen Dank für Deine Rückmeldung Andrea. Ich schreibe das hier zwar in meinem Beitrag, kopiere es aber auch in den Beitrag von Dominik, damit wir nicht immer hin und her springen müssen und Du es vielleicht auch einfacher hast. Ich hoffe das ist OK so.

Puhhhh, war eine Menge Arbeit alle Hinweise und Einstellungen zu prüfen, deshalb melde ich mich auch erst jetzt.

Kamera Problem leider immer noch nicht behoben.

Beitrag Dominik vom 23.02.21

Daten und die Updates die Dominik am 18.02. bzw. am 24.02.21 gemacht bei mir absolut identisch, Problem nicht behoben.

-WIN 10 Pro

-Version 20H2

-Betriebssystembild 19042.844

Kamera deinstalliert und neu installiert nach Anleitung von Andrea vom 23.02.

Datenschutzeinstellungen:

1. Zugriff auf die Kamera auf diesem Gerät zulassen: Ein
2. Zulassen, dass Apps auf Ihre Kamera zugreifen: Ein
3. Auswählen, welche Microsoft Store-Apps auf die Kamera zugreifen dürfen:
   1. Desktop-App-Web-Viewer
   2. Desktop App Web Viewer
   3. Kamera
   4. Microsoft Fotos
   5. Surface
4. Zulassen, dass Desktop-Apps auf die Kamera zugreifen: Ein

Problem nicht behoben

Bios ein weiteres Mal überprüft, alle Einstellungen okay, Gerätebild wie bei Dominik.

Mehrfach Kameras und Treiber deinstalliert und installiert

Kamera: Intel AVStream Camera 2500

Geräte-Manager gelbes Ausrufezeichen bei:

-Microsoft Camera Front

-Microsoft Camera Rear

-Microsoft IR Camera Front

Problem nicht behoben.

Beitrag Andrea vom 04.03.2, Fehlerbeschreibung hinter Warnsymbol, BIOS up to date, Chipset up to date.

Danke an Dominik für die super gute Vorarbeit. Ich „spare“ mir hier einmal die ganzen screenshots der Fehlerbeschreibung, weil absolut identisch mit denen von Dominik.

Problem leider leider nicht behoben.

Beitrag Andrea vom 04.03.21

Mit den Informationen werde ich mich dann erneut intern absprechen, damit wir hoffentlich weitere Lösungsmöglichkeite für dich finden können.

Ich hoffe Andrea findet bei ihrer internen Besprechung, nicht nur für Dich, eine Lösung für alle die von diesem Problem betroffen sind. Ich bin mir sicher das viel mehr Anwender dieses Problem haben und wir nicht die einzigen sind.

Gruß Iceman