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Liebe Community,
ich habe einen Microsoft 365 Family Prepaid-Code gekauft. Die Einlösung des Codes schläft leider fehl, mit der Fehlermeldung: "Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden. Kehren Sie später zurück, um Ihren Product Key einzulösen. UnexpectInternalServiceException" Ich mache dies bereits seit Jahren und hatte bisher kein Problem (d.h., triviale Fehler würde ich weitestgehend ausschließen). Der einzige Unterschied ist diesmal, dass ich derzeit ein laufendes Prepaid-Abo von Microsoft 365 Premium habe, das im 16. Juni abläuft. Bisher hat eine vorzeitige Verlängerung mit einem weiteren Prepaid-Code immer funktioniert (allerdings hatte ich bisher immer ein laufendes Microsoft 365 Family Abo mit einem weiteren Microsoft 365 Family Prepaid-Code verlängert).
Kann mir jemand weiterhelfen?
Danke und Gruß
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Anfrage.
Die Eingabe eines Produkt-Keys zu Microsoft 365 Family kann erst erfolgen, wenn das Abonnement zu Microsoft 365 Premium beendet ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Danke! Dazu dann noch zwei Nachfragen: 1) Wenn ich das MS 365 Premium Abonnement zunächst auslaufen lasse und wenige Tage danach dann den MS 365 Family Produkt-Key einlöse, werde ich meine Daten (Outlook-Kalender, OneDrive) nicht zwischenzeitlich verlieren? 2) Der kürzlich erworbene Produkt-Key wird bis Mitte Juni seine Gültigkeit behalten und ist auch dann noch einlösbar? Danke!
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Anfrage.
Der Produkt-Key (eToken) sollte unmittelbar nach Ende des aktuellen Abonnements hinzugefügt werden.
Zu der Gültigkeit von Produkt-Keys (eToken) habe ich keine Informationen vorliegen, nach den Berichten hier sollte der Produkt-Key (eToken) am 16.6.2026 noch gültig sein. Frage bei Bedarf den Verkäufer.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hi, The active subscription that runs until June 16 should not normally block redemption of a new Microsoft 365 code. Are you trying through microsoft365.com/setup using the same account already associated with the subscription?
It is also worth trying an InPrivate/Incognito browser window or a different browser to rule out cached session problems. If the same error continues.
Yes, I am trying via microsoft365.com/setup using the same account already associated with the subscription. I've also just tried with an InPrivate browser windows, which, however, gave the same result. I wonder if the problem could have something to do with the fact that a few months ago I have upgraded my MS 365 Family licence to MS 365 Premium (via one-time buying of additional AI/Copilot features) and now I am trying to redeem a MS 365 Family licence. This is really the only thing that I am doing differently now as compared to previous years.
Usually, you should be able to redeem the code and receive a proportional extension of your current subscription based on the relative value of each plan. However, this is not always possible and may depend on how the upgrade to Premium was made. If the upgrade was processed through a third-party provider, you will not be able to redeem the new code until the current subscription expires.
A short gap after expiry should not delete your OneDrive files or Outlook data. Your files normally remain intact when Family sharing or subscription benefits end, but the storage allowance returns to the lower limit. If your account then exceeds that limit, OneDrive may become read-only and Outlook.com may stop sending or receiving email until you renew or reduce your storage usage.
Whether your specific prepaid code remains valid until mid-June depends on the terms of the code or card provided by the seller, so please check the packaging or receipt for the expiration details.