Hallo Sarah,
okay, vielen Dank. Kannst du mir noch sagen, wo ich ein Feedback zum Surface 2 RT abgeben kann?
Gruß,
Andreas
Surface 2 RT - Touchscreen funktioniert nicht mehr
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Anonym
Hallo,
ich habe seit Kurzem Probleme mit dem Touchscreen meines Surface 2 RT.
Am 24.06. hat der Touchscreen plötzlich nicht mehr funktioniert - er hat auf Berührung einfach nicht mehr reagiert.
Ich habe danach alle Lösungsmöglichkeiten nach KB-Artikel (https://www.microsoft.com/surface/de-de/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-the-surface-touchscreen?os=windows-10) ausprobiert - bis zur kompletten Zurücksetzung des Geräts. Leider ohne Erfolg.
Im Gerätemanager wird mir unter "Firmware"/"Touch Firmware" angezeigt: "Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)."
Ich bin also von einem Hardware-Schaden ausgegangen - leider ist mein Gerät bereits aus der Garantiezeit raus und wird deshalb von Microsoft weder ausgetauscht, noch repariert.
Am 04.07. habe ich an das Surface eine Logitech-Funk-Tastatur angeschlossen, um es besser bedienen zu können. Wegen mehrerer anstehender Updates sollte ich das Gerät neu starten. Und plötzlich, nach dem Neustart, hat der Touchscreen wieder funktioniert. Also wohl doch kein Hardware-Problem.
Gestern (09.07.) nun plötzlich: nach einem Neustart des Geräts funkioniert der Touchscreen wieder nicht mehr.
Nachdem ich mir den Updateverlauf angeschaut habe stelle ich zwei Einträge fest:
24.06.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - fehlgeschlagen
08.07.2016: Systemfirmwareupdate (09.11.2015) - Erfolgreich
Das passt nun einfach zu gut mit meinen Touchscreen-Ausfällen zusammen - also vielleicht ein Firmware-Problem?
Kennt jemand dieses Problem? Hat jemand eine Lösung?
Und gibt es eine Möglichkeit, ein Firmware-Update rückgängig zu machen?
Für Hilfe schon einmal vielen Dank im Voraus,
Andy
Surface | Andere
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Anonym
2016-10-05T10:13:33+00:00 -
Anonym
2016-10-05T08:22:16+00:00 Hallo Andreas,
das einzige was ich dir dann sagen kann ist, gebe ein Feedback ab. Dieses geht dann direkt an die Techniker und vielleicht, werden diese dann ein Fix herausbringen. Versprechen kann ich leider nichts.
Gruß,
Sarah
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Anonym
2016-10-05T07:52:33+00:00 Der Answer Desk hatte als Lösung lediglich die Hinweise aus dem Knowledge Base-Artikel. Da ein Zurücksetzen des Geräts nicht zum Ergebnis geführt hat, kam der Hinweis, dass ein Hardware-Fehler vorliegen müsse, ein Austausch wegen der (gerade erst!) abgelaufenen Garantie aber nicht in Frage kommt und eine Reparatur nicht vorgesehen ist. Wirklich unzufriedenstellend.
Die beschriebenen Lösungen habe ich alle irgendwie schon mal durchprobiert. Mit genau denselben Ergebnissen: mal hat es funktioniert und bei einem der nächsten Updates oder nach einem leeren Akku ging es plötzlich wieder nicht mehr. Momentan funktioniert es gar nicht mehr. Am Wochenende habe ich nochmal die Lösung mit der angeschlossenen Tastatur und dem kompletten Entladen des Akkus probiert. Beides ohne Erfolg.
Ich frag mich nur: wenn es doch eine ganze Anzahl an Benutzern mit diesem Problem gibt, dann müsste es bei Microsoft doch auch ein entsprechendes Ticket dazu geben und irgendjemand müsste sich um das Problem kümmern....so ganz kann man uns Surface 2 RT-Nutzer doch auch nicht im Regen stehen lassen....
Gruß,
Andreas
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Anonym
2016-10-03T07:27:07+00:00 Hallo Andreas,
es tut mir wirklich leid das du immer von A nach B und zurück geschickt wirst. Ich kann mit dir leider nur einige Schritte durchgehen, die ich hier habe. Sollten diese dann nicht helfen, dann schicken wir die Kunden eigentlich immer zum Answer Desk, da es sein kann das dass Gerät ausgetauscht werden muss. Ich bin mit dir auch alle Schritte durchgegangen die ich so weiß. Nun liegt es leider an den Answer desk.
Mit dem Artikel was du mir geschickt hast, da haben einige Kunden wohl das Problem. Dort hat aber auch einer eine Lösung angegeben. Hattest du das mal Probiert?
Gruß,
Sarah
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Anonym
2016-09-30T18:30:07+00:00 Hallo Sarah,
das Surface habe ich schon zwei Mal zurückgesetzt. Leider ohne Erfolg.
Allerdings kann ich nicht an einen Hardware-Fehler glauben. Das Verhalten von meinem Surface 2 passt nicht zu einem Hardware-Defekt. Zumindest erscheint es mir nicht wahrscheinlich, dass man einen Hardware-Fehler durch eine Treiber-Deinstallation beheben kann.
Und dann habe ich heute noch folgenden englischsprachigen Thread zu dem Problem gefunden:
http://forums.windowscentral.com/microsoft-surface-2/326305-2.htm
Lies dir das bitte wirklich mal komplett durch und dann würde mich ernsthaft deine Meinung dazu interessieren.
Ich finde es sehr frustrierend. Kurz nachdem die Garantiezeit abgelaufen ist, scheint das Surface aufgrund von Firmware-Updates ein Problem zu bekommen. Und Microsoft interessiert sich nicht dafür. Und es gibt nicht einmal eine Beschwerde- oder Kulanzabteilung, die man kontaktieren könnte. Vom Support wird man nur hin- und hergeschoben: Vom Helpdesk zum Kundenkontakt, von da wieder zum Helpdesk, von dort zum Supportforum, von dort zum Helpdesk. Ich habe mit diesem Fehler jetzt schon so viele Stunden verbracht, und der Support hat sich auf reines Try&Error beschränkt. Ich bin völlig enttäuscht.
Gruß,
Andreas