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Hallo,
ich habe bis vor zwei Monaten ein Office 365 Personal Abo verwendet, dessen Lizenz nun nicht mehr aktiv ist. Meine Familie hat beschlossen, Office 365 Family Abo zu nutzen.
Zwar bin ich die Familienorganisatorin, aber ich kann die Family Lizenz maximal 1 Tag nutzen und dann verschwindet sie aus meinem Account und ich werde aufgefordert, das Personal Abo wieder zu aktivieren.
Wir haben mich bereits mehrmals aus der Familiengruppe entfernt und wieder hinzugefügt, es ist immer dasselbe Spiel. Nach spätestens zwei Tagen kann ich die Office Anwendungen nicht mehr nutzen.
Leider hatte ich bisher kein Glück beim Live Support Chat, dort wird sich darauf berufen dass wir das Family Abo über Amazon gekauft haben und sie für Drittanbieter nicht zuständig sind. Mir wurde die Nummer der Support-Hotline gegeben, wir sind aber keine Geschäftskunden.
Hat hier jemand eine Lösung oder eine Idee, wie die Situation behoben werden kann? Bei den anderen Familienmitgliedern gibt es keine Probleme.
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Wende dich an den Kundendienst von Amazon.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo! Wenn Sie der Besitzer des Familienabonnements sind und dies nur in den Microsoft 365-Apps passiert, sollten Sie versuchen, die Apps neu zu installieren, aber zum Deinstallieren verwenden Sie zuerst das im nächsten Link verfügbare Tool: