Das Konto eines meines minderjährigen Kindes wurde gehackt, dann gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Andreas Marx 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-09-13T18:51:45.7966667+00:00

Das Konto eines meines minderjährigen Kindes wurde gehackt.

Die E-Mail-Adresse für den Login wurde bereits geändert

Das Konto ist in der Familiengruppe noch sichtbar (aus dieser kann er das Konto wohl nicht selbst entfernen), daher sehe ich auch die "neue" E-Mail-Adresse.

Über die Suche habe ich nichts finden können, wer kann hier helfen? Ich bin auch der Organisator der Familiengruppe.

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  1. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-09-14T00:36:05.89+00:00

    Hallo Andreas,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/so-stellen-sie-ein-gehacktes-oder-manipuliertes-microsoft-konto-wieder-her-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. Andreas Marx 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2026-09-13T18:53:24.46+00:00

    Microsoft hat es bisher dreimal abgelehnt, das Konto wiederherzustellen. Dabei wurden XBOX-Zugangsdaten, Geburtstag und Infos zu versandten emails angegeben.

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