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Hallo
Vor 2 Monaten wurde das Konto meines Sohnes gehackt und die Mailadresse geändert. Seither versuche ich jemanden zu erreichen, der mir wirklich helfen kann. Bereits xmal das Herstellungsformular ausgefüllt. Ist natürlich schwer einer KI zu erklären, dass wir natürlich einen Account mit anderem Namen erstellt hatten und dieser übernommen und geändert wurde. Habe unzählige Male versucht einen Rückruf eines echten Menschen zu erhalten, um dies zu erklären.
Es geht nicht um irgendwelche Onedrive Daten oder ähnliches, da da eigentlich nix drin war. Aber alle seine Spiele der letzten 7 Jahre, wie auch Spielstände inkl. Xbox sind jetzt nicht mehr zugänglich. Wir möchten einfach nur die Spiele und Erfolge wieder haben. So frustrierend das Ganze.
Hat jemand eine Idee, wie ich hier nun doch noch weiter komme?
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hola,
gehackte Accounts können nur über das Formular wiederhergestellt werden, der Support darf da nichts machen.
Den Account kannst du leider abschreiben wenn es nicht über das Formular klappt.
Gruß,
steve1da
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Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245
Zugriff auf die Spiele besteht nur bei Zugriff auf das Microsoft Konto.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
kann man denn die spiele und stände evtl von einem anderen account aus übernehmen. haben eine xbox series s.