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Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Windows
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten.
Hallo Office,
Basierend auf Ihren Angaben wird dieses Problem tatsächlich als ein Szenario zur Wiederherstellung der Tenant-Inhaberschaft oder des Administratorzugriffs behandelt. In solchen Fällen gibt es keine Self-Service-Methode, um die Kontrolle zurückzuerlangen; der richtige Weg ist es, Unterstützung bei Microsoft anzufordern.
Da Sie bereits erfolglos versucht haben, den Microsoft-Support telefonisch zu kontaktieren, besteht eine mögliche Lösung darin, einen separaten Microsoft 365-Test-Tenant zu erstellen und diesen ausschließlich dazu zu nutzen, eine Support-Anfrage einzureichen.
So gehen Sie dabei vor:
1/ Besuchen Sie die Seite [Microsoft 365 Business-Pläne & Preise | Microsoft 365] (wählen Sie bei einem Enterprise-Abonnement die Option „Kostenlos testen“).
2/ Befolgen Sie die Anweisungen zur Erstellung eines Test-Tenants.
3/ Sobald der neue Tenant erstellt ist, gehen Sie im [Microsoft 365 Admin Center] auf „Hilfe und Support“, um ein Support-Ticket zu erstellen. Bitten Sie darin darum, mit dem Datenschutzteam (Data Protection Team) bezüglich Ihres ursprünglichen Tenants zu sprechen.
4/ Erklären Sie in der Ticketbeschreibung deutlich, dass Sie als alleiniger Administrator versuchen, den Zugriff auf Ihren früheren Microsoft 365-Tenant wiederherzustellen, und dass Sie Unterstützung durch das Datenschutzteam benötigen.
Hier ist ein Textvorschlag, den Sie verwenden oder anpassen können:
„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen früheren Microsoft 365-Tenant zugreifen, obwohl ich der einzige globale Administrator bin.“
Ich habe diesen neuen Tenant nur erstellt, um Unterstützung anzufordern. Bitte verbinden Sie mich mit dem Datenschutzteam, damit meine Identität überprüft werden kann und ich Hilfe beim Wiedererlangen des Zugriffs auf den ursprünglichen Tenant erhalte.
Dies ist dringend, da ich für meine Arbeit auf Microsoft 365 angewiesen bin und meine Tätigkeit seit mehreren Tagen nicht ausüben kann. Ich stehe zur Verfügung, um alle für den Wiederherstellungsprozess erforderlichen Unterlagen oder Nachweise bereitzustellen.
Wichtige Hinweise:
- Dieser neue Test-Tenant gewährt Ihnen keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen, gesperrten Tenants. Er dient lediglich als vorübergehende Möglichkeit, den Microsoft-Support zu kontaktieren.
- Denken Sie daran, das Testabonnement des neuen Tenants zu kündigen, sobald das Problem mit dem ursprünglichen Konto behoben ist, um unerwünschte Kosten zu vermeiden. [Kündigen Ihres Microsoft-Geschäftsabonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn.]
Ich hoffe, dass diese Informationen Sie in die richtige Richtung weisen. Auch wenn ich keine direkten Maßnahmen ergreifen kann, hoffe ich sehr, dass die von mir genannten Schritte und Empfehlungen Sie bei diesem Prozess unterstützen.
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