Abonnement Microsoft 365 Family wurde abgebucht, ist auch im Konto, aber nicht verfügbar

Franz Wahler 40 Zuverlässigkeitspunkte
2026-05-05T15:31:15.5966667+00:00

Im Oktober 2025 wurde Microsoft Familiy 365 verlängert und abgebucht. Im April 26 kam plötzlich die Mitteilung, dass das Abo abgelaufen ist. Wir haben dann ein neues Abo abgeschlossen, allerdings Single . Dann ist uns eingefallen, dass wir im Oktober 25 ja bereits verlängert haben. Jetzt haben wir also zweimal bezahlt. In der Bestellhistorie sind beide Abonnements drin, aber nur das Single ist aktiv. Per Chat oder Hotline kommt man nicht weiter.

Ich würde dies gerne in einem persönlichen Gespräch klären.

Wie komme ich an einen Mitarbeiter (keine KI)!

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Für Zuhause | Windows
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Thomas L 160.5K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
2026-05-06T20:59:02.4166667+00:00

Hallo Franz,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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DaveM121 937.9K Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
2026-05-05T16:13:12.2566667+00:00

Es gibt ein weit verbreitetes Problem: Viele Nutzer berichten, dass ihr Microsoft 365-Abonnement im April abgelaufen ist, obwohl sie ein Jahresabonnement hatten. Dies ist ein serverseitiges Problem bei Microsoft.

Melden Sie sich über diesen Link (https://account.microsoft.com/services/) bei Ihrem Microsoft-Konto an. Welche Abonnements werden dort angezeigt? Falls nur ein Abonnement aufgeführt ist: Zeigt das Ablaufdatum ein Jahresabonnement an oder wurden die beiden Abonnements zusammengeführt und Ihr Abonnement läuft noch etwa 18 Monate?

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  1. Thomas L 160.5K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-05-07T14:31:15.12+00:00

    Hallo Franz,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Melde dich, wenn der Fehler wieder auftritt.

    Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

    Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

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