Haftungsausschluss: Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsabweichungen enthalten. Zum Schutz Ihrer Daten vermeiden Sie bitte die Weitergabe persönlicher oder unternehmensbezogener Informationen, da das Forum öffentlich ist. Außerdem werden die Screenshots in englischer Sprache angezeigt, da unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Hallo @InfoAccountFCG
Wenn Sie immer noch keinen Kontakt zu einem Agenten herstellen können, können Sie als letzten Schritt folgendes Workaround ausprobieren:
Ein weiteres Workaround
Es gibt noch einen anderen Ansatz: Sie könnten in Betracht ziehen, sich für einen neuen Mandanten anzumelden, indem Sie ein Testabonnement starten. Dies würde Ihnen ermöglichen, einen neuen Mandanten zu erstellen, indem Sie den angegebenen Anweisungen folgen. Sobald dies eingerichtet ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um im Namen Ihres vorherigen Mandanten das Datenschutzteam zu kontaktieren.
Für eine detaillierte Anleitung zum Einrichten eines neuen Mandanten folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Besuchen Sie den folgenden Link, wählen Sie einen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine Testversion zu starten: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365
- Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.
Sobald Ihr Tenant erstellt ist, sollten Sie problemlos auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können.
Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center unter „Support“ > „Hilfe & Support“. Sie können über den folgenden Link ein Support-Ticket im Microsoft Admin Center erstellen:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
- Tipps: Du kannst den Support-Assistenten wie im Screenshot gezeigt ausschalten, dann gib „Support kontaktieren“ in das Suchfeld ein und wähle „Support kontaktieren“ oder das „Kopfhörersymbol“ oben aus.
- Wähle die telefonische Unterstützung und fülle alle Details zu diesem Problem aus.
- Klicke auf „Kontaktiere mich“
Danach werden sie dich per E-Mail kontaktieren, um einen direkten Support-Termin zu vereinbaren.
*Bitte denk daran, das Testabo zu kündigen, sobald dein Problem gelöst ist, um unnötige Kosten zu vermeiden.
_
Nachdem du wieder erfolgreich Zugang zu deinem Admin-Konto bekommen hast, kannst du, um zu verhindern, dass dieses Problem erneut auftritt, 1 oder 2 zusätzliche globale Admins für deinen Tenant zuweisen. So können sie in ähnlichen Situationen helfen, MFA zurückzusetzen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen.
Zuweisen von Administratorrollen im Microsoft 365 Admin Center
Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten
Wenn du zusätzliche Fragen zu dieser Antwort hast, klicke bitte auf „Kommentar“.
Hinweis: Bitte folge den Schritten in „der Foren-Dokumentation“, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls du die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchtest.
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