Kein Zugriff auf Microsoft 365 Business Standard – Authenticator funktioniert nicht, einziger Administrator ausgesperrt

Kein Zugriff auf Microsoft 365 Business Standard – Authenticator funktioniert nicht, einziger Administrator ausgesperrt Guten Tag,

ich benötige dringend Hilfe bei der Wiederherstellung meines Microsoft-365-Business-Standard-Kontos.

Ich bin selbstständig und verwalte mein Microsoft-365-Firmenkonto selbst. Leider kann ich mich seit längerer Zeit nicht mehr anmelden, da Microsoft bei jeder Anmeldung eine Bestätigung über die Microsoft Authenticator App verlangt.

Mein Problem:

Mein Konto ist weiterhin in der Microsoft Authenticator App hinterlegt. Allerdings erhalte ich weder eine Push-Benachrichtigung noch einen Bestätigungscode, mit dem ich meine Anmeldung abschließen könnte.

Wenn ich versuche, mich auf eine andere Weise anzumelden, werden mir lediglich zwei Möglichkeiten angeboten: eine Anfrage in der Authenticator App zu bestätigen oder einen Prüfcode aus der App einzugeben. Beide Möglichkeiten funktionieren nicht.

Ich habe keine alternative Anmeldemethode wie SMS oder eine andere Telefonnummer eingerichtet.

Da ich der einzige Administrator meines Firmenkontos bin, kann ich auch nicht über einen anderen Administrator meine Authenticator-Einstellungen zurücksetzen lassen.

Meine bisherigen Versuche, das Problem zu lösen:

Ich habe bereits mehrfach versucht, über das Microsoft Help Center und den telefonischen Microsoft-Support Hilfe zu erhalten.

Ich habe regelmäßig beim Help Center angerufen. Leider komme ich dort nicht weiter, da der automatische Telefonassistent das Gespräch beendet, sobald ich anfange, mein Problem zu erklären. Ich habe dadurch keine Möglichkeit, mein Anliegen einem Mitarbeiter persönlich zu schildern.

Auch über die Microsoft-Support-Webseite konnte ich keine Lösung finden, da ich für viele Supportfunktionen zunächst angemeldet sein muss. Genau das ist aufgrund meines Authenticator-Problems jedoch nicht möglich.

Mein Microsoft-365-Abonnement:

Ich habe ein aktives Microsoft-365-Business-Standard-Abonnement, für das ich weiterhin bezahle.

Da ich seit längerer Zeit keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe und bisher keine Unterstützung erhalten konnte, habe ich auch versucht, mein Abonnement zu kündigen. Allerdings ist auch die Kündigung ohne Anmeldung nicht möglich.

Ich befinde mich somit in einer Situation, in der ich weder auf mein bezahltes Microsoft-365-Konto zugreifen noch mein Abonnement kündigen kann.

Meine Fragen an Microsoft:

Wie kann ich als einziger Administrator meines Microsoft-365-Firmenkontos meine Authenticator-Einstellungen zurücksetzen lassen, wenn ich mich nicht mehr anmelden kann?

Gibt es eine Möglichkeit, direkt mit einem Microsoft-Mitarbeiter oder dem zuständigen Data Protection Team Kontakt aufzunehmen, ohne mich vorher anmelden zu müssen?

Wie kann ich meine Identität und die Inhaberschaft meines Firmenkontos nachweisen, damit mein Zugang wiederhergestellt werden kann?

Falls eine Wiederherstellung nicht möglich ist: Wie kann ich mein kostenpflichtiges Microsoft-365-Business-Standard-Abonnement ohne Kontozugriff kündigen?

Ich bin selbstverständlich bereit, meine Identität und die Inhaberschaft meines Unternehmens anhand meiner Firmendaten, Rechnungen und Zahlungsnachweise zu bestätigen.

Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand einen konkreten Lösungsweg oder eine direkte Kontaktmöglichkeit nennen könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen