Anmeldung nicht möglich da PC offline

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Willkommen Juliane,

Da dies ein öffentliches Forum ist, werden wir Ihre personenbezogenen Daten ausblenden. Das Bild mit Ihren personenbezogenen Informationen habe ich Ihnen per privater Nachricht gesendet, damit wir gemeinsam an der Lösung des Problems arbeiten können.

Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Sie sich nicht bei Ihrem Surface Laptop anmelden können, weil Windows meldet, dass der PC offline ist, und nur das zuletzt auf dem Gerät verwendete Kennwort akzeptiert.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte Folgendes erläutern:

• Melden Sie sich mit einem Microsoft-Konto oder mit einem lokalen Konto an?
• Wie lange ist es ungefähr her, seit Sie sich zuletzt erfolgreich auf diesem Laptop angemeldet haben?

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung ausprobieren:

Option 1: Kennwort überprüfen

• Wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden, geben Sie das letzte Kennwort ein, das auf diesem Laptop erfolgreich verwendet wurde, als er mit dem Internet verbunden war.
• Wenn Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos kürzlich auf einem anderen Gerät geändert haben, kann Windows weiterhin das zuvor zwischengespeicherte Kennwort verlangen.

Option 2: Netzwerkverbindung auf dem Anmeldebildschirm prüfen

• Wählen Sie das Netzwerksymbol unten rechts aus.
• Stellen Sie sicher, dass der Laptop mit einem WLAN verbunden ist, das Internetzugang hat.

Option 3: Gerät vollständig neu starten

• Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm das Symbol Ein/Aus aus.
• Klicken Sie auf Neu starten und versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.

Option 4: Mit einem anderen verfügbaren Konto anmelden

• Falls auf dem Gerät ein weiteres lokales Administratorkonto vorhanden ist, versuchen Sie, sich mit diesem Konto anzumelden.

Option 5: Falls das Kennwort nicht erinnert wird

• Verwenden Sie ein anderes Gerät, um zu überprüfen, ob Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können: https://account.microsoft.com
• Falls das Kennwort des Kontos kürzlich geändert wurde, versuchen Sie das vorherige Kennwort, das auf diesem Laptop vor der Änderung verwendet wurde.

Ich hoffe, dass die oben genannten Schritte Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

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