Windows Hello funktioniert nicht mehr

Anonym
2018-04-10T14:56:15+00:00

Hallo,

wir haben bei einem Surface Book das Problem, dass Windows Hello seit einiger Zeit nicht mehr funktioniert. Eine PIN kann zwar angelegt werden, wird aber beim Start nicht abgefragt.

  • Wenn man mit existierender PIN die Gesichtserkennung einrichten will, bricht diese sofort ohne Fehlermeldung nach der PIN-Eingabe ab.
  • Löscht man die PIN und startet die Gesichtserkennung, kann eine neu PIN festgelegt werden. Dann wird das Gesicht gescannt und scheinbar gespeichert. Wenn man auf Fertigstellen klickt, schließt sich das Fenster und bei Gesichtserkennung steht wieder "Gesichtserkennung einrichten".
  • Die Anmeldung mit PIN ist in der Gruppenrichtlinie aktiviert.
  • Die Anmeldung mit biometrischen Optionen ist in der lokalen Sicherheitsrichtlinie aktiviert.
  • Diese Prozedur:

sfc scannow  

danach:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth  

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth  

DISM.exe /online /cleanup-image /restorehealth

habe ich ohne Fehlermeldungen durchlaufen lassen. Auf allen anderen Surface Books funktioniert die Gesichtserkennung übrigens. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

VG Martina

Surface | Surface Book | Schutz und Sicherheit

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  1. Anonym
    2018-04-23T12:31:35+00:00

    Nachdem Sie das Windows reinstalier auf der Werkseinstellungen haben, welche Anwendungen/ Programen/ App wurden zusätzlich installiert? Bitte senden Sie uns eine Liste der installierten Programmen:

    • Geben Sie im Startmenü  im Suchfeld Systemsteuerung ein, und wählen Sie Systemsteuerung in den Ergebnissen aus.
    • Wählen Sie „Programme > Programme und Features“ und dann das Programm aus.

    Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

    LG

    Michalina

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  2. Anonym
    2018-04-23T07:13:40+00:00

    Habe ich bereits. Ich habe es mit einem ganz neuen Konto und einem bereits auf dem Laptop existierenden versucht. Das Ergebnis bleibt dasselbe.

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  3. Anonym
    2018-04-22T11:25:13+00:00

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

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