Kein Zugriff mehr auf den Microsoft 365 Global Administrator wegen verlorener MFA und alter Telefonnumm

Hallo,

ich bin Inhaber eines kleinen Unternehmens und nutze Microsoft 365 Business.

Wir haben leider den Zugriff auf unseren Global Administrator verloren.

Der ehemalige IT-Administrator hat damals die Microsoft Authenticator App sowie die SMS-Verifizierung auf seinem damaligen Mobiltelefon eingerichtet. Dieses Telefon und die dazugehörige Telefonnummer existieren heute nicht mehr.

Dadurch befinden wir uns in folgender Situation:

• Wir können uns nicht mehr als Global Administrator anmelden.
• Wir können keinen Supportfall bei Microsoft eröffnen, weil dies nur über den Global Administrator möglich ist.
• Unsere Kreditkarte wurde ersetzt und wir müssen die Zahlungsdaten unseres Microsoft-365-Abonnements aktualisieren. Ohne Administratorzugriff ist dies jedoch nicht möglich.
• Auf normale Benutzerkonten haben wir weiterhin Zugriff.

Wir können selbstverständlich nachweisen, dass wir Eigentümer der folgenden Domains und des Microsoft-365-Abonnements sind:

• cet-productions.de
• cet-unternehmensberatung.com

Wir benötigen Unterstützung von Microsoft bei folgenden Punkten:

1. Zurücksetzen bzw. Entfernen der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) des Global-Administrator-Kontos.
2. Wiederherstellung des Zugriffs auf den Global Administrator.
3. Aktualisierung unserer Zahlungsdaten, damit wir die neue Kreditkarte hinterlegen können.

Da der ehemalige Administrator weder Zugriff auf die alte Telefonnummer noch auf die Microsoft Authenticator App hat, können wir die Identitätsprüfung über diese Wege nicht mehr durchführen.

Für Hinweise, wie wir dieses Problem gemeinsam mit Microsoft lösen können, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

[Anmerkung des Moderators: Personenbezogene Daten entfernt] Hallo,

ich bin Inhaber eines kleinen Unternehmens und nutze Microsoft 365 Business.

Wir haben leider den Zugriff auf unseren Global Administrator verloren.

Der ehemalige IT-Administrator hat damals die Microsoft Authenticator App sowie die SMS-Verifizierung auf seinem damaligen Mobiltelefon eingerichtet. Dieses Telefon und die dazugehörige Telefonnummer existieren heute nicht mehr.

Dadurch befinden wir uns in folgender Situation:

• Wir können uns nicht mehr als Global Administrator anmelden.
• Wir können keinen Supportfall bei Microsoft eröffnen, weil dies nur über den Global Administrator möglich ist.
• Unsere Kreditkarte wurde ersetzt und wir müssen die Zahlungsdaten unseres Microsoft-365-Abonnements aktualisieren. Ohne Administratorzugriff ist dies jedoch nicht möglich.
• Auf normale Benutzerkonten haben wir weiterhin Zugriff.

Wir können selbstverständlich nachweisen, dass wir Eigentümer der folgenden Domains und des Microsoft-365-Abonnements sind:

• cet-productions.de
• cet-unternehmensberatung.com

Wir benötigen Unterstützung von Microsoft bei folgenden Punkten:

1. Zurücksetzen bzw. Entfernen der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) des Global-Administrator-Kontos.
2. Wiederherstellung des Zugriffs auf den Global Administrator.
3. Aktualisierung unserer Zahlungsdaten, damit wir die neue Kreditkarte hinterlegen können.

Da der ehemalige Administrator weder Zugriff auf die alte Telefonnummer noch auf die Microsoft Authenticator App hat, können wir die Identitätsprüfung über diese Wege nicht mehr durchführen.

Für Hinweise, wie wir dieses Problem gemeinsam mit Microsoft lösen können, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

[Anmerkung des Moderators: Personenbezogene Daten entfernt]