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Ich habe im Februar mein Microsoft Business 365 Standard gekündigt, habe die Kündigungsmail erhalten und nun wird dennoch monatlich von meiner Kreditkarte abgebucht, ich habe aber keinen Zugriff mehr auf mein Konto, erreiche keinen Support und nichts.
Wie kann man hier vorgeben?
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo Larissa,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn du keinen Plan abgeschlossen hast und ein Dritter deine Daten verwendet, kann Microsoft nicht unterstützen. Der Belastung kann nur bei der Bank widersprochen werden.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Larissa,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn kein Plan abgeschlossen worden ist, dann widerspreche der Belastung.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Danke für deine Antworten! Ich war bereits mit meiner Bank in Verbindung und hab die Abbuchung gemeldet, 2-3 Mal wurde sie deswegen dann auch nicht durchgeführt nach Übermittlung der Kündiungsmail, aber dadurch, dass sie monatlich kommt, sagt die Bank, dass ich das mit Microsoft klären muss.
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ich habe aber keinen Zugriff mehr auf mein Konto
wenn du keinen Zugriff hast, ist es keinesfalls dein Konto.
Allerdings: Wenn die Abbuchungen laufen, existiert das Konto immer noch.
Wer außer dir hat(te) den Zugriff drauf?
Ich hatte ein Konto, das hab ich aber nachdem der Probezeitraum automatisch verlängert wurde, habe ich das gekündigt und somit einmal regulär bezahlt, dann habe ich die Kündigungsmail und alles bekommen, seitdem kann ich logischerweise auch nicht mehr in das Konto einsteigen, weil es nicht mehr existiert & dennoch wird Geld abgebucht, dementsprechend bin ich maximal hilflos, da man bei Microsoft keinen erreichen kann außer Bots bei den Nummern und dann wird man abgewürgt.
Hallo Larissa,
vielen Dank für deine Anfrage.
Wahrscheinlich besteht ein weiteres aktives Abonnement bzw. ein weiterer aktiver Plan.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Ich hatte ein Konto, das hab ich aber nachdem der Probezeitraum automatisch verlängert wurde, habe ich das gekündigt und somit einmal regulär bezahlt, dann habe ich die Kündigungsmail und alles bekommen, seitdem kann ich logischerweise auch nicht mehr in das Konto einsteigen, weil es nicht mehr existiert & dennoch wird Geld abgebucht, dementsprechend bin ich maximal hilflos, da man bei Microsoft keinen erreichen kann außer Bots bei den Nummern und dann wird man abgewürgt.
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.
Hallo Larissa,
Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen trotz Erhalt einer Kündigungsbestätigung weiterhin Kosten berechnet werden.
Bitte beachten Sie, dass Community-Mitglieder in solchen Fällen keinen Einblick in Ihre Abrechnungsdaten, den Abonnementstatus oder die internen Systeme von Microsoft haben. Daher kann niemand in diesem Forum die Abbuchungen überprüfen oder klären, warum die Abrechnung nach der gemeldeten Kündigung fortgesetzt wurde.
Da es sich hierbei um kontospezifische Abrechnungsinformationen handelt, ist der Microsoft-Support die richtige Stelle, um den Abonnementverlauf zu prüfen und Sie zu den verfügbaren Optionen zu beraten.
Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, um den Support über das Microsoft Admin Center zu kontaktieren, können Sie sich auch telefonisch an den Support wenden: Microsoft-Kundendienst kontaktieren (Registerkarte „Geschäftskonto“).
Da die Abbuchungen weiterhin erfolgen, sollten Sie sich zudem an das Institut wenden, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, um die Möglichkeiten bezüglich der wiederkehrenden Zahlungen zu besprechen.
Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen haben.