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Ich habe ein Family 365 Abo und würde gerne die Zahlungsdetails ändern.
Zusätzlich habe ich ein Microsoft Office Abo. Wenn ich die E-Mail Adresse eingebe, lande ich immer bei dem Office Abo. Wie kann ich Zugriff auf mein Family 365 Abo bekommen, damit ich die Zahlungsdetails ändern kann?
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
Das Officee Abo wird von meinem Arbeitgeber administriert. Dort kann ich also nichts ändern.
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Hallo Matthias,
vielen Dank für deine Anfrage.
Dein Arbeitgeber verwendet deine E-Mailadresse?
Einem Microsoft Konto kann nur ein Microsoft 365 Abonnement zugeordnet werden.
Leider kann ich nicht sehen, welche E-Mail Adresse ich für mein Family 365 Abo verwendet hat. Die E-Mail die ich zwecks Änderung der Zahlungsdetails bekommen habe, enthält die E-Mail Adresse, die ich auch in der Firma verwende. Wenn ich mich über den Link in der E-Mail anmelde, lande ich bei meinem Office Konto. Was kann ich hier tun?
Hat jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann?
Hallo Matthias,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Übertragung der Lizenz auf ein anderes Microsoft Konto kann durch den Microsoft Support erfolgen. Hierzu muss Zugriff auf das Microsoft Konto bestehen, wo die Lizenz zugewiesen worden ist. Der Kontoinhaber (Lizenz) kann die Übertragung einleiten.
Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Matthias,
vielen Dank für deine Nachricht.
Mit deinen Angaben ist keine weitere Unterstützung möglich.
Worum handelt es sich bei dem von dor genannten Office-Abo?
Der Microsoft Support wurde bereits kontaktiert?